Zoho People Zia - AI機能とユースケース
Zoho Zia
AI機能と活用例（サンプルプロンプト付き）
概要
このナレッジベースでは、Zoho Peopleの各サービスでZoho Ziaを通じて利用できるAI支援機能について説明します。各セクションでは、サービス、対応している機能、必要なアクセスレベル、ユーザーが使用できるサンプルプロンプトについて説明します。ここに示す活用例は一例です。Zoho Ziaは幅広い操作を実行でき、レポートに基づくクエリでは視覚的なグラフも生成できるため、ユーザーはより効果的にインサイトを得られます。
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アクセスレベルの説明
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免責事項：Zoho Ziaへのアクセスは、初期設定では管理者のみに有効になっています。［設定］→［Zoho Zia］にある複数選択ドロップダウンを使用して、追加の役割にアクセス権を付与できます。Zoho Ziaが関連データに基づいて回答したり操作を実行したりできるかどうかは、Zoho Peopleで各役割に設定された権限によって異なります（設定するには、［設定］→［アカウントの管理］→［ユーザーアクセス制御］に移動します）。権限ベースのアクセスにより、データの表示、編集、削除などのすべての操作が、適切なユーザーのみによって実行されるようになります。利用可能なデータに応じて、アカウントごとに回答が異なる場合もあります。
❗AIによって生成された内容は不正確な場合があります。重要な情報は確認してください。
1. 従業員データベース
Zoho Ziaでは、従業員プロフィール、組織構造、業務上および個人の詳細情報、離職傾向、データに基づくインサイトを表示できます。また、一般的な人事情報の更新を会話形式で実行することもできます。
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
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プロフィールと基本情報の検索 |
従業員のプロフィール、識別情報、連絡先、報告系統を取得します。 |
「従業員Aのプロフィールを表示してください。」 |
本人／マネージャー／管理者 |
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上司・部下の関係 |
従業員の上司、または特定のマネージャーの部下を確認します。 |
「従業員Cの直属の上司は誰ですか？」 |
本人／マネージャー／管理者 |
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部署とチーム情報 |
部署または拠点内の従業員数、チーム構成、新入社員を確認します。 |
「チェンナイのマーケティング部門の従業員数は何人ですか？」 |
管理者／人事 |
勤務情報
役職、雇用形態、入社日、在籍期間、試用期間または契約ステータスを照会します。
「従業員Aの雇用形態と通算経験年数は何ですか？」
管理者／人事
新入社員の分析情報
最近入社した従業員を一覧表示します。
「今月入社した従業員を表示してください。」
管理者／人事
今後の誕生日
指定した期間に誕生日を迎える従業員を表示します。
「近々誕生日を迎える従業員を一覧表示してください。」
本人／管理者
職務経験と学歴
経験年数、資格、出身校で従業員を検索します。
「MBAの学位を持ち、5年以上の職務経験がある従業員を一覧表示してください。」
管理者／人事
個人情報と本人確認情報
本人確認書類を確認し、未登録または有効期限切れが近い情報を特定します。
「PANまたはパスポートの有効期限が近い従業員を一覧表示してください。」
管理者／人事
マネージャー／報告ラインの構造
チーム階層を可視化し、最近のマネージャー変更を追跡します。
「営業部門のチーム構造を表示してください。」
管理者／人事
退職情報と離職
退職、予告期間、雇用終了、今後の退職予定を追跡します。
「前四半期に退職したすべての従業員を表示してください。」
管理者／人事
データの完全性と検証
未入力項目、誤ったマネージャーの関連付け、重複データを検出します。
「メールアドレスまたは緊急連絡先が未登録の従業員は誰ですか？」
管理者／人事
分析とインサイト
分布、入社傾向、離職に関する分析を生成します。
「部門別の性別分布と平均経験年数を教えてください。」
管理者／人事
予測とスマートな提案
離職リスクを予測し、後任候補や昇進候補を提案します。
「過去3か月で離職が最も多い部門はどこですか？」
管理者／人事
後任・昇進計画
役職や昇進に適した社内候補者を推薦します。
「従業員Cの後任候補は誰ですか？」
管理者／人事
人事申請と自動化
上長の変更、扶養家族、勤務地などのプロフィール更新を実行します。
「従業員Cの報告先マネージャーを従業員Dに更新してください。」
管理者
ライフサイクル操作の一括処理
退職済み従業員の無効化などの一括操作を実行します。
「先月退職した従業員を無効にしてください。」
管理者／人事
コンプライアンスと監査
書類、ビザ、契約に関するコンプライアンスレポートを生成します。
「パスポート情報が登録されていない従業員のレポートを生成してください。」
管理者／人事
通知とデータ整備
個人情報を最近更新していない従業員を特定します。
「過去6か月間に個人情報を更新していないのは誰ですか？」
管理者／人事
高度なインサイト
異常を検出します。
「離職リスクが高い部門の一覧を表示し、インサイトを共有してください。」
管理者／人事
年齢に関する検索
年齢または生年月日で従業員を絞り込み、順位付けします。
