よくある質問
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
1. ファネルにはいくつのステップを追加できますか？
1 つのファネル分析実験には、最大 25 ステップまで追加できます。各ステップは、ランディングページ、商品ページ、チェックアウトの段階、確認ページなど、ユーザー行動の各フェーズを表します。
2. ファネルでページ閲覧ではなくユーザーアクションを計測できますか？
はい。ページ閲覧の計測に加えて、マッチタイプとしてプロジェクト目標を選択することで、ユーザーのインタラクションを計測できます。これにより、要素クリック、リンククリック、滞在時間など、既存の目標やその他設定済みの目標をファネルステップとして利用できます。また、生成されたトラッキングコードを使って特定のインタラクションを計測したい場合は、カスタムイベントを使用することもできます。
3. 既存の PageSense 目標をファネルステップとして使用できますか？
はい。ファネルステップを作成する際にプロジェクト目標を選択すると、事前に設定した目標をファネルジャーニーに含めることができます。
4. ファネル分析におけるドロップオフとは何ですか？
ドロップオフとは、訪問者が次のステップに進む前にファネルから離脱することを指します。ファネルレポートでは、各ステージで離脱したユーザーの割合が表示されます。
5. どのステップで離脱が最も多いかを確認するにはどうすればよいですか？
ファネルレポートでは、各ステップ間のドロップオフが視覚的に強調表示されるため、ユーザーがどこで離脱しているかをすばやく把握できます。
各ドロップオフのセクションは、離脱率に応じて色分けされています。
-
黄色 – 低い離脱率（0～20％）
-
オレンジ – 中程度の離脱率（21～40％）
-
赤 – 高い離脱率（41～60％）
この色分けにより、ファネル内で最も重要な問題箇所を一目で特定できます。
6. ファネルレポートの Average Completion Time とは何ですか？ Average Comp
Average Completion Time（平均完了時間）は、選択した期間内で、訪問者がファネルの最初のステップから完了までに要した平均時間を表します。
6. 動的 URL に対してファネルを計測できますか？
はい。URL パターンマッチ、URL に含まれる文字列、正規表現（Regex）マッチなどのオプションを使用して、ファネルステップを定義する際に動的 URL を計測できます。
7. ファネルのコンバージョン率を改善するにはどうすればよいですか？
離脱率の高いページを最適化したり、フォームを簡素化したり、CTA（行動喚起）の視認性を高めたり、主要なステップで A/B テストを実施することで、ファネルのコンバージョンを改善できます。
8. ファネルにおける理想的なステップ数はどのくらいですか？
効果的なファネルは通常、コンバージョンジャーニーの主要なステージを表す3～5 個の意味のあるステップで構成されます。ステップが多すぎると、ファネルの分析が難しくなり、得られるインサイトが薄れてしまう可能性があります。
9. 訪問者がファネルの途中のステップから入ることはできますか？
はい。PageSense は、訪問者がファネル内のどのステップから入ってきた場合でも記録します。ただし、ファネルの進行状況や行動の追跡は、訪問者がステップ 1 からジャーニーを開始した場合にのみ有効となります。そのようなセッションのみが、ファネル進行レポートに含まれます。
10. ファネルに訪問者は表示されているのに、コンバージョンが表示されないのはなぜですか？
これは通常、訪問者がファネルに入っているものの、最終ステップを完了していない場合に発生します。また、最終ステップの設定が誤っている、もしくはトラッキング条件が厳しすぎる場合にも発生することがあります。
11. 異なるトラフィックソースごとにファネルを分析できますか？
はい。オーディエンスセグメンテーションを使用すると、検索エンジン、キャンペーン、ダイレクトトラフィックなど、さまざまなトラフィックソースからの訪問者がファネルをどのように進んでいるかを分析できます。
12. ファネル分析は Web サイトのコンバージョン改善にどのように役立ちますか？
ファネル分析では、訪問者がどのステージでプロセスを離脱しているかを正確に可視化できるため、ページの最適化、CTA の改善、フォームの簡素化、ナビゲーションの調整などに役立ちます。
13. ユーザーが同じステップを複数回完了した場合はどうなりますか？
PageSense は、ファネル内の一意の進行を計測するため、同じステップ内での繰り返しアクションによってファネル指標が水増しされることはありません。
14. ファネル分析で UX の問題を特定できますか？
はい。2 つのステップ間で急激なドロップオフが発生している場合、ユーザビリティの問題（ナビゲーションが分かりにくい、説明が不明瞭、要素の不具合、ページの読み込みが遅いなど）がある可能性が高いことを示しています。
15. 複数ページのチェックアウトプロセスに対してファネルを計測できますか？
はい。ファネル分析は、複数ステップのチェックアウトフローに対しても有効です。
一部のチェックアウトプロセスでは、1 つのページ URL 上で複数のステップ（例：同一ページ内で「配送 → 支払い → 確認」）を実装している場合があります。このようなケースでは、ボタンクリック、フォーム送信、支払い完了などのユーザーアクションに応じて発火するカスタムイベントを利用することで、各ステップを個別に計測できます。
16. Shopify サイトでセールスファネルを作成した後、チェックアウトページでデータが計測されないのはなぜですか？
Shopify では、チェックアウトプロセス中に扱われる情報が機密性の高いものであるため、チェックアウトページや支払いページでのサードパーティスクリプトの使用が許可されていません。PageSense コードをAdditional Scriptsセクション（［Settings］ → ［Checkout］）にインストールした場合にのみ、ストアフロントページと注文確認ページを計測できます。詳しくは、Shopify サイトのチェックアウトページに PageSense コードスニペットを追加する方法をご覧ください。
17. ファネル分析では訪問者はどのように計測・識別されますか？
ファネル分析の「訪問者」数は、ファネルプロセスの各ステップに到達した一意の訪問者数を示します。この指標により、ファネルの最初のステップに流入した訪問者数、そのうち次のステップへ進んだ人数、各ステップで離脱した人数、そして最終的にコンバージョンに至る最後のステップに到達した訪問者の合計数を確認できます。
18. 訪問者がクッキー有効期間内にファネルを完了しなかった場合はどうなりますか？
PageSense では、ファネル実験のクッキー有効期間は 30 日です。つまり、訪問者がファネルの最初のステップに到達しても、30 日以内に残りのステップを完了しなかった場合、その訪問者は離脱として扱われます。
例
次のような EC サイトのファネルを考えてみます。
ホームページ → カテゴリーページ → 商品ページ → カートページ
-
訪問者 Aがホームページにアクセスし、ファネル実験が開始されます。
このとき、ステップ 1 の訪問者数は 1になります。 -
その後、訪問者はカテゴリーページと商品ページに進むため、ステップ 2 と 3 の訪問者数も 1になります。
-
しかし、訪問者は最終ステップであるカートページには進みません。
同じ訪問者が30 日以内にカートページを再訪した場合、その訪問者は同じファネルセッションの一部として扱われ、ファネルを完了したものとして記録されることがあります。
一方、訪問者が30 日のクッキー有効期間を過ぎてから戻ってきた場合、PageSense はその訪問者を新しい訪問者として扱い、ファネルはステップ 1 から再度カウントを開始します。
この仕組みにより、ファネルレポートは一定期間内のユーザー行動を正確に反映できるようになります。
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