対象：2025年4月1日、WhatsApp (Meta)は、米国の電話番号（+1のコールコードとUS地域コード）を持つ顧客へのマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時的に停止することを決定しました。この取り組みは、Metaが顧客体験を向上させ、より良い法人の結果を生み出すことを目指しています。詳細はこちら

WhatsAppは、特定の期間に法人からユーザーが受け取るマーケティングテンプレートメッセージの数を制限します。彼らは最初に、メッセージとの関与が少ない可能性があるユーザーに対して少ないマーケティングメッセージを配信することから始めるかもしれません。これらのユーザーは、最近のマーケティングメッセージの読了率と、友人、家族、企業からの受信トレイの現在のメッセージ数に基づいて特定されます。

WhatsAppは、ユーザーが受け取るマーケティングメッセージの数を制限することで、そのユーザーがメッセージに関与する可能性を増加させることができると見つけました。この取り組みを通じて、WhatsAppはユーザーが読むメッセージの数、それらを受け取ることに対する一般的な感情、等の指標で測定できる全体的なユーザーエクスペリエンスを改善することを目指しています。法人からのメッセージの数を制限することで、WhatsAppはユーザーが価値あるコンテンツを受け取っていると感じ、過剰な法人からのメッセージに圧倒されることがないように保証します。

WhatsAppは、そのルールを変更して、1ユーザーあたりの制限をそれらの今後の1メッセージあたりの価格設定と一致させます。これにより、ユーザーは受け取ることができるマーケティングメッセージの数に設定制限があり、法人が送る各メッセージがその制限に貢献することになります。制限に達すると、ユーザーはその法人からのさらなるメッセージの受信を停止します。以前は、新たなマーケティング会話の開始に制限がありましたが、今後は法人が送信するメッセージの頻度が制限にカウントされます。ただし、ユーザーが開始した顧客サービスの対話については24時間以内のものが除外されます。

メモ：

1. WhatsAppは「マーケティング会話」を米国の番号に一時停止します。「ユーティリティ会話」は米国の番号に適用されません。
   
2. この停止は米国の番号のみに影響し、一時的な措置です。
   
3. 2025年4月5日を境に、ユーザーがWhatsAppを使用して米国の番号の連絡先にマーケティングメッセージを送信しようとすると、メッセージは配信されません。また、次の失敗理由で通知されます：USER_MARKETING_TEMPLATE_LIMIT。
   
4. Metaがこの制限を管理しているため、この一時停止の具体的な期間やメッセージの失敗に対する具体的な制限を予測することはできません。