問い合わせ（従業員）

問い合わせ（従業員）

従業員は、「お問い合わせ」を利用して、特定のカテゴリーに関する問い合わせを提出したり、問題を報告したりすることが可能です。これらの問い合わせには、各分野の専門知識を持つ担当者が対応します。

従業員による問い合わせの送信方法に関するヘルプ動画：


問い合わせを提出する前に、［カテゴリー］タブで検索ボックスを使用して、「よくある質問」をご参照ください。［よくある質問］にアクセスして、問い合わせに対する回答を見つけることもできます。回答を見つけるには、［よくある質問］をクリックしてください。

問い合わせの提出

問い合わせを提出するには、以下の手順に従ってください。
  1. ［お問い合わせ］→［カテゴリー］の順に移動します。
  2. 適切なカテゴリーで、［問い合わせ］をクリックします。


    ［マネージャーに質問する］カテゴリーを使用して、直属の上司に問い合わせを提出します。この機能は、管理者が設定でこのカテゴリーを有効にしている場合にのみ利用できます。
  3. ドロップダウンを使用して、適切な［サブカテゴリー］を選択します。
  4. 問い合わせの［優先度］を設定します。
  5. ［件名］を入力します。
  6. ［説明］に問い合わせの説明を入力します。
  7. ［添付ファイル］に問い合わせの補足資料を添付します。

該当するカテゴリーの案件に対応する担当者の詳細が右側に表示されます。
  1. ［送信する］をクリックします。
    問い合わせが送信され、担当者に割り当てられます。 
  2. 問い合わせのステータスを確認するには、［自分の申請］タブを開きます。



  3. 案件をクリックすると、問い合わせに対する回答が表示されます。［返信する］をクリックすると、さらに詳細を問い合わせたり、担当者と会話したりすることが可能です。



  4. 解決後、お使いのメールアドレスにフィードバックのお願いの通知が送信され、問い合わせを解決した担当者に対するフィードバックを提供できます。
フィードバックのお願いのメールは、管理者がフィードバックシステムを設定している場合のみ送信されます。

問い合わせのキャンセル

不要になった問い合わせや誤って作成した問い合わせをキャンセルするには、以下の手順に従ってください。
  1. ［お問い合わせ］→［自分の申請］の順に進みます。


  2. 対象の問い合わせをクリックします。
  3. 画面右上にある［…］（その他）アイコンをクリックします。
  4. ［申請をキャンセルする］をクリックします。問い合わせがキャンセルされます。