監視とトラブルシューティング

監視とトラブルシューティング

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この記事では、Identity Connect AgentとPassword Sync Agentの正常性を確認し、よくある問題を解決する方法について説明します。

Identity Connect Agentのステータス

管理パネルでは、Identity Connect Agentの詳細なステータスを確認できます。確認できる情報は次のとおりです。
  1. ドメインコントローラー - エージェントが同期するように設定されているドメインコントローラーです。
  2. エージェントのバージョン - エージェントの現在のバージョンです。
  3. デバイス名 - エージェントがインストールされているマシンの名前です。
  4. ステータス - 接続済み／切断済み。
  5. 最終同期 - 最後に正常に同期された日時です。

Password Sync Agentのステータス

このセクションには、各ドメインコントローラーとそのパスワード同期ステータスが表示されます。ここに表示されるすべてのエージェントは同じIdentity Connect設定に属しているため、複数のドメインコントローラーを1か所で簡単に監視できます。
  1. インストールのステータス - インストール開始済み／インストール完了／インストール失敗。
Password Sync Agentに固有のインストール失敗の原因（ドメイン管理者権限、WinRM、SMB）については、 Password Sync Agentの設定を参照してください。

トラブルシューティング：「切断済み」ステータス

エージェントのステータスが「切断済み」と表示される場合：
  1. マシンのシステム日付と時刻が正しいことを確認します。
  2. マシンがインターネットに正しく接続されていることを確認します。
  3. 必要なドメイン、ポート、送信ファイアウォールルールが正しく設定されていることを確認します（ 前提条件とネットワーク要件を参照）。
ステータスが変わらない場合は、 Zoho Oneサポートにお問い合わせください。

トラブルシューティング：WebView2のインストール失敗

ネットワークレベルでサードパーティベンダーのパッケージのダウンロードがブロックされている場合、WebView2 Runtimeパッケージのインストールに失敗することがあります。
解決方法： Evergreen Standaloneインストーラーのx64版を手動でダウンロードしてインストールします： WebView2 Evergreen Standaloneインストーラー（x64）をダウンロード。