「社内で最も若い従業員は誰ですか？」
管理者／人事
不足データの検索
必須項目に未入力がある従業員を一覧表示します。
「報告先マネージャーが割り当てられていない従業員を一覧表示してください。」
管理者／人事
2. 勤怠・時間管理
この統合サービスでは、日々の勤怠、シフト管理、休暇と代休、打刻修正と勤務扱い申請のワークフロー、プロジェクト、ジョブ、タイムシートによる時間追跡を管理できます。
2.1 勤怠
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
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チェックイン／チェックアウト |
勤怠を記録し、現在の勤務時間を表示します。 |
「今すぐチェックインを記録して。」 |
本人／管理者 |
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部下の勤怠 |
チェックイン済みの部下と、その最近の勤怠履歴を表示します。 |
「今日チェックインを記録した部下の一覧を表示して。」 |
上司／管理者 |
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勤務中の従業員数 |
現在勤務中の従業員数を確認します。 |
「現在勤務中の従業員は何人ですか？」 |
管理者 |
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残業時間の追跡 |
指定した日の記録済み残業時間を確認します。 |
「昨日は残業しましたか？また、何時間の残業を記録しましたか？」 |
本人 |
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期間内のチェックイン／チェックアウト |
期間内の最初のチェックイン時刻とチェックアウト時刻を取得します。 |
「今週記録された最初のチェックイン時刻とチェックアウト時刻を表示して。」 |
本人 |
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遅刻チェックインの分析 |
期間内の遅刻を分析します。 |
「先週の遅刻チェックインの記録を表示して。」 |
本人 |
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シフト詳細 |
割り当てられたシフト、その勤務時間、今後のシフト割り当てを表示します。 |
「今日のシフトは何ですか？開始時刻と終了時刻はいつですか？」 |
本人 |
出勤状況の概要
指定期間の出勤日数と欠勤日数を集計します。
「今月は何日出勤しましたか？」
自分
勤怠修正（自分）
勤怠修正申請を作成し、状況を確認します。
「2026年6月10日の勤怠修正申請を作成してください。チェックインは午前9:00、チェックアウトは午後9:00、理由は『チェックアウトを忘れた』です。」
自分 / 管理者
勤怠修正（マネージャービュー）
特定の従業員が送信した保留中の勤怠修正申請を表示します。
「従業員Bが送信した保留中の勤怠修正申請をすべて一覧表示してください。」
マネージャー / 管理者
勤怠修正の承認
承認者として勤怠修正申請を承認します。
「従業員Bが2026年6月11日について送信した勤怠修正申請を承認してください。」
承認者
勤務扱い（自分）
勤務扱い申請を作成し、状況を確認します。
「6月16日の勤務扱い申請を作成してください。勤務形態は在宅勤務、半日、前半です。」
自分 / 管理者
勤務扱い（マネージャービュー）
従業員が送信した保留中の勤務扱い申請を表示します。
「従業員Bが送信した保留中の勤務扱い申請をすべて一覧表示してください。」
マネージャー / 管理者
勤務扱いの承認
承認者として勤務扱い申請を承認します。
「従業員Bが2026年6月11日について送信した勤務扱い申請を承認してください。」
承認者
シフト変更申請
シフト変更申請を作成し、承認します。
「6月19日のシフト変更申請を土曜シフトで追加してください。」
自分 / 管理者 · 承認者
2.2 休暇
機能
説明
サンプルプロンプト
アクセス権
休暇の申請
自分の休暇申請、または権限がある場合は他の従業員の休暇申請を送信します。
「5月20日分のカジュアル休暇を申請してください。」
本人／管理者
他の従業員の休暇申請
従業員に代わって休暇を申請します。
「従業員Cの5月20日分のカジュアル休暇を申請してください。」
管理者
休暇申請の表示
自分または従業員の保留中／過去の休暇申請を表示します。
「自分が5月に提出した保留中の休暇申請を表示してください。」
本人／管理者
休暇申請のキャンセル
以前に提出した休暇申請をキャンセルします。
「5月21日分として申請した休暇申請 ZY-001（時間単位休暇）をキャンセルしてください。」
本人／管理者
休暇残高
マイナス残高や利用量の多い残高も含め、休暇種別ごとの残高を確認します。
「休暇種別ごとの現在の休暇残高を教えてください。」
本人／管理者
休暇分析
期間別の休暇申請数の傾向を把握します。
「休暇申請が最も多い月はいつですか？」
管理者
祝日
今後の祝日を一覧表示します。必要に応じて年や拠点で絞り込めます。
「マドゥライ拠点の2026年の祝日を一覧表示してください。」
本人／管理者
休暇承認
保留中の休暇承認を表示し、対応します。
「自分の保留中の休暇承認を表示してください。」
承認者
代休
代休を申請し、代休残高を確認します。
'利用可能な代休残高はどのくらいですか？'
本人／管理者
休暇中の従業員の表示設定
休暇中の部下または従業員を確認できます。
'今日休暇中の従業員を一覧表示して。'
マネージャー／管理者
休日勤務の追跡
休日に勤務した従業員を追跡します。
'今年、休日に勤務した従業員は何人ですか？'
