eNPS調査の作成

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Zoho Peopleの従業員eNPS調査は、従業員の忠誠心と満足度を測るための調査を実施することができます。この方法は、顧客満足度調査で使用されている純Promoter Score (NPS) メソドロジに基づいています。

これは従業員の満足度を+10から-10のスケールで測定する一問のみの調査です。例えばeNPS調査では、従業員に「+10から-10のスケールで、当社を素晴らしい職場として推薦する可能性はどれくらいですか？」という一つの質問をします。その回答に基づいて、従業員は次の三つのグループに分類されます：

Promoters（得点9-10）：これは非常に満足していて、会社を素晴らしい職場として推薦する従業員です。
Passives（得点7-8）：これは一般的に満足しているが、積極的に会社を推薦することはない従業員です。
Detractors（得点+10、-10-6）：これは会社に不満を持っている従業員です。

最終的なeNPSスコアは、以下の式を使用して計算されます：

eNPSスコア = プロモーターの割合 - ディストラクターの割合

eNPS調査の作成

新規eNPS調査を作成するには、従業員エンゲージメント > eNPS > eNPS Surveyを追加するに進んでください。
eNPS調査の設定ページが表示されるので、名前や説明などの基本情報を入力してください。
この調査を適用対象従業員にとって必須とするチェックボックスを選択することで、調査を必須とすることができます。

従業員がZoho Peopleにログインし、調査開始日から必須の調査を完了するように促すポップアップメッセージが表示されます。彼らは期限までこのポップアップをスキップすることができます。期限までに調査を完了していない場合、調査が終わるまでZoho Peopleのサービスにアクセスできません。
この調査のために従業員のidentityと各種設定を選択します:

匿名を維持：回答者からの匿名の回答を受け取るためにこのオプションを選択します。

従業員が自身のidentityを明らかにする選択を許可： 回答者が自身のidentityを明らかにするかどうかの柔軟性を与えるためにこのオプションを選択します。

identityの開示を義務付け：回答者のidentityを含む回答を集めるためにこのオプションを選択します。
サーベイ表示画像を選択します。

これはeNPSエンゲージメントサービスタブにおいて、サーベイを作成する際に表示されるサーベイカード画像です。
質問セクションで、あなたのeNPSサーベイのMetricsを選択します。

もし既存のeNPS質問を既に選択している場合、そのメトリクスは自動的に入力されます。
質問項目で、あなたのeNPS質問を入力するか、または人気のあるeNPS質問から選ぶをクリックして質問銀行から質問を追加します。
コメントを有効にして、コメントを必須にするための条件を設定してください。
アンケートのスケジュールを設定し、繰り返しを選択してアンケートの実施を繰り返します。
適用範囲セクションでアンケートの適用範囲を設定し、次へをクリックします。
すべての従業員: 組織のすべての従業員がアンケートを受けられます。
直接の部下: 直接の部下のみがアンケートを受けられます。
特定の従業員: 特定の条件を満たす従業員のみがアンケートを受けられます。

部署の責任者またはマネージャーが権限を与えられてアンケートを作成できる場合（設定 > 従業員エンゲージメント > 権限にある場合）、彼らは自分の部下のみにアンケートの適用を設定できます。

場所、職位、部署、役割、性別、ユーザー、グループ、および従業員タイプに基づいて追加される条件を元に、特定の従業員に対する適用範囲を設定します。
アンケートの通知とリマインダー設定を行い、次へをクリックしてください。

アンケート終了の5日前に参加者に通知するリマインダーを設定し、クロージング日まで毎日繰り返します。

通知をお好みにカスタマイズするには、通知テンプレートのカスタマイズについて参照してください。
クリック プレビューして、回答者の視点からアンケートを表示します。
アンケートの詳細を確認し、公開をクリックしてください。

eNPSアンケートは公開済みとなり、予約日に適用対象ユーザーに対して利用可能になります。