監視とトラブルシューティング
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この記事では、ID連携エージェントとパスワードの同期エージェントの稼働状態を確認し、一般的な問題を解決する方法について説明します。
ID連携エージェントのステータス
管理画面では、ID連携エージェントについて次の詳細なステータスを確認できます。
- ［ドメインコントローラー］ - エージェントが同期するように設定されているドメインコントローラーです。
- ［エージェントのバージョン］ - エージェントの現在のバージョンです。
- ［デバイス名］ - エージェントがインストールされているマシンの名前です。
- ［ステータス］ - 接続済み／切断済みです。
- ［前回の同期］ - 前回正常に同期した日時です。
パスワードの同期エージェントのステータス
このセクションには、各ドメインコントローラーとパスワードの同期のステータスが表示されます。こちらに表示されるすべてのエージェントは同じID連携の設定に属しているため、複数のドメインコントローラーを1か所で簡単に監視できます。
- ［インストールのステータス］ - インストール開始済み／インストール完了／インストール失敗。
パスワードの同期エージェントに固有のインストール失敗の原因（ドメイン管理者権限、WinRM、SMB）については、パスワードの同期エージェントの設定を参照してください。
トラブルシューティング：「切断済み」ステータス
エージェントのステータスが「切断済み」と表示される場合は、次の点を確認してください。
- マシンのシステムの日付と時刻が正しいことを確認します。
- マシンで有効なインターネット接続を利用できることを確認します。
- 必要なドメイン、ポート、送信ファイアウォールルールが正しく設定済みであることを確認します（前提条件とネットワーク要件を参照してください）。
ステータスが変わらない場合は、Zoho Oneサポートにお問い合わせください。
トラブルシューティング：WebView2のインストール失敗
ネットワークレベルでサードパーティーベンダーのパッケージのダウンロードがブロックされている場合、WebView2ランタイムパッケージのインストールは失敗します。
解決するには、 Evergreenスタンドアロンインストーラーのx64バージョンを手動でダウンロードしてインストールします：WebView2 Evergreenスタンドアロンインストーラー（x64）をダウンロード。