フィードバックループ（FBL）によるスパム苦情の回避

フィードバックループ（FBL）によるスパム苦情の回避

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。


フィードバックループ（FBL）とは、配信済みのメールキャンペーンに対する迷惑メールの苦情を一覧化するプロセスです。Yahoo!、Outlook、AOLなどの一部のメールサービスプロバイダーは、キャンペーンを配信したメールマーケティングサービスに、迷惑メールの苦情に関するフィードバックを送信します。

FBLの仕組み

受信者がメールを迷惑メールとしてマークすると、「苦情」と見なされます。メールサービスプロバイダーは、以降その配信元からのメールが受信者の受信トレイに届かないようブロックします。すべてのメールサービスプロバイダーが、迷惑メールの苦情に関するフィードバックをFBL形式で送信するわけではありません。

Zoho Marketing Automationはメッセージの配信プラットフォームであるため、苦情を受信すると、該当するメールアドレスを配信リストから削除します。このキャンペーンのレポートは、Zoho Marketing Automationが提供するもので、各メールサービスプロバイダーからのFBLに基づく苦情率が含まれます。キャンペーンのレポートごとに苦情を確認し、苦情率を0.1%未満に維持することをお勧めします。

FBLを利用する理由

  1. 配信リストの健全性を維持するため。
  1. メール配信方法の問題を特定し、苦情に対処するため。
  1. 連絡先の行動を追跡するため。

FBLを提供している一部のメールサービスプロバイダー

  1. AOL

  2. Zoho Mail

  3. Yahoo!

  4. Outlook

  5. BlueTie

  6. Comcast

  7. Cox

  8. Centrum

  9. Earth Link

  10. FastMail

  11. La Poste

  12. Mail.Ru

  13. OpenSRS（Tucows）

  14. Locaweb

  15. Synacor

  16. Seznam

  17. Terra Mail

  18. Telenor

  19. XS4All

  20. Italiaonline

  21. United Online

  22. USA.NET

  23. UOL Brazil

Gmail

GmailはFBLサービスを提供していませんが、迷惑メールの苦情を追跡するためのPostmasterツールを提供しています。受信者がGmailを使用している場合は、このツールを使用してメールの配信方法を確認し、配信失敗の原因を特定できます。

メモ：
FBLレポートを提供しているメールサービスプロバイダーは一部のみです。FBLを提供していないプロバイダーを使用する連絡先から苦情が寄せられていないという意味ではありません。以下のような一般的な誤解にご注意ください。

誤解：キャンペーンのレポートで苦情率が基準値を下回っているため、迷惑メールの苦情は寄せられていない。
実際：FBLを提供していないプロバイダーを使用する連絡先から、苦情が寄せられている可能性があります。リスト内のすべての連絡先がFBLを提供していないプロバイダーを使用している場合、苦情の件数にかかわらず、キャンペーンのレポートに表示される苦情率は常にゼロになります。配信リストの健全性を維持する方法については、ベストプラクティスを参照してください。

メールサービスプロバイダーから提供されるFBLは、配信リストやメールの配信方法を分析するうえで役立ちます。そのため、キャンペーンのレポートを確認し、苦情率を下げるための対策を講じることをお勧めします。