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登録を解除されることは残念ですが、そこから多くを学ぶことができます。多くの方がメールキャンペーンから登録を解除している場合は、マーケティング手法の見直しを検討すべきサインです。本ガイドでは、大量の登録解除が発生した際に、その状況を最大限に活かす方法をご案内します。

登録を解除するとは？

登録を解除するとは、電子メールの配信リストやオンラインサービスのサブスクリプションをキャンセルしたことを意味します。理由としては、スパムのように感じられた、興味を失った、あるいは誤って解除したなどが含まれます。

CAN-SPAM法に準拠するためには、マーケターがプロモーションメールに「登録を解除する」ボタンを明確に表示することが必須です。

メールのフッターに登録を解除するリンクを追加しています。興味のない連絡先は、リンクをクリックするだけで安全に登録解除できます。今後、誤ってメールを送信することがないように管理します。

カスタムテンプレートを使用している場合は、登録を解除するマージタグ $[LI:登録を解除する]$ を追加してください。この手順を省略した場合、キャンペーンの続行時に追加を促す通知が表示されます。

なぜ「登録を解除する」ボタンを含める必要があるのか?

CAN-SPAM法準拠のため必須です。
簡単に登録を解除できる方法がない場合、「迷惑メールとして報告」が連絡先にとって唯一の選択肢となることがあります。連絡先によっては、さらに一歩進んでこのようなキャンペーンを報告する場合もあります。
連絡先がメッセージに興味を持っていない場合、顧客の意思を尊重することがブランドにとって重要です。
登録解除の傾向から有益な情報を得ることができます。

メモ:
メールメッセージ作成時にメールテンプレートを選択すると、Zoho Marketing自動化は初期設定でメールテンプレートのフッターに「登録を解除する」ボタンを追加します（下記のスクリーンショット参照）。

ただし、メールテンプレートのヘッダーやフッターテーマを削除する場合は、$[LI:登録を解除する]$ または $[LI:ORG_OPTOUT]$ のマージタグを、できるだけフッター部分に追加してください（下記のスクリーンショット参照）。これらのタグを追加しない場合、メールのヘッダーとフッターは自動的に初期設定のものに置き換えられます。

誰かが登録を解除した場合はどうなりますか？

連絡先が「登録を解除する」オプションをクリックすると、そのメールアドレスは直ちに「メール送信不可リスト」に追加されます。その後、この連絡先にはアカウントからこれ以上メールを送信できなくなります。再びメールの受信を希望する場合は、ユーザー登録し直し、再登録の選択が必要です。

再登録を希望する場合、連絡先は以下のいずれかの方法を利用できます。

再登録オプションが含まれた登録解除確認メールを開く。
組織から送信された過去のメールを開き、フッターリンクから再びユーザー登録する。

アカウントの一時停止

アカウントの一時停止につながるいくつかの基準があります。登録を解除する率もその一つです。登録を解除する率が過剰な場合、アカウントが一時的または恒久的に停止されることがあります。

CAN-SPAM

CAN-SPAM法（Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing）は、2003年に制定されたインターネット勧誘に関する法律です。この法律に違反した場合、厳しい罰則が科されるほか、場合によっては刑事犯罪と見なされることもあります。最も重要な要件は、解除手続きをシンプルに保ち、オプトアウトのリクエストに速やかに対応することです。

この法律のその他の重要なポイントは以下の通りです。

'差出人'、'to'、ルーティング情報などのヘッダー情報は正確でなければならず、受信者が送信者やドメインを容易に特定できるようにする必要があります。
件名や折れ線グラフは、メッセージの内容を正確に反映し、送信者の意図を伝えるものでなければなりません。
メッセージには有効な実地または郵便住所を含める必要があります。