フィードバックループ（FBL）を使用してスパムの苦情を回避する
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フィードバックループ（FBL）は、送信したメールキャンペーンからのスパムクレームをリスト化するプロセスです。Yahoo！、Outlook、AOLなどの一部の受信トレイプロバイダーは、スパムクレームに関するフィードバックをキャンペーンの責任を負うメールマーケティングサービスに送信します。
FBLの仕組み
受信者がメールをスパムとしてマークすると、これは「クレーム」と見なされます。受信者の受信トレイに送信者からの将来のメールがブロックされます。全ての受信トレイプロバイダーがFBLの形式でスパムクレームのフィードバックを送信するわけではありません。
Zoho Marketing Automationは、メッセージの送信プラットフォームであり、私たちは苦情を受け取り、それらのアドレスをメーリングリストから削除します。Zoho Marketing Automationから受け取るキャンペーンレポートには、さまざまな受信トレイプロバイダーからのFBLに基づいた苦情率が含まれています。各キャンペーンレポートで苦情に注意し、苦情率を0.1%未満に保つことをお勧めします。
なぜFBLを選ぶのか
- 良好なメーリングリストの整理を保つため。
- メーリングプラクティスの問題を特定し、クレーム対策を行うために。
- お客様の行動を追跡するために。
FBLを提供する一部の受信トレイプロバイダー
- AOL
- Zohoメール
- Yahoo!
- Outlook
- BlueTie
- Comcast
- Cox
- Centrum
- Earth Link
- FastMail
- La Poste
- Mail.Ru
- OpenSRS (Tucows)
- Locaweb
- Synacor
- Seznam
- Terra Mail
- Telenor
- XS4All
- Italiaonline
- United Online
- USA.NET
- UOL Brazil
Gmail（ジーメール）
GmailはFBLサービスを提供していませんが、Postmasterツールを提供しています。このツールを使用して、Gmailを利用している受信者のスパムクレームを追跡することができます。メール送信のプラクティスを調査し、配信の失敗の原因を特定するために、このツールを使用できます。
注意
FBLレポートを提供しているインボックスプロバイダはごくわずかです。これは、FBLを提供していないプロバイダを使用している連絡先からの苦情がないことを意味しません。以下の一般的な誤解に陥らないように注意してください。
神話: 私のキャンペーンレポートの苦情率はしきい値未満なので、スパムの苦情はありません。
現実: FBLを提供していないプロバイダを使用している連絡先からの苦情がまだあるかもしれません。もし、リストにFBLを提供していないプロバイダを使用している連絡先のみが含まれている場合、キャンペーンレポートではいくつの苦情があっても、常に苦情率はゼロになります。良好なメーリングリストのハイジーンを維持するための私たちのベストプラクティスに従ってください。
FBL（フィードバックループ）は、受信トレイプロバイダーからのもので、メーリングリストと送信方法の分析に役立つ場合があります。そのため、キャンペーンのレポートに注意を払い、クレーム率を低減するための対策を取ることをおすすめします。
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