問い合わせのレポート
問い合わせに関するさまざまなレポートにアクセスするには、画面左下の［レポート］→［組織のレポート］→任意のレポートの順に移動します。画面右上にあるフィルターを使用すると、期間やカテゴリーといった条件に基づいて検索できます。
問い合わせのレポートの種類は以下のとおりです。
申請済みと完了済み
すべての問い合わせの未解決分と解決済み分を比較したレポートです。時間、週、月といった期間に基づいてデータを表示できます。
全体のステータス
選択したカテゴリーの問い合わせのステータスを表示します。カテゴリーをクリックすると、以下の画像のような詳細を確認できます。
申請済みとエスカレーション済み
問い合わせは、SLAに設定された期限内に完了しない場合にエスカレーションされます。このレポートでは、エスカレーション中の問い合わせの数と申請中の問い合わせの数を確認できます。
フィードバック
担当者による問い合わせへの対応や、問い合わせに関する全体的な満足度ついての申請者からのフィードバックを確認できます。すべてのカテゴリーまたは特定のカテゴリーに対してフィードバックを設定することが可能です。
SLAのレポート
このレポートでは、問い合わせ対応におけるSLAの期限の遵守や違反の状況を確認できます。期間のフィルターを使用して、レポートの対象期間を変更できます（1時間／1日／1週間など）。
SLAのレポートを表示するには、［レポート］→［組織のレポート］→［問い合わせ］の順に移動します。
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この機能を使用すると、従業員が問い合わせを提出したり、担当者が問い合わせを管理／解決したりできます。また、「よくある質問」では、問い合わせに関連する情報を見つけることが可能です。 問い合わせの詳細については、以下のショートカットをご参照ください。 問い合わせに関する用語集 問い合わせ（従業員） 問い合わせ（管理者） 問い合わせの注目リスト 問い合わせと「よくある質問」 問い合わせの担当者 問い合わせのレポート 関連情報： 問い合わせに関する用語集問い合わせのフィードバック
問い合わせのフィードバックの設定では、問い合わせの対応を改善するためのフィードバックシステムを設定できます。この設定を有効にすると、申請者は、問い合わせに対応した担当者にフィードバックを送信できます。 フィードバックの設定に関するヘルプ動画： 問い合わせのフィードバックの設定 問い合わせのフィードバックを設定するには ［設定］→［すべて表示する］→［お問い合わせ］→［各種設定］の順に移動して、［フィードバック］を選択します。 ...問い合わせの管理（概要）
問い合わせの管理とは Zoho Peopleの「お問い合わせ」機能は、組織内で質問、申請、問い合わせを迅速かつ体系的に処理できる従業員問い合わせ管理システムです。この機能を使用すると、人事部は社内の問い合わせを効果的に解決できます。これにより、従業員の満足度が大幅に向上します。 この機能を実行できるユーザーと実行可能な操作 ...Zoho Peopleのレポート
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