RADIUS認証のトラブルシューティングと確認事項
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
説明
RADIUS認証に失敗してWi-Fiネットワークにログオンできない場合、次の理由が考えられます。
原因1
設定が完了していても、RADIUS認証に失敗する場合があります。これは、Zoho Oneの［サーバー情報］タブからコピーしたRADIUSサーバーの詳細が一致していないことが原因である可能性があります。
解決策
次の詳細がZoho Oneの［サーバー情報］タブから正しくコピーされ、アクセスポイントで作成したRADIUSプロファイルに貼り付けられていることを再確認してください。
- ホスト名／サーバーアドレス
- Zoho OneからIPアドレスまたはドメイン名（アクセスポイントが［RADIUSサーバーURL］項目でドメイン名をサポートしている場合）を正しくコピーします。
- サーバーIPアドレスではなく、ドメイン名を使用することをお勧めします。サーバーIPアドレスは時間の経過とともに変更される可能性があり、変更された場合は、アクセスポイントの管理コンソールで新しいIPアドレスを手動で更新する必要があります。ドメインを使用すると、手動更新を避け、接続を継続できます。
- アクセスポイントの設定に変更を加えずに貼り付けます。
- IPアドレスの種類
- 使用するIPアドレスは静的であることをお勧めします。
- 組織が新しいIPアドレスに切り替えた場合は、
- Zoho OneのRADIUSクライアント情報でIPアドレスを更新します。
- または、［+］をクリックしてクライアント情報セクションに有効なIPアドレスをすべて追加し、一覧のIPアドレスからのすべてのリクエストをRADIUSサーバーで認証できるようにします。
- ポート番号
- ［サーバー情報］タブからポート番号をコピーし、アクセスポイントの対応する項目に貼り付けます。
- 共有シークレット
- ［サーバー情報］ページから共有シークレットをコピーし、余分なスペースや文字を含めずに、アクセスポイントの対応する項目に貼り付けます。
- 認証の種類
- 認証情報に基づく認証にはEAP-TTLS（PAP）を選択します。
原因2
ファイアウォールによって受信または送信のUDPトラフィックがブロックされているため、認証リクエストがRADIUSサーバーに到達していません。
解決策
- 受信および送信のUDPトラフィックが許可され、ブロックされていないことを確認します。
- ［サーバー情報］タブに記載されているRADIUSサーバーURLとそのIPアドレスを許可リストに追加し、ユーザーのデバイスからの認証リクエストがZoho OneのRADIUSサーバーに到達できるようにします。
組織のセキュリティポリシーによりHTTPS経由で設定を行う必要がある場合は、弊社サポート（support@zohoone.com）にお問い合わせください。