管理者
欠勤レポート
欠勤率と欠勤データを表示します。
'4月の欠勤率と欠勤データを表示して。'
本人／管理者
2.3 タイムトラッカー（タイムシート）
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
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タイムシート |
タイムシートの表示、提出、ステータスの追跡を行います。 |
'5月分で未提出のタイムシートはありますか？' |
本人／管理者 |
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プロジェクト |
ステータス別にプロジェクトを取得し、プロジェクトメンバーを表示します。 |
'自分の進行中のプロジェクトを取得して。' |
本人／管理者 |
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プロジェクトユーザー |
プロジェクトに割り当てられているユーザーを一覧表示します。 |
'プロジェクト「Map」のプロジェクトユーザーを取得して。' |
本人／管理者 |
クライアント
クライアントを表示、追加します。
「追加済みのクライアント一覧を表示してください。」
本人／管理者・追加：管理者
クライアントの追加
新しいクライアントデータを作成します。
「通貨をINRとして、'Client 1'という名前のクライアントを追加してください。」
管理者
ジョブスケジュール（本人）
自分のジョブスケジュールを表示、作成、編集、公開します。
「6月19日の午前10:00から午後4:00まで、Designジョブのジョブスケジュールを追加してください。」
本人／管理者
ジョブスケジュール（他の従業員）
従業員に代わってジョブスケジュールを管理します。
「従業員Aに対して、6月10日の午前10:00から午後4:00まで、Designジョブのジョブスケジュールを追加してください。」
管理者／人事
スケジュールの公開
下書きのジョブスケジュールを公開します。
「6月18日の下書きステータスのジョブスケジュールを公開してください。」
管理者
タイムログ
タイマー経由の操作を含め、タイムログを作成、表示、削除します。
「5月25日に、11時間分、説明「今日のログ」、請求対象のタイムログを作成してください。」
本人／管理者
タイマー操作
特定のジョブのタイマーを開始、停止します。
「Designジョブのタイマーを開始してください。」
本人／管理者
日次ログの概要
今日記録した時間とタスクを集計します。
「今日、プロジェクトAに何時間記録しましたか。」
本人／管理者
ジョブ一覧
すべてのステータスのジョブを一覧表示します。
「進行中と完了済みを含め、すべてのジョブを一覧表示してください。」
本人／管理者
3. 学習管理システム（LMS）
Zoho Ziaは、受講者、マネージャー、管理者向けに、コースの検索、登録、リマインダー、学習プラン、進捗レポートに対応しています。
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機能 |
説明 |
プロンプト例 |
アクセス権 |
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コース検索 |
ユーザーが登録しているコースを検索したり、コースの詳細を確認したりできます。 |
「@employeeabcが登録しているコースを取得して。」 |
ユーザーと管理者 |
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コース詳細 |
特定のコースの詳細を取得します。 |
「コースXyzの詳細を取得して。」 |
ユーザーと管理者 |
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ユーザーのコース登録 |
従業員をコースに登録します。 |
「@employeeabcをコースXyzに登録して。」 |
管理者 |
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期限超過リマインダー |
未完了の自己学習項目がある受講者にリマインダーを送信します。 |
「コースXyz1の受講者にリマインダーを送信して。」 |
管理者 |
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学習プラン |
ユーザーに適用される学習プランを一覧表示します。 |
「@employeeabcに適用される学習プランを取得して。」 |
ユーザーと管理者 |
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受講者のコース進捗 |
受講者の進捗レポートを表示します。 |
「従業員Aの受講者進捗レポートを取得して。」 |
管理者 |
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コース進捗の詳細 |
特定のコースの詳細な進捗を表示します。 |
「コースCourseAの進捗を取得して。」 |
管理者 |
学習プランの進捗
受講者の学習プランの進捗を要約します。
'@employeeabcの学習プラン進捗レポートを取得してください。'
管理者
プラン全体のコース進捗
学習プラン内のすべてのコースの進捗を表示します。
'「Learning Plan A」の学習プランに含まれるコースの進捗レポートを取得してください。'
管理者
バッチの詳細
ブレンド型学習コースのバッチを表示します。
'コース「Course B」のバッチ詳細を取得してください。'
管理者
4. 報酬
