ケースレポート
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以下に、Zoho Peopleのケースに含まれるすべてのレポートの詳細な概要を示します:
要求 vs 完了
このレポートでは、すべての未解決と完了したケースを比較します。データは時間、週間、月の分析を選択可能です。
全体のステータス
このレポートは、選択されたカテゴリー内の各ケースのステータスを示します。各カテゴリーをクリックして、詳細なリストを表示します。
要求 vs エスカレーション
ケースがSLAに記載された時間内に完了しない場合、それはエスカレーションします。このレポートでは、エスカレーション中のケースの数と要求されたケースの数を示しています。
フィードバック
このレポートは、ケースをどのように付きおわしたエージェントについて、またケース全体の経験について、依頼者からのフィードバックを示します。フィードバックは、全てのカテゴリーまたは特定のカテゴリーに対して設定できます。
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