RADIUS認証のトラブルシューティングと確認事項
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
説明
RADIUS認証に失敗してWi-Fiネットワークにログインできない場合、次の理由が考えられます。
理由1
設定が完了していても、RADIUS認証に失敗する場合があります。Zoho Oneの［サーバー情報］タブからコピーしたRADIUSサーバーの詳細が一致していない可能性があります。
解決方法
次の詳細がZoho Oneの［サーバー情報］タブから正しくコピーされ、アクセスポイントで作成したRADIUSプロファイルに貼り付けられていることを再確認してください。
- ホスト名／サーバーアドレス
- Zoho OneからIPアドレスまたはドメイン名（アクセスポイントのRADIUSサーバーURL項目でドメイン名がサポートされている場合）を正しくコピーします。
- サーバーのIPアドレスではなく、ドメイン名を使用することをおすすめします。サーバーのIPアドレスは時間の経過とともに変更される可能性があり、変更された場合は、アクセスポイントの管理コンソールで新しいIPアドレスを手動で更新する必要があります。ドメインを使用すると、手動での更新を避け、接続を中断せずに維持できます。
- 変更せずにアクセスポイントの設定へ貼り付けます。
- IPアドレスの種類
- 固定IPアドレスの使用をおすすめします。
- 組織が新しいIPアドレスに切り替えた場合、
- Zoho OneのRADIUSクライアント情報にあるIPアドレスを更新します。
- または、クライアント情報セクションで［+］をクリックして、有効なIPアドレスをすべて追加します。これにより、RADIUSサーバーは一覧に記載されたIPアドレスからのすべての認証リクエストを認証できます。
- ポート番号
- ［サーバー情報］タブからポート番号をコピーし、アクセスポイントの対応する項目に貼り付けます。
- 共有シークレット
- ［サーバー情報］ページから共有シークレットをコピーし、余分なスペースや文字を含めずに、アクセスポイントの対応する項目に貼り付けます。
- 認証の種類
- 認証情報に基づく認証には、EAP-TTLS（PAP）を選択します。
理由2
ファイアウォールによって受信または送信UDPトラフィックがブロックされているため、認証リクエストがRADIUSサーバーに到達していません。
解決方法
- 受信および送信UDP通信が許可され、ブロックされていないことを確認します。
- ユーザーのデバイスからの認証リクエストがZoho OneのRADIUSサーバーに到達できるように、［サーバー情報］タブに記載されているRADIUSサーバーのURLとIPアドレスを許可リストに登録します。
組織のセキュリティポリシーによりHTTPS経由で設定する必要がある場合は、support@zohoone.comからサポートにお問い合わせください。