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クレームのライフサイクル

クレームは、手動で生成されることもありますし、受信者がメールを迷惑メールとしてマークしたことによってトリガーされることもあります。これらのクレームは、メールサービスプロバイダ（ESP）やインターネットサービスプロバイダ（ISP）に送信され、それらのクレームについて送信者に警告が行われます。受信者が手動でクレームを提出した場合、ESP/ISPは受信者の詳細およびクレーム情報を送信します。受信者がメールをスパムとしてマークすると、その受信者へのさらなるメールはスパムとして分類され、隔離されるか、拒否される場合があります。さらに、ESPは送信元ドメインにネガティブスコアを追加します。これらのネガティブスコアは、ドメインの評判に悪影響を与え、ブラックリスト入りの原因となる可能性があります。Zohoのシステムは、このようなクレームに関連するメールアドレスを自動的にメール送信禁止リストに移動します。

クレームの種類

以下の購読者のアクティビティは、メールキャンペーンに対する苦情とみなされます：

スパムとしてマークする：ユーザーが不要なメールを単純にスパムとしてマークする場合に使用します。ユーザーは、解除手続きが複雑すぎる場合に通常このオプションを選択します。

手動クレーム：ユーザーがISP、ドメインの反悪用チーム、ESP、またはさまざまな迷惑メール対策サービスに、望ましくないメールのコピーとともに、メールに対してクレームを行う場合です。ユーザーは、メールをスパムとしてマークしても、望ましくないメールが受信トレイに入り続ける場合に、この手順を踏むことが一般的です。

最低限の閾値

苦情が最小限であるか、存在しない場合は常に素晴らしいです。通常、苦情の閾値はESPsやISPsによって設定されます。苦情率が閾値を超えると、ドメインがブラックリストに登録される可能性が高くなります。閾値を超える苦情は、ESPsによるアカウントの一時停止、または重篤な場合はISPsによるアカウントの停止につながります。

クレームの対処

ここでは、苦情の一般的な原因と回避方法について説明します。

1. 興味のない人にメールを送信しないでください：ダブルオプトインの購読プロセスを経ていない人々にメールを送信すると、苦情が発生します。これを避けるために、ニュースレターやマーケティングメールに本当に興味のあるリードのみに連絡してください。ランダムな人々にメールを送信しようとしないでください。
   
2. メーリングリストを購入しないでください：第三者からの連絡先を購入することは、良い結果をもたらすどころか、悪影響を及ぼします。この購読者の獲得方法は試さないでください。そうしないと、ドメインの評判を損なう可能性があります。メーリングリストを絶対に購入しないでください。
   
3. 認識の失敗：残念ながら、購読者は製品に本当に興味がある場合でも、送信元が認識できないことがあります。送信元が不明確な場合、購読者はそのようなメールから離れ、スパムとしてマークする可能性があります。ブランドを強調し、購読者との親しみを促進するように注意してください。ブランドを強調し、購読者との親しみを促進してください。
   
4. 購読者の受信トレイを氾濫させたり忘れたりしないでください：メールキャンペーンの送信間隔は、購読者との信頼関係構築に重要な役割を果たします。購読者の受信トレイを氾濫させることは好ましくありませんし、その結果としてスパムの苦情が発生することがあります。一方で、2つの連続したメールの間に大きなギャップを空けることも安全ではありません。購読者は移行し、完全に忘れてしまうかもしれません。メールの送信ペースを適切に保ちましょう。
   
5. 関連性のないメール：ユーザーが特定のニュースレターに登録した場合でも、すべてのメールキャンペーンを送信し始めると、関連性のないメールも含まれる可能性があります。これらのメールは彼らにとって関連性がないため、当然ながらイライラします。別々のメーリングリストを保持し、購読者が実際に要求したメールのみを送信してください。
   
6. 解除した購読者にはさようならを言ってください：購読者がメールキャンペーンから解除された場合、それを尊重し、彼らからの連絡がある限り、再び連絡を試みないでください。彼らの希望を無視し、彼らの受信トレイにメールを送り続けると、ブラックリストに登録される可能性があります。
   
7. 解除プロセスを簡単に保つ：解除プロセスをできるだけ簡単にすることが最善です。購読者が快適に退会できるようにしてください。解除プロセスを複雑にすることで解除数を減らせると感じるかもしれませんが、その代わりに苦情率が上がることになります。解除に関しては、シンプルに保つことが重要です。