問い合わせのカスタイマイズ
問い合わせのカスタマイズでは、「問い合わせのステータス」や「申請元」のラベルの編集／並べ替えを実行できます。また、解決済みの問い合わせの再開／コメントの追加に制限を設定することも可能です。さらに、従業員が提出した問い合わせへの説明の入力を必須に設定できます。
問い合わせのカスタマイズに関するヘルプ動画：
問い合わせのステータス
問い合わせのステータスをカスタマイズするには
- ［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］→［カスタマイズ］の順に移動して、［問い合わせのステータス］を選択します。
- 問い合わせのステータスにカーソルを合わせると表示される鉛筆（編集）アイコンをクリックします。
- テキストを入力後、［保存する］をクリックします。
ステータスのテキストが更新されます。
申請元
問い合わせの申請元をカスタマイズするには
- ［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］→［カスタマイズ］の順に移動して、［申請元］を選択します。
- 問い合わせの申請元にカーソルを合わせると表示される鉛筆（編集）アイコンをクリックします。
- 申請元を入力後、［保存する］をクリックします。
申請元のテキストが更新されます。
制限
この機能を使用すると、解決済みの問い合わせを申請者が再開できないように制限したり、コメントの追加を制限したりすることが可能です。さらに、問い合わせを提出する際に説明の入力を必須に設定できます。
制限を設定するには
- ［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］→［カスタマイズ］の順に移動して、［制限］を選択します。
- 切り替えボタンで制限の有効化／無効化を切り替えます。