サポートガイド：フィードバックの送信とチャットの開始

サポートガイド：フィードバックの送信とチャットの開始

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Zoho Notebook

サポートガイド：フィードバックの送信とチャットの開始

対象：iOS・Android・Windowsデスクトップ版・Macデスクトップ版

このガイドでは、Zoho Notebookアプリから直接フィードバックを送信したり、サポートチームとのライブチャットを開始したりする方法を説明します。以下の早見表でお使いのプラットフォームを確認し、該当するセクションの詳しい手順に従ってください。

早見表：
プラットフォーム

フィードバックの送信先へのアクセス

チャットへのアクセス（有料プラン）

ログの添付

📱 iOS

［設定］→［ヘルプとサポート］→［フィードバック］

［設定］→［ヘルプとサポート］→［チャットで問い合わせ］

手動で切り替え

🤖 Android

［メニュー］→［ヘルプとフィードバック］→［フィードバックを送信］

［メニュー］→［ヘルプとフィードバック］→［チャットで問い合わせ］

手動で切り替え

🖥️ Windows

プロフィールアイコン→［フィードバックを送信する］

プロフィールアイコン→［チャットで問い合わせ］

自動で添付

🍎 Mac

［ヘルプ］→［サポートに問い合わせ］

［ヘルプ］→［サポートに問い合わせ］→［チャットで接続］

手動で切り替え

パート1：フィードバックの送信

フィードバックを送信する際は、サポートチームから案内されたチケットIDを記載してください。これにより、送信内容が該当する問い合わせに関連付けられます。手順はプラットフォームによって多少異なります。

 

📱 iOS
  • Zoho Notebookアプリを開きます。
  • ［設定］→［ヘルプとサポート］→［フィードバック］に移動します。
  • フィードバックの項目にチケットIDを入力します。
  • ［ユーザーログを添付］と［領収書を添付］を有効にします。
  • ［送信］をタップします。

🤖 Android
  • Zoho Notebookアプリを開きます。
  • 左上のメニューアイコン（3本の横線）をタップします。
  • ［ヘルプとフィードバック］→［フィードバックを送信］を選択します。
  • ［ユーザーログを添付］の切り替えスイッチを有効にします。
  • コメントの項目にチケットIDを入力します。
  • ［送信］をタップします。

🖥️ Windowsデスクトップ版
  • Zoho Notebookのデスクトップアプリを開きます。
  • 右上のプロフィールアイコンをクリックします。
  • ［フィードバックを送信する］を選択します。
  • フィードバックの項目にチケットIDを入力します。
  • ［送信する］をクリックします。

 

🍎 Macデスクトップ版
  1. Zoho Notebookアプリを開きます。
  2. ［ヘルプ］→［サポートに問い合わせ］をクリックします。
  3. ［ユーザーログ］と［ユーザーの領収書］が両方とも有効になっていることを確認します。
  4. フィードバックの項目にチケットIDを入力します。
  5. ［送信］をクリックします。

パート2：ライブチャットの開始

⭐ 有料プラン限定機能

ライブチャットサポートは、Zoho Notebookの有料プランをご利用の方のみ利用できます。無料プランをご利用の方は、パート1で紹介したフィードバックフォームからサポートチームにお問い合わせください。

 

有料プランをご利用の方は、アプリ内からライブチャットでサポートチームに直接お問い合わせいただけます。ご利用のプラットフォームに応じて、以下の手順に従ってください。

 

📱 iOS
  1. Zoho Notebookアプリを開きます。
  2. ［設定］→［ヘルプとサポート］→［チャットで問い合わせ］に移動します。

 

🤖 Android
  1. Zoho Notebookアプリを開きます。
  2. 左上のメニューアイコン（3本の横線）をタップします。
  3. ［ヘルプとフィードバック］→［チャットで問い合わせ］を選択します。
 

🖥️ Windowsデスクトップ
  1. Zoho Notebookのデスクトップアプリを開きます。
  2. 右上のプロフィールアイコンをクリックします。
  3. ［チャットで問い合わせ］を選択します。
 

🍎 Macデスクトップ
  1. Zoho Notebookアプリを開きます。
  2. ［ヘルプ］→［サポートに問い合わせ］→［チャットで問い合わせ］をクリックします。

さらにサポートが必要な場合


上記の手順に従うと、お問い合わせに必要な情報がサポートチームに伝わり、迅速な対応につながります。さらにサポートが必要な場合は、support@zohonotebook.com宛てにメールを送信してください。サポートチームが丁寧にお手伝いします。

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