2025年4月1日より、WhatsApp（Meta）は、米国の電話番号（国番号+1および米国の市外局番）を持つ顧客へのマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時的に停止することを決定しました。Metaによるこの措置は、顧客体験を向上させ、より良いビジネス成果につなげることを目的としています。詳細はこちら

WhatsAppは、特定の期間中にユーザーが企業から受信できるマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。まず、マーケティングメッセージに反応する可能性が低いユーザーへの配信数を減らす可能性があります。対象となるユーザーは、最近のマーケティングメッセージの既読率や、友人、家族、企業から現在受信トレイに届いているメッセージ数に基づいて特定されます。

WhatsAppは、ユーザーが受信するマーケティングメッセージ数を制限することで、それらのメッセージに反応する可能性が高まることを確認しています。この措置により、WhatsAppは、ユーザーが既読にしたメッセージ数、受信に対する一般的な印象などの指標で分析できる、ユーザー体験全体の向上を目指しています。ビジネスメッセージ数を制限することで、WhatsAppは、ユーザーが大量のメッセージに圧倒されることなく、価値のある内容を受信できるようにします。

WhatsAppは、ユーザーごとの上限を、今後導入するメッセージ単位の料金体系に合わせるため、ルールを調整しています。これにより、ユーザーが受信できるマーケティングメッセージ数に上限が設定され、企業が配信する各メッセージがその上限に加算されます。一度上限に達すると、そのユーザーには、その企業からそれ以降のメッセージが届かなくなります。以前は、新しいマーケティング会話の開始数に上限が設定されていました。しかし現在は、ユーザーが開始したカスタマーサービス対応の24時間枠内で配信されるメッセージを除き、企業が配信するすべてのメッセージが上限に加算されます。

メモ。

1. WhatsAppが一時停止するのは、配信先が米国の電話番号である「マーケティング会話」のみです。配信先が米国の電話番号である「各種連絡（ユーティリティ）会話」には適用されません。
   
2. この一時停止は米国の電話番号にのみ影響し、一時的なものです。
   
3. 2025年4月5日以降、ユーザーが米国の電話番号を持つ連絡先にWhatsAppを使用してマーケティングメッセージを配信しようとしても、メッセージは配信されません。また、次の失敗原因が通知されます：USER_MARKETING_TEMPLATE_LIMIT。
   
4. この制限はMetaが管理しているため、一時停止の正確な期間や、メッセージ配信が失敗する具体的な上限を予測することはできません。