プロセスコンポーネントの理解
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
プロセスコンポーネントでは、ジャーニー内で連絡先が進む方向を決定します。ジャーニーの流れは、事前定義された条件、連絡先の行動、またはランダムに基づいて、プロセスコンポーネントで決定できます。また、結合プロセスコンポーネントを使用すると、ジャーニーの2つの分岐を結合できます。
Zoho Marketing Automationでは、連絡先がジャーニー内で進むさまざまな経路を作成するために使用できる6種類のプロセスコンポーネントが用意されています。この記事では、これらのプロセスコンポーネントとその使用方法について説明します。
If/Else条件
これは、連絡先が満たす条件を設定できるシンプルな条件です。連絡先がプロセスのこの段階に到達すると、条件を満たしているかどうかが確認され、対応する経路に進みます。
設定するには、次の手順を実行します。
- ［If/Else］プロセスをビルダーにドラッグ＆ドロップします。
- ［編集］アイコンをクリックします。
- 条件、演算子、値を入力します。
- AND／OR条件と組み合わせられる別の条件を追加するには、［グループを追加］をクリックします。条件はいくつでも設定できます。
- ［保存］をクリックします。
- 連絡先が実行する適切なアクションを設定して、TRUEパスとFALSEパスを構成します。
複数分岐
作成した条件に基づき、項目値を使用して連絡先をセグメント化し、各セグメントに個別の経路を作成します。指定した値に対して最大6つの経路を作成でき、これらの条件をすべて満たさない場合の経路を追加することもできます。
設定するには、次の手順を実行します。
- ［複数分岐］プロセスをビルダーにドラッグ＆ドロップします。
- ［編集］アイコンをクリックします。
- ジャーニーを経路に分割する基準となる項目を選択します。
- 分岐の名前を追加し、満たす必要がある条件を入力します。
- 設定した条件のいずれも満たさない連絡先用に、Else分岐の名前を入力します。
- ［保存］をクリックします。
メール活動の確認
過去のメール活動に基づいて連絡先をジャーニーに参加させ、実行済みである必要があるメールアクションを選択して、さまざまな経路を作成します。
設定するには、次の手順を実行します。
- ［メール活動の確認］プロセスをビルダーにドラッグ＆ドロップします。
- ［編集］アイコンをクリックします。
- このコンポーネントに入る連絡先がすでに受信している、特定のメールまたはジャーニーメールを選択します。
- 別々の分岐を追加するために、連絡先が実行済みである必要があるメールアクションを選択します。
- ［保存］をクリックします。
SMS活動の確認
SMS活動に基づいて連絡先をジャーニーに参加させ、実行済みである必要があるSMSアクションを選択して、さまざまな経路を作成します。
設定するには、次の手順を実行します。
- ［SMS活動の確認］プロセスをビルダーにドラッグ＆ドロップします。
- ［編集］アイコンをクリックします。
- このコンポーネントに入る連絡先がすでに受信している、特定のSMSまたはジャーニーSMSを選択します。
- 別々の分岐を追加するために、連絡先が実行済みである必要があるアクションを選択します。
- ［保存］をクリックします。
WhatsApp活動の確認
WhatsApp活動の確認コンポーネントを使用すると、送信したWhatsAppメッセージに対する連絡先の反応に基づいて、ジャーニーを分岐できます。
設定するには、次の手順を実行します。
［WhatsApp活動］トリガーをジャーニービルダーにドラッグ＆ドロップします。
設定パネルが開くと、追跡するメッセージについて2つのオプションが表示されます。
特定のWhatsAppメッセージを選択します。
以前に送信したWhatsAppメッセージを選択します。
- ［選択］ドロップダウンをクリックします。
- WhatsAppメッセージの一覧からメッセージを選択します。
ジャーニーのWhatsAppメッセージを選択します。
ジャーニーの一部であるWhatsAppメッセージを選択します。
- ［選択］ドロップダウンをクリックします。
- WhatsAppメッセージの一覧からメッセージを選択します。
［追加する分岐を選択］には、連絡先が実行する可能性のあるアクションの一覧が表示されます。個別のジャーニー分岐を作成したいアクションのチェックボックスをオンにします。オンにした各アクションは、連絡先が進める個別の分岐になります。
各アクションの意味は次のとおりです。
- ［送信済み］。WhatsAppメッセージがこちらから連絡先の電話に正常に送信されました。
- ［未送信］。メッセージ送信時に連絡先が送信対象から除外されたか、宛先一覧に含まれていませんでした。
- ［配信済み］。メッセージが連絡先の電話に到達し、正常に配信されました。
- ［失敗］。送信後、連絡先の電話へのメッセージ配信に失敗しました。
- ［既読］。連絡先がメッセージを開いて読みました。
- ［未読］。メッセージは連絡先の電話に配信されましたが、まだ読まれていません。
