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はじめに  

Zoho DeskとZoho Meetingを連携することで、ビジネスにおける予定関連の顧客からのお問い合わせを効率的に管理できます。この連携により、サポート担当者は予定に関するチケットをZoho Desk上で追跡し、対応・解決できるため、顧客とのやり取りやサポート業務の効率が向上します。

連携のメリット  

• チケットの自動作成：受注データを［パッケージ］データに変換するだけで、予定登録や参加者からの質問・問題をZoho Deskのサポートチケットとして自動的に生成します。

• シームレスなコミュニケーション：Zoho Desk上で予定に関する顧客からのお問い合わせを一元管理・対応できます。

• サポート効率の向上：予定関連のチケットを適切なサポートチームへ自動で割り当てます。

• 顧客エンゲージメントの強化：予定参加者への迅速な対応やフォローアップを確実に実施できます。

連携の設定方法（Zoho Deskから）  

手順 1: Zoho Desk連携とZoho Meetingの有効化  

1. Zoho Deskアカウントにログインします。

2. ［設定］ > ［マーケットプレイス］ > ［Zohoアプリ］ > ［Zoho Meeting for Zoho Desk］の順に進みます。

3. Zoho Meetingを見つけて、［インストール］をクリックします。

4. Zoho Meetingアカウントにログインし、連携を認証します。

 手順 2: Zoho Deskでチケット自動化を設定  

1. Zoho Desk で、設定 > 自動化 > ワークフローへ移動します。

2. 新しいワークフローを作成し、チケットの自動化を設定します。

3. 新規予定登録、参加者からの問い合わせ、セッションの欠席など、予定に関連するトリガーに基づいて条件を設定します。

4. チケットの割り当て、優先度の設定、自動メール返信など、適切な処理を割り当てます。

5. ワークフローを保存し、アクティブにします。

   手順 3: 予定データをDeskチケットにマッピングする  

1. Zoho Desk > 設定 > インテグレーション に移動します。

2. Zoho Meeting を選択し、項目マッピングを選びます。

3. 以下のような関連項目をマッピングします。

4. 予定件名 → チケット件名

5. 登録者名 → 連絡先名

6. 質問内容 → チケット説明

7. マッピングを保存します。

インテグレーションの活用方法  

Zoho Desk での予定チケット管理  

• 予定関連のチケットは、予定サポートの下に分類され、簡単に追跡できます。

• エージェントは、参加者からの問い合わせに対応し、Zoho Desk から直接サポートを提供できます。

• チケットは、優先度やトピックに応じて適切なチームへ割り当てることができます。

 Post-予定 フォローアップ  

• 参加者および欠席者へのフォローアップメールを自動化します。

• Zoho Desk 分析を使用して予定に関連するサポートの傾向を追跡し、今後のセッションを改善します。

 ベストプラクティス  

• 自動応答を有効にする：一般的な予定に関する問い合わせに対して自動返信を設定します。

• タグを活用：予定関連のチケットにタグ付けし、簡単に追跡・レポートできるようにします。

• チケット指標を監視：Zoho Desk レポートを使用して対応時間や解決傾向を分析します。

メモ現在、Zoho Meeting は Zoho Desk との直接連携を提供していません。連携は Zoho Desk から Zoho Meeting へのみ利用可能です。予定の主催者は、Zoho Desk 内でサポートチケットを管理し、予定に関連する問い合わせを効率的に追跡・対応してください。

まとめ  

Zoho Desk と Zoho Meeting の連携により、顧客サポート業務が効率化され、エンゲージメントが向上します。チケット作成やフォローアップを自動化することで、スムーズなコミュニケーションを実現し、参加者にシームレスな予定体験を提供できます。