Liteユーザーとアドオンのトラブルシューティング

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このガイドでは、Zoho OneのLiteユーザーとLiteユーザーアドオンに関する一般的な問題の解決方法を説明します。

Liteユーザーアドオンが表示されない場合

［アドオンの管理］ページにLiteユーザーアドオンが表示されない場合は、次の点を確認してください。

アドオンでサポートされるアプリは、Zoho One組織にすでに追加されている必要があります。追加済みアプリの一覧は、［Directory］→［アプリケーション］で確認してください。
利用可能なアドオンを確認するには、［サブスクリプション］→［アドオンの管理］に移動します。サブスクリプションプランによって、利用できるアドオンは異なります。
オフラインまたはパートナー経由のサブスクリプション：必要なアドオンが［アドオンの管理］に表示されない場合、またはオフラインかパートナー経由で購入した場合は、アドオンを有効にするためにsupport@zohoone.comまでお問い合わせください。担当チームがご利用のプランでの提供状況を確認し、対象であればアドオンを有効にします。

Liteユーザーアドオンをユーザーに割り当てられない場合

そのLiteユーザーアドオンで利用可能なライセンスがすべて使用済みかどうかを、［サブスクリプション］→［アドオンの管理］で確認します。
ライセンス上限に達している場合は、新しいLiteユーザーを割り当てる前に追加のアドオンライセンスを購入してください。
参照：ライセンスの競合の解決とライセンスの購入

アプリ移行の問題

スタンドアロンのZohoアプリケーションをZoho Oneに移行する際、コストを最適化し、アクセスを確保するために、ユーザーライセンスが自動的に変更される場合があります。Liteユーザーでの移行の仕組みについて詳しくは、「Liteユーザーでのアプリケーション移行」を参照してください。

移行時によくある問題

問題	原因	対処方法
移行中に一部のユーザーがZoho Oneに切り替えられた	Liteユーザーアドオンライセンスが不足した、または対応するアドオンが存在しなかった	移行後のメールを確認し、必要に応じて［ライセンスの更新］で調整します
予定された無効化に関する警告を受け取った	移行に必要なライセンス数が、利用可能なライセンス数を上回った	24時間以内に追加ライセンスを購入するか、期限までに超過ユーザーを手動で無効化してください。何も対応しない場合、超過ユーザーは24時間後に自動的に無効化されます。

移行に関するサポートが必要な場合は、support@zohoone.comまでお問い合わせください

よくあるエラーのシナリオと解決方法

エラーメッセージ	意味	解決方法
このアドオンは組織で利用できません	アドオンでサポートされるアプリがまだ追加されていない、またはご利用のサブスクリプションの種類でそのアドオンを利用できない	必要なアプリが追加されているか確認します。追加されている場合は、サブスクリプションの種類（AEPまたはFUP）を確認します。それでも利用できない場合は、サポートにお問い合わせください。
ライセンスの上限に達しました	必要なアドオンが上限に達しており、利用可能なZoho Oneライセンスもありません。このエラーが表示される前に、システムはZoho Oneライセンスで代替できるかをすでに確認しています。	次のいずれかを実施してください。追加ライセンスを購入します。必要なアドオンのライセンス、またはZoho Oneライセンスを追加購入してください（どちらでも解決できます）。既存ユーザーを無効化するかライセンスを変更して、ライセンスを空けます。該当ユーザーをいったん割り当て対象から除外します
ユーザーを変換できません - デバイスの関連付けが存在します	ユーザーがMDM／MAMまたはRADIUSに関連付けられています	このユーザーはZoho Oneライセンスを保持する必要があります。先にデバイス／RADIUSの関連付けを削除するか、ユーザーをZoho Oneのままにしてください。
ユーザーを変換できません - Zoho One管理者の役割が割り当てられています	LiteユーザーにZoho One管理者の役割（組織管理者、アプリケーション管理者など）を割り当てようとしました	ユーザーをZoho Oneライセンスに変換します（確認メッセージが表示されます）または、特定のアプリで管理者権限を付与したい場合は、Z1管理パネルではなく、そのアプリ内でサービス管理者の役割を割り当てます。
サービス管理者を割り当てられません - ユーザーのアドオンでアプリがサポートされていません	Liteユーザーの現在のLiteユーザーアドオンでサポートされていないアプリで、そのユーザーをサービス管理者にしようとしました	次のいずれかを実施してください。そのアプリをサポートする適切なLiteユーザーアドオンを追加しますユーザーをZoho Oneライセンスに変換します必要なアドオンを持つ別のユーザーを選択します。詳細は「Liteユーザーへのアプリケーションの割り当て」を参照してください
選択したアドオンでアプリがサポートされていません	ユーザーのどのアドオンでもサポートされていないアプリを割り当てようとしています	そのアプリをサポートする別のLiteユーザーアドオンを追加するか、ユーザーをZoho Oneに変換します
アドオンをダウングレードできません - CAルールで使用されています	このアドオンはCAルールで参照されています	先にすべてのCAルールからアドオンを削除し、その後ダウングレードします。［Directory］→［条件付き割り当て］に移動します。
アドオンを削除できません - ユーザーが割り当てられています	有効なユーザーが現在このアドオンを使用しています	このアドオンを使用しているユーザーを特定します（［Directory］→［ユーザー］→［ライセンス］でフィルター）。該当ユーザーを無効化するか、ライセンスを変更します。その後、ダウングレードを再試行します。
メールの割り当てにはホスト済みドメインが必要です	Liteユーザーアドオン経由でZoho Mailを割り当てようとしていますが、組織にホスト済みメールドメインがありません	先に組織にホスト済みドメインを追加します（［設定］→［ドメイン］）。その後、LiteユーザーにZoho Mailを割り当てます。または、サポートが必要な場合はsupport@zohoone.comまでお問い合わせください。
インポートできません - ファイルに異なるライセンスの既存ユーザーが含まれています	インポートファイルに組織内の既存ユーザーが含まれており、そのユーザーの現在のライセンスがインポート時の選択内容と異なります	意図しないアプリの削除を防ぐため、インポート中、既存ユーザーは現在のライセンスを保持します。次のいずれかを実施してください。インポートファイルから既存ユーザーを削除します。インポート後に［ライセンスの更新］を使用して、既存ユーザーのライセンスを個別に変更します。
選択した次のアプリはいずれのアドオンにも含まれていません - {app name}	組織で利用可能なLiteユーザーアドオンのいずれでもサポートされていないアプリを選択しようとしました。このアプリは選択できないよう制限され、ユーザーには追加されませんでした。	オプション1：ユーザーのライセンス種別をZoho Oneに変更してから、アプリを再度選択します。このアプリはZoho Oneライセンスで正常に割り当てられます。オプション2：このアプリケーションをサポートするLiteユーザーアドオンを購入し、ユーザーに割り当ててから、アプリを選択します。オプション3：このアプリなしで続行します - 正常に選択された対応アプリのみを使用して、ユーザーの作成／有効化を続行します。ユーザーはLiteユーザーのままになります。

こちらに記載されていないエラーが発生した場合は、support@zohoone.comまでお問い合わせください