問い合わせの注目リスト

問い合わせの注目リスト

［注目リスト］タブでは、すべての従業員が自分の関与する問い合わせを確認できます。このタブには、従業員がメンションされたすべての問い合わせが表示されます。

注目リストを表示するには
  1. ［お問い合わせ］→［注目リスト］の順に移動します。


  2. 問い合わせのステータスに基づいて、未完了、進行中、保留中、待機中、完了済みなど、自分がタグ付けされている問い合わせに移動します。
  3. 注目リストの問い合わせをクリックすると、その問い合わせに関する返信やコメントを追加できます。


  4. 注目リストで実行できる操作は以下のとおりです。
    1. コメントを入力する
    2. 問い合わせに関連する新しいよくある質問を追加し、よくある質問セクションに追加する
    3. 問い合わせを解決するための情報を提供するために、よくある質問を添付する
    4. サブカテゴリー、問い合わせのステータス、優先度、担当者を変更する

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                                • 問い合わせメニュー

                                  この機能を使用すると、従業員が問い合わせを提出したり、担当者が問い合わせを管理／解決したりできます。また、「よくある質問」では、問い合わせに関連する情報を見つけることが可能です。 問い合わせの詳細については、以下のショートカットをご参照ください。 問い合わせに関する用語集 問い合わせ（従業員） 問い合わせ（管理者） 問い合わせの注目リスト 問い合わせと「よくある質問」 問い合わせの担当者 問い合わせのレポート 関連情報： 問い合わせに関する用語集

                                • 問い合わせの担当者

                                  ［お問い合わせ］の［担当者］タブは、従業員が提出した問い合わせを管理／解決する管理者および担当者向けのスペースです。以下のセクションでは、担当者向けのビューと担当者が実行できる操作について詳しく説明します。 ［担当者］タブは、管理者と担当者のみに表示されます。 問い合わせの一般的な操作の流れ 従業員から、特定のカテゴリーに関する問い合わせが寄せられます。 問い合わせのカテゴリーに応じて、該当するユーザー、グループ、部門が［担当者］として割り当てられ、対応します。 ...

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