- ［いずれかのリンクがクリック済み］。連絡先がメッセージに含まれるいずれかのリンクをクリックしました。
- ［特定のリンクがクリック済み］。連絡先が特定のリンクをクリックしました（ドロップダウンからリンクを選択できます）。
- ［既読だがリンク未クリック］。連絡先はメッセージを読みましたが、メッセージ内のどのリンクもクリックしていません。
- ［返信済み］。連絡先がWhatsAppメッセージに返信しました。
- ［既読だが未返信］。連絡先はメッセージを読みましたが、返信していません。
- ［クイック返信］。連絡先がメッセージテンプレートに含まれる事前設定済みのクイック返信オプションのいずれかを使用して返信しました。
- ［キーワード一致］。連絡先の返信に、定義した特定のキーワードまたはフレーズが含まれています。たとえば、連絡先が「offers」という単語を返信すると、この分岐が実行されます。ドロップダウンから［完全一致］または［含む］の一致条件を選択できます。
メッセージを選択し、必要な分岐にチェックを入れたら、［保存］をクリックします。
選択した各分岐に対応する個別の出口ポイントを持つコンポーネントが、ジャーニーに表示されます。各分岐は、その連絡先グループに実行させたい次のコンポーネントまたはアクションに接続できます。
メモ。
［キーワード一致］：追加したキーワードがWhatsAppメッセージへの返信内で見つかった場合に有効になります。たとえば、キーワードに「offers」を追加すると、「offers」という単語を含むWhatsAppメッセージへの返信と一致し、メッセージの送信、項目の更新、さらなる分岐、その他の利用可能なジャーニーアクションを実行できます。
［完全一致］：連絡先が特定の語句と完全に一致するフレーズを入力した場合に実行されます。
［含む］：キーワードが連絡先の返信内のどこかに含まれている場合に実行されます。たとえば、「offers」に［含む］を設定すると、「i want offers」と「do you have offers available」の両方が一致します。どちらのメッセージにも「offers」という単語が含まれているためです。
ランダム分岐
ジャーニーの経路をランダムに2つの連絡先グループに分割して、ジャーニーの流れを制御できます。
設定するには、次の手順を実行します。
- ［ランダム分岐］プロセスをビルダーにドラッグ＆ドロップします。
- ［編集］アイコンをクリックします。
- 各グループの分割割合を適用するには、インジケーター上でカーソルをドラッグします。
- 連絡先がこの段階に到達すると、各経路にランダムに振り分けられます。
- 連絡先が実行する適切なアクションを設定して、2つの経路を構成します。
- ［保存］をクリックします。
結合
結合コンポーネントを使用すると、複数の経路からの連絡先を1つの経路に進めることができます。設定するには、［結合］プロセスをビルダーにドラッグ＆ドロップし、別々の経路に接続します。連絡先がこの段階に到達すると、1つの経路に結合されます。
プロセスコンポーネントの管理
ジャーニー内のプロセスを編集、削除、複製できます。Zoho Marketing Automationでは、有効なジャーニーの編集も可能です。これらの操作方法について説明します。
ジャーニーの下書き版の管理
下書きのプロセスを編集するには、次の手順を実行します。
- 対象のプロセスコンポーネントの［編集］アイコンをクリックします。
- プロセスを編集し、［保存］をクリックします。
下書きのプロセスを複製するには、次の手順を実行します。
- 対象のプロセスコンポーネントの［複製］アイコンをクリックします。
- 複製されたプロセスがビルダーに自動的に表示されます。
下書きのプロセスを削除するには、次の手順を実行します。
- 対象のプロセスコンポーネントの［削除］アイコンをクリックします。
有効なジャーニーの管理
有効なジャーニー内のプロセスを編集するには、次の手順を実行します。
- ジャーニービルダーの右上にある［一時停止］をクリックし、［編集］をクリックします。
- 目的のプロセスコンポーネントの［編集］アイコンをクリックします。
- プロセスを編集し、［保存］をクリックします。
- ［再開］をクリックして、ジャーニーを再度有効にします。
有効なジャーニーでのプロセスの複製。
- ジャーニービルダーの右上にある［一時停止］をクリックし、［編集］をクリックします。
- 目的のプロセスコンポーネントの［複製］アイコンをクリックします。
- 複製されたプロセスがビルダーに自動的に表示されます。
- ［再開］をクリックして、ジャーニーを再度有効にします。
有効なジャーニーでのプロセスの削除。
- ジャーニービルダーの右上にある［一時停止］をクリックし、［編集］をクリックします。
- 目的のプロセスコンポーネントの［削除］アイコンをクリックします。
- プロセスがビルダーから削除されます。
- ［再開］をクリックして、ジャーニーを再度有効にします。
関連トピック
- Zoho Marketing Automationでジャーニーを作成する方法については、こちらの記事をご参照ください。