音声や映像の一般的なエラーと解決方法

音声や映像の一般的なエラーと解決方法

オンラインミーティングやWebセミナー中において、ChromeおよびFirefoxブラウザーで発生する音声や映像のエラーと、問題解決に役立つ解決方法をご紹介します。

トラック開始エラーまたは読み取り不可エラー

このエラーは、Windowsデバイスマネージャーで音声と映像が無効になっている場合に発生します。Mac OSでは、音声と映像のデバイスを別のFirefoxタブが使用している場合に発生します。また、OS、ブラウザー、Webページ単位のハードウェアエラーが原因で発生する場合もあります。
 
これらのエラーは、Mac OS MojaveではOS単位の権限が原因で発生する場合もあります。このページの関連情報をご参照ください。
 
解決方法：
  1. アクセスを許可するには、カメラおよび（または）マイクを使用しているアプリケーションを閉じてから再読み込みします。
  2. 別のマイクとカメラを使用します。
  3. 電話の音声に切り替えます。
 

最新のChromeブラウザーでカメラが機能しない

Google flagsとは、Googleが内部でテストを行っている試験的機能です。 Google flagsのメディアの動画キャプチャ（Media Foundation Video Capture）機能が有効になっていると、カメラが正常に機能しないことが報告されています。Chromeでカメラが機能しない場合は、この機能が原因となっている場合があります。
 
Google flagsの無効化の手順：
 
1. Chromeのブラウザーのアドレスバーに「chrome://flags/#enable-media-foundation-video-capture」と入力し、［Enter］を押します。
 
2. ドロップダウンから［Disabled ］（無効）を選択します。


 

3. ブラウザーを一度閉じてから再度起動して、カメラが正常に機能するかどうかを確認します。

検出不可エラーまたはデバイス検出不可エラー

このエラーは、音声や映像デバイスが接続されていない場合、または、コンピューターまたはマイクにサウンドカードがない場合に発生します。また、録画デバイスが無効になっている場合にも発生する可能性があります。
 
解決方法：
音声や映像デバイスまたはサウンドカードがない場合は、電話の音声に切り替えてください。
 

過剰制約エラーまたは制約不足エラー

このエラーは、ハードウェアが特定の要件をサポートしていない場合に表示されます。

解決方法
  1. 映像の問題を解決するには、別のカメラを使用します。
  2. 音声の問題を解決するには、Zoho Meetingデスクトップアプリを使用してセッションに参加し、音声を修正します。
  3. 電話の音声に切り替えて、映像なしでセッションに参加します。


未許可エラー、アクセス拒否エラー、無効な状態など

（「許可の取り消し」、「メディアデバイスのシャットダウン失敗」、「メディアデバイスの終了スイッチがオン」としても表示されます）
 
このエラーは、Zoho Meetingがマイクとカメラを使用するためのアクセスを拒否した場合に発生します。
 
解決方法：
  1. カメラとマイクへのアクセスを有効にします。
Chrome



Firefox



Edge


  1. Zoho Meetingのデスクトップアプリを使用します。


Mac OS Mojave 10.14：OSの権限

このカテゴリーのエラーは、次のとおりです：
 
不具合の種類
Chromeエラー
Firefoxエラー
デスクトップアプリのエラー
音声
検出不可エラー（ff-64から）
アクセス拒否エラー（Chrome-73から）
-
  映像
 読み取り不可エラー（Chrome 72から）
検出不可エラー 
トラック開始エラー

解決方法
  1. カメラとマイクへのアクセスを有効にします。
  2. 電話の音声に切り替えて、映像なしで続けます。
  3. デスクトップアプリを使用して、音声の不具合を解決します。 


トラックの終了

このエラーは、ストリーミング対象の音声や映像データがなくなったときに発生します。メディアデバイスがユーザーによって切断された場合、または、メディアデバイスを使用するためのアクセス権限が取り消された場合に発生する可能性があります。
 
解決方法
  1. ブラウザーまたはシステムを再起動してから、もう一度試します。
  2. Zoho Meetingのデスクトップアプリを使用します。
  3. 別のカメラを使用します。
  4. 電話の音声に切り替えて、映像なしで続けます。


選択したカメラまたはマイクの使用中のエラー

このエラーは、ブラウザーに追加された特定の拡張機能がWebRTCの呼び出しをブロックした場合に発生します。
 
解決方法
  1. 電話の音声に切り替えます。
  2. Zoho Meetingのデスクトップアプリを使用します。
  3. サポート窓口にご連絡ください。 


中断エラー

このエラーにより、カメラとマイクへのアクセスを許可した後でも、音声や映像デバイスを別々に使用できなくなります。
 
解決方法
  1. ブラウザーのタブを更新するか、システムを再起動します。
  2. 電話の音声に切り替えます。
  3. Zoho Meetingのデスクトップアプリを使用します。
  4. サポート窓口にご連絡ください。   
     

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