eNPS調査の作成

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Zoho Peopleの従業員用Net Promoter Score（eNPS）調査は、従業員のロイヤリティと満足度を測定するための調査を実施する機能で、顧客満足度調査で使用されているNet Promoter Score（NPS）手法を基にしています。

この一問の調査では、従業員の満足度を＋10～-10の範囲で評価します。たとえば、「＋10～-10の範囲で、私たちの会社を素晴らしい職場として推薦する可能性はどれくらいですか？」という質問をeNPS調査で聞くことがあります。従業員の回答に基づき、従業員は以下の三つのグループに分類されます。

プロモーター（スコア9-10）: 高い満足度を持つ従業員で、会社を素晴らしい職場として推薦します。
パッシブ（スコア7-8）: 基本的に満足していますが、積極的に会社を推薦することはありません。
ディトラクター（スコア＋10、-10-6）: 会社に不満を持つ従業員です。

最終的なeNPSスコアは、以下の公式を使用して計算されます：

eNPSスコア = %プロモーター - %ディトラクター

eNPS調査の作成

新しいeNPS調査を作成するには、従業員エンゲージメント> eNPS> eNPS調査の追加へと進んでください。
eNPS調査の設定ページが表示されますので、名前や説明などの基本的な詳細を入力してください。
対象の従業員に対して調査を必須にする場合、この調査を対象従業員に対して必須にするチェックボックスを選択します。

調査の開始日からZoho Peopleに従業員がログインすると、必須の調査を完了するようにリマインドするメッセージがポップアップ表示されます。彼らは期限までこのポップアップをスキップすることができます。期限までに調査を完了しなかった場合、調査が完了するまでZoho Peopleのサービスを利用することができません。
この調査のために従業員のアイデンティティを各種設定してください:

匿名性を確保する: アンケータからの匿名の回答を受け取るためにこのオプションを選択します。

従業員に自分のアイデンティティを明らかにする選択を許可する: アンケータが自分のアイデンティティを開示する柔軟性を与えるためにこのオプションを選択します。

アイデンティティの開示を必須とする: アンケータのアイデンティティが含まれる回答を取得するためにこのオプションを選択します。
アンケート表示画像を選択してください。

これがアンケートカードの画像で、アンケート作成時にeNPSエンゲージメントサービスタブで表示されます。
質問セクションで、あなたのeNPS調査のMetricsを選択してください。

既存のeNPS質問をすでに選択していた場合、 metricsは自動的に入力されます。
質問項目で、あなたのeNPS質問を入力するか、人気のeNPS質問から選ぶをクリックして、質問銀行から質問を追加してください。
コメントを有効にし、コメントが必須となるように条件を設定します。
サーベイの実施をスケジュールし、繰り返しを選択してサーベイの実施を繰り返します。
適用可能範囲セクションでアンケートの適用範囲を設定し、次をクリックします。
すべての従業員: 組織のすべての従業員がアンケートを受け取ることができます。
直属の部下: あなたの直属の部下のみがアンケートを受け取ることができます。
特定の従業員: 指定された条件を満たす従業員だけがアンケートを受け取ることができます。

部署の責任者やマネージャーにアンケート作成の許可が与えられている場合（設定 > 従業員エンゲージメント > 権限の下で）、彼らは自身の直属の部下のみに適用範囲を設定することができます。

場所、役職、部署、役割、性別、ユーザー、グループ、従業員のタイプに基づいて、特定の従業員に対する適用性を設定するための基準を追加します。
アンケートの通知とリマインダーを設定し、次へをクリックします。

リマインダーを設定して、アンケートが終了する前日の5日間、そして終了日まで毎日回答者に通知することができます。

自分の好みに合わせて通知をカスタマイズするための参考情報は、通知テンプレートのカスタマイズをご覧ください。
回答者の視点でアンケートを表示するため、プレビューするをクリックします。
アンケートの詳細を確認し、公開するをクリックします。

eNPS調査は公開され、予定日から対象ユーザーが利用することができます。