問い合わせの注目リスト
［注目リスト］タブでは、すべての従業員が自分の関与する問い合わせを確認できます。このタブには、従業員がメンションされたすべての問い合わせが表示されます。
注目リストの管理に関するヘルプ動画：
注目リストを表示するには
- ［お問い合わせ］→［注目リスト］の順に移動します。
- 問い合わせのステータスに基づいて、未完了、進行中、保留中、待機中、完了済みなど、自分がタグ付けされている問い合わせに移動します。
- 注目リストの問い合わせをクリックすると、その問い合わせに関する返信やコメントを追加できます。
- 注目リストで実行できる操作は以下のとおりです。
- コメントを入力する
- 問い合わせに関連する新しいよくある質問を追加し、よくある質問セクションに追加する
- 問い合わせを解決するための情報を提供するために、よくある質問を添付する
- サブカテゴリー、問い合わせのステータス、優先度、担当者を変更する