お問い合わせのレポート
「お問い合わせ」のさまざまなレポートにアクセスするには、画面左下の［レポート］→［組織のレポート］→任意のレポートの順に移動します。画面右上にあるフィルターを使用すると、「期間」や「カテゴリー」といった条件に基づいて検索できます。
「お問い合わせ」のレポートの種類は以下のとおりです。
申請済みと完了済み
すべての問い合わせの未解決分と解決済み分を比較したレポートです。時間、週、月といった期間に基づいてデータを表示できます。
全体のステータス
選択したカテゴリーの問い合わせのステータスを表示します。カテゴリーをクリックすると、以下の画像のような詳細を確認できます。
申請済みとエスカレーション済み
問い合わせは、SLAに設定された期限内に完了しない場合にエスカレーションされます。このレポートでは、エスカレーション中の問い合わせの数と申請中の問い合わせの数を確認できます。
フィードバック
担当者による問い合わせへの対応や、問い合わせに関する全体的な満足度ついての申請者からのフィードバックを確認できます。すべてのカテゴリーまたは特定のカテゴリーに対してフィードバックを設定することが可能です。
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