フィードバックループ（FBL）を活用してスパム苦情を回避する

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フィードバックループ（FBL）とは、スパム苦情のリスト化を送信済みメールキャンペーンで行うプロセスです。Yahoo!、Outlook、AOLなど一部の受信トレイプロバイダーは、キャンペーンを担当するメールマーケティングサービスに対してスパム苦情のフィードバックを送信します。

FBLの仕組み

受信者がメールをスパムとしてマークすると、これが「苦情」とみなされます。受信トレイプロバイダーは、その送信者からの今後のメールが受信者の受信トレイに届かないようにブロックします。すべての受信トレイプロバイダーがFBLの形式でスパム苦情のフィードバックを送信するわけではありません。

Zoho Marketing自動化はメッセージの送信プラットフォームとして、苦情を受け取り、該当アドレスをメーリングリストから削除します。キャンペーンレポートは、Zoho Marketing自動化から受け取り、各受信トレイプロバイダーのFBLに基づく苦情率が含まれます。キャンペーンレポートで苦情を定期的に確認し、苦情率を+10、-10。1%未満に維持することを目指してください。

FBLの目的

良好なメーリングリストの衛生状態を維持するため。

メーリング運用の問題を特定し、苦情への対応に役立てるため。

連絡先の行動を追跡するため。

FBLを提供している主な受信トレイプロバイダー

AOL
Zoho Mail
Yahoo!
Outlook
BlueTie
Comcast
Cox
Centrum
Earth リンク
FastMail
La Poste
メール.Ru
OpenSRS (Tucows)
Locaweb
Synacor
Seznam
Terra メール
Telenor
XS4All
Italiaonline
United オンライン
USA.純
UOL Brazil

Gmail

GmailはFBLサービスを提供していませんが、スパム苦情を追跡できるPostmasterツールを利用できます。Gmailを利用している受信者がいる場合は、このツールを使ってメール配信の運用状況を確認し、配信失敗の理由を特定することが可能です。

メモ:

FBLレポートを提供している受信トレイプロバイダーは一部のみです。非FBLプロバイダーを利用している連絡先から苦情がないという意味ではありません。以下のような誤解に注意してください。

誤解：キャンペーンレポートの苦情率が閾値より低いので、スパム苦情は一切ない。

実際：非FBLプロバイダーを利用している連絡先から苦情が発生している可能性があります。リスト内の連絡先がすべて非FBLプロバイダーの場合、苦情が発生していても、キャンペーンレポートの苦情率は常にゼロとなります。良好なメーリングリストの衛生状態を維持する方法については、ベストプラクティスを参考にしてください。

FBL差出人受信トレイプロバイダーは、メールリストや送信方法の分析に役立ちます。そのため、キャンペーンレポートを確認し、苦情単価を下げる対策を講じることをおすすめします。