フィードバックループ（FBL）を活用してスパム苦情を回避する
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フィードバックループ（FBL）とは、スパム苦情のリスト化を送信済みメールキャンペーンで行うプロセスです。Yahoo!、Outlook、AOLなど一部の受信トレイプロバイダーは、キャンペーンを担当するメールマーケティングサービスに対してスパム苦情のフィードバックを送信します。
FBLの仕組み
受信者がメールをスパムとしてマークすると、これが「苦情」とみなされます。受信トレイプロバイダーは、その送信者からの今後のメールが受信者の受信トレイに届かないようにブロックします。すべての受信トレイプロバイダーがFBLの形式でスパム苦情のフィードバックを送信するわけではありません。
Zoho Marketing自動化はメッセージの送信プラットフォームとして、苦情を受け取り、該当アドレスをメーリングリストから削除します。キャンペーンレポートは、Zoho Marketing自動化から受け取り、各受信トレイプロバイダーのFBLに基づく苦情率が含まれます。キャンペーンレポートで苦情を定期的に確認し、苦情率を+10、-10。1%未満に維持することを目指してください。
FBLの目的
- 良好なメーリングリストの衛生状態を維持するため。
- メーリング運用の問題を特定し、苦情への対応に役立てるため。
- 連絡先の行動を追跡するため。
FBLを提供している主な受信トレイプロバイダー
- AOL
- Zoho Mail
- Yahoo!
- Outlook
- BlueTie
- Comcast
- Cox
- Centrum
- Earth リンク
- FastMail
- La Poste
- メール.Ru
- OpenSRS (Tucows)
- Locaweb
- Synacor
- Seznam
- Terra メール
- Telenor
- XS4All
- Italiaonline
- United オンライン
- USA.純
- UOL Brazil
Gmail
GmailはFBLサービスを提供していませんが、スパム苦情を追跡できるPostmasterツールを利用できます。Gmailを利用している受信者がいる場合は、このツールを使ってメール配信の運用状況を確認し、配信失敗の理由を特定することが可能です。
メモ:
FBLレポートを提供している受信トレイプロバイダーは一部のみです。非FBLプロバイダーを利用している連絡先から苦情がないという意味ではありません。以下のような誤解に注意してください。
誤解：キャンペーンレポートの苦情率が閾値より低いので、スパム苦情は一切ない。
実際：非FBLプロバイダーを利用している連絡先から苦情が発生している可能性があります。リスト内の連絡先がすべて非FBLプロバイダーの場合、苦情が発生していても、キャンペーンレポートの苦情率は常にゼロとなります。良好なメーリングリストの衛生状態を維持する方法については、ベストプラクティスを参考にしてください。
FBL差出人受信トレイプロバイダーは、メールリストや送信方法の分析に役立ちます。そのため、キャンペーンレポートを確認し、苦情単価を下げる対策を講じることをおすすめします。
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