Gmailがあなたのメール内容をスパムとしてフラグ付けした場合の対処法
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メールキャンペーンの中心は、連絡先に伝えるメッセージです。キャンペーンのメールを送信する際、ESP（メールサービスプロバイダー）やISP（インターネットサービスプロバイダー）はメールの内容を分析します。内容によっては、システムレベルでスパムフィルターにかかり、配信前にブロックされる場合があります。また、ユーザーが連絡先レベルでメールをスパムに設定することもできます。メッセージがスパムフィルターを引き起こしやすい内容の場合、メールがスパムとして扱われやすくなります。Gmail はメールの件名や内容を読み取り、分析するツールを備えています。不適切な内容やスパムを引き起こす単語が含まれている場合、Gmail はドメインの評価を下げます。
メールの件名と内容は、Gmail のスパムフィルターでの評価を維持するうえで重要です。以下は、メールがスパムフィルターにかかった際に Gmail が表示するメッセージの例です。
この原因として、以下のいずれか、または複数が考えられます。
- コンテンツや件名に buy、順番、割引、clearance、dear friend、as seen オン、please ヘルプ、無料、offer、desperate、additional 売上 などの特定の単語を使用すると、メールがスパムと見なされる場合があります。これらの単語は、連絡先またはGmailのいずれかに疑念を抱かせる可能性があります。スパム判定される単語は、件名・本文の両方で使用を控えることを強く推奨します。
- 件名が、連絡先に実際に届けたいメッセージを正しく伝えていない場合、連絡先が誤解し、スパムとして設定されることがあります。件名と内容が相互に関連していることを必ず確認してください。
- 時には、適切な単語でもタイミングが不適切だとスパム判定されることがあります。季節や状況によって、特定の単語がスパム扱いされやすくなります。例えば、ハリケーンが発生した際、「ヘルプ」「災害復旧」「募金」などの単語はスパム判定されやすくなりますが、状況が落ち着けば、その傾向は弱まります。
- メールの内容や、メールキャンペーンからリダイレクトされたランディングページで機微な情報を求めると、連絡先に不信感を与えます。機微な情報を収集する必要がある場合は、任意の手順として、連絡先がユーザー登録する際に詳細を尋ねる方法を追加してください。
- メールによるお知らせは簡潔にまとめてください。内容が長すぎると、連絡先に負担をかける可能性があります。件名は4～6語以内が理想的です。厳選し、必要な単語のみを選んでください。
- タイプミス（スペルミス）は、連絡先やGmailでの評価を下げる原因になります。送信前に、件名と内容に誤字脱字がないか必ず確認しましょう。
- コンテンツに追加するURLが要注意リストに登録されていないこと、また評判が低くないことを確認し、サブドメインや複数回リダイレクトされるリンクの使用は避けてください。
上記のいずれかのケースにより、ドメインの評価が下がることがあります。以下は、メールの件名や内容を作成する際に配信担当チームから推奨するポイントです。
- 連絡先に、送信者アドレスを連絡先リストに追加してもらうよう依頼しましょう。これにより、特に「メイン」タブの受信トレイに届く可能性が高まります。
- 登録を解除するリンクを明確に表示してください。
- メールの背景色として、赤など明るい色の使用は避けてください。
- メールには画像を含めても構いませんが、画像が表示されない場合に備えて必ずテキストも追加してください。適切な画像とテキストの比率は、キャンペーンの到達率向上につながります。
- すべて大文字や過度なリンク、不適切な句読点の使用は避けてください。これらはスパム判定されやすくなります。