Liteユーザーとアドオンのトラブルシューティング

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このガイドでは、Zoho Oneの制限付きユーザーと制限付きユーザー向けアドオンに関する一般的な問題の解決方法を説明します。

制限付きユーザー向けアドオンが表示されない場合

［アドオンの管理］ページに制限付きユーザー向けアドオンが表示されない場合は、次の点を確認してください。

アドオンが対応しているアプリが、Zoho One組織に追加済みである必要があります。追加済みのアプリの一覧は、［ディレクトリ］→［アプリケーション］で確認できます。
次の手順で、［サブスクリプション］→［アドオンの管理］を開き、サブスクリプションで利用可能なアドオンを確認します。サブスクリプションプランによっては利用できないアドオンもあります。
オフラインまたはパートナー経由のサブスクリプション：必要なアドオンが［アドオンの管理］に表示されない場合や、オフラインまたはパートナー経由で購入した場合は、アドオンを有効にするためにsupport@zohoone.comにお問い合わせください。ご利用のプランでアドオンが利用可能かを確認し、対象となる場合は有効にします。

制限付きユーザー向けアドオンをユーザーに割り当てられない場合

［サブスクリプション］→［アドオンの管理］に移動し、その制限付きユーザー向けアドオンで利用可能なすべてのライセンスがすでに使用中かどうかを確認します。
ライセンスの上限に達している場合は、新しい制限付きユーザーに割り当てる前に、追加のアドオンライセンスを購入してください。
関連情報：ライセンスの競合の解決とライセンスの購入

アプリの移行に関する問題

単体のZohoアプリケーションをZoho Oneに移行すると、コストを最適化してアクセスを確保するために、ユーザーライセンスが自動的に変更される場合があります。制限付きユーザーの移行の仕組みについて詳しくは、「制限付きユーザーを含むアプリケーションの移行」を参照してください。

移行時の一般的な問題

問題	原因	対処方法
移行中に一部のユーザーがZoho Oneライセンスに変換された	制限付きユーザー向けアドオンのライセンスを使い切ったか、互換性のあるアドオンが存在しない	移行後のメールを確認し、必要に応じて［ライセンスを更新する］を使用して調整する
無効化予定の警告が届いた	移行に必要なライセンス数が利用可能な数を超えている	24時間以内に追加のライセンスを購入するか、期限までに超過分のユーザーを手動で無効にしてください。何も対応しなかった場合、超過分のユーザーは24時間後に自動的に無効になります。

移行に関するサポートについては、support@zohoone.comにお問い合わせください。

一般的なエラーと解決方法

エラーメッセージ	意味	解決方法
このアドオンは組織で利用できません	アドオンが対応しているアプリがまだ追加されていないか、ご利用のサブスクリプションの種類ではアドオンを利用できない	必要なアプリが追加されているか確認します。追加されている場合は、サブスクリプションの種類（AEPまたはFUP）を確認してください。それでも利用できない場合は、サポートにお問い合わせください。
ライセンス数が上限に達しています	必要なアドオンが上限に達しており、利用可能なZoho Oneライセンスもありません。このエラーが表示される前に、代替として使用できるZoho Oneライセンスがないかシステムで確認済みです。	次のいずれかを行ってください。必要なアドオンまたはZoho Oneのライセンスを追加購入します。いずれを購入しても解決できます。既存のユーザーを無効にするか、そのユーザーのライセンスを変更してライセンスを解放します。現時点では、影響を受けるユーザーを割り当て対象から除外します
ユーザーを変換できません - デバイスが関連付けられています	ユーザーがMDM／MAMまたはRADIUSに関連付けられている	このユーザーはZoho Oneライセンスを保持する必要があります。先にデバイスまたはRADIUSとの関連付けを削除するか、ユーザーのZoho Oneライセンスを維持してください。
ユーザーを変換できません - Zoho Oneの管理者の役割が割り当てられています	制限付きユーザーにZoho Oneの管理者の役割（組織管理者、アプリケーション管理者など）を割り当てようとした	ユーザーをZoho Oneライセンスに変換します（確認メッセージが表示されます）。または、特定のアプリでユーザーに管理者権限を付与する場合は、Z1の管理画面ではなく、そのアプリ内でアプリ管理者の役割を割り当ててください。
アプリ管理者を割り当てられません - ユーザーのアドオンがこのアプリに対応していません	現在の制限付きユーザー向けアドオンが対応していないアプリで、制限付きユーザーをアプリ管理者にしようとした	次のいずれかを行ってください。対象のアプリに対応する制限付きユーザー向けアドオンを追加します。ユーザーをZoho Oneライセンスに変換します必要なアドオンを持つ別のユーザーを選択します。詳細は、「制限付きユーザーにアプリケーションを割り当てる」を参照してください
選択したアドオンはこのアプリに対応していません	ユーザーに割り当てられているどのアドオンも対応していないアプリを割り当てようとしている	アプリに対応する別の制限付きユーザー向けアドオンを追加するか、ユーザーをZoho Oneライセンスに変換します
アドオンをダウングレードできません - 条件による割り当てルールで使用されています	アドオンが条件による割り当てルールで参照されている	先にすべての条件による割り当てルールからアドオンを削除してから、ダウングレードします。［ディレクトリ］→［条件による割り当て］に移動してください。
アドオンを削除できません - ユーザーに割り当てられています	現在、有効なユーザーがこのアドオンを使用している	［ディレクトリ］→［ユーザー］→［ライセンスでフィルター］で、このアドオンを使用しているユーザーを特定します。対象のユーザーを無効にするか、ライセンスを変更してください。その後、もう一度ダウングレードを試します。
メールの割り当てにはホスト済みドメインが必要です	制限付きユーザー向けアドオンを通じてZoho Mailを割り当てようとしているが、組織にホスト済みメールドメインがない	先に［設定］→［ドメイン］で、ホスト済みドメインを組織に追加します。その後、制限付きユーザーにZoho Mailを割り当ててください。サポートが必要な場合は、support@zohoone.comにお問い合わせください。
インポートできません - ファイルに異なるライセンスを持つ既存のユーザーが含まれています	インポートファイルに組織内の既存のユーザーが含まれており、現在のライセンスがインポート時の選択内容と異なる	意図しないアプリの削除を防ぐため、インポート時も既存のユーザーには現在のライセンスが保持されます。次のいずれかを行ってください。インポートファイルから既存のユーザーを削除します。インポート後、［ライセンスを更新する］を使用して既存のユーザーのライセンスを個別に変更します。
選択した次のアプリは、どのアドオンにも含まれていません - {app name}	組織で利用可能などの制限付きユーザー向けアドオンにも対応していないアプリを選択しようとしました。このアプリは選択できないため、ユーザーには追加されていません。	方法1：ユーザーのライセンスの種類をZoho Oneに変更してから、アプリをもう一度選択します。Zoho Oneライセンスにより、アプリが正常に割り当てられます。方法2：このアプリケーションに対応する制限付きユーザー向けアドオンを購入してユーザーに割り当てた後、アプリを選択します。方法3：このアプリを割り当てずに続けます。正常に選択された互換性のあるアプリのみを使用して、ユーザーの作成または有効化を続けてください。ユーザーは制限付きユーザーのままになります。

こちらに記載されていないエラーが発生した場合は、support@zohoone.comにお問い合わせください。