マーケティングオートメーション(MA)では、Cookieに基づいて新規訪問者と再訪問者を識別します。訪問者がWebサイトにアクセスすると、MAはその訪問者のブラウザーにランダムに生成された文字列またはIDをすぐに設定します。同じブラウザーとデバイスから再度Webサイトにアクセスすると、MAはCookie IDを確認し、新規訪問者か再訪問者かを判別します。Cookieが既存のIDと一致する場合、その訪問者は再訪問者とみなされます。一方、Cookieが存在しない場合、MAは新しいCookieを作成し、新規訪問者とみなします。
ただし、訪問者がWebブラウザーに保存されたCookieを削除した場合、別のデバイスやブラウザーからWebサイトにアクセスした場合、またはプライベートモードでWebサイトを訪問した場合、MAは次回訪問時にその訪問者を新規訪問者として扱います。