問い合わせの注目リスト

問い合わせの注目リスト

［注目リスト］タブでは、すべての従業員が自分の関与する問い合わせを確認できます。このタブには、従業員がメンションされたすべての問い合わせが表示されます。

注目リストの管理に関するヘルプ動画：


注目リストを表示するには
  1. ［お問い合わせ］→［注目リスト］の順に移動します。


  2. 問い合わせのステータスに基づいて、未完了、進行中、保留中、待機中、完了済みなど、自分がタグ付けされている問い合わせに移動します。
  3. 注目リストの問い合わせをクリックすると、その問い合わせに関する返信やコメントを追加できます。


  4. 注目リストで実行できる操作は以下のとおりです。
    1. コメントを入力する
    2. 問い合わせに関連する新しいよくある質問を追加し、よくある質問セクションに追加する
    3. 問い合わせを解決するための情報を提供するために、よくある質問を添付する
    4. サブカテゴリー、問い合わせのステータス、優先度、担当者を変更する

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