給与および給与改定に関するクエリーは、適切なアクセス権を持つ役割のみが利用できます。以下のプロンプトはすべて権限に基づいて利用できます。
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
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給与情報 |
自分または部下の給与詳細と内訳を表示します。 |
'自分の給与情報と内訳を取得してください。' |
権限に基づく |
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部下の給与 |
部下の給与詳細を表示します。 |
'自分の部下の給与詳細を一覧表示してください。' |
権限に基づく |
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給与改定 |
改定履歴と前回の改定日を表示します。 |
'自分の前回の給与改定日はいつですか。改定履歴も表示してください。' |
権限に基づく |
5. パフォーマンス管理（PMS）
Zoho Ziaは、評価、目標とKRA、コンピテンシーとスキル、スキルマトリックス、レビューワークフローを支援します。利用できる機能はユーザーの立場によって異なります。従業員は自分のデータ、マネージャーは部下のデータ、人事担当者は組織全体のデータを扱います。
5.1 評価とパフォーマンスインサイト
機能
説明
サンプルプロンプト
アクセス権
現在の評価とパフォーマンス
現在のサイクルの評価とパフォーマンス状況を確認します。
「今四半期の私のパフォーマンスと現在の評価を教えてください。」
従業員
加重平均スコア
複数のサイクルにわたるパフォーマンスの加重平均を表示します。
「私の加重平均スコアはいくつですか？」
従業員
パフォーマンスの推移
評価サイクル間でパフォーマンスを比較します。
「前回のサイクルと比較した私のパフォーマンスの推移を表示してください。」
従業員
フィードバックのインサイト
フィードバックから強みと改善が必要な領域を抽出します。
「私の強みと、成果が十分でない領域を教えてください。」
従業員
チームパフォーマンスの概要
チーム全体のパフォーマンスを要約します。
「私のチーム全体のパフォーマンス概要を表示してください。」
マネージャー
パフォーマンス上位者と下位者
チーム内でパフォーマンスが最も高いメンバーと最も低いメンバーを特定します。
「チーム内のパフォーマンス上位者と下位者は誰ですか？」
マネージャー
チーム評価の分析
チームの平均評価を表示し、メンバーを比較します。
「私のチームの平均評価を教えてください。また、メンバー間でパフォーマンスを比較してください。」
マネージャー
サイクル比較
サイクル間で向上または低下した従業員を特定します。
「このサイクルで向上した従業員と低下した従業員は誰ですか？」
マネージャー
5.2 目標とKRA
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
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目標の一覧表示 |
自分の目標とその完了状況を表示します。 |
「自分の目標を表示し、完了済みのものと保留中のものを示してください。」 |
従業員 |
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目標とKRAの整合性（自分） |
目標がKRAに関連付けられているかを確認します。 |
「自分の目標がKRAと整合しているかを確認し、各KRAに関連付けられている目標を表示してください。」 |
従業員 |
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部下の目標 |
部下の目標を表示し、未完了の目標を特定します。 |
「部下の目標を表示し、未完了の目標があるチームメンバーに印を付けてください。」 |
マネージャー |
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部下の目標の追加 |
チームメンバーの目標を作成します。 |
「部下の目標を追加してください。」 |
マネージャー |
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目標とKRAの関連付け（チーム） |
チームの目標をKRAに関連付け、関連付けを解除し、KRA別の目標分布を確認します。 |
「自分のチームの目標をKRAに関連付け、KRA別の目標分布を表示してください。」 |
マネージャー |
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組織全体のKRA |
組織全体のKRAを表示します。 |
「組織全体のKRAを表示してください。」 |
人事 |
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KRAの作成 |
KRAを作成し、ウェイトを設定して部門に関連付けます。 |
「30%のウェイトで「IT Support」部門に関連付けたKRA「TEST KRA」を作成してください。」 |
人事 |
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KRAの編集 |
既存のKRAを更新します。 |
「KRA「KRA6」を「KRA7」に更新してください。」 |
人事 |
KRAの削除
部門の古いKRAを削除します。
「部門の古いKRAを削除してください。」
人事
5.3 KRAに関するクエリー
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権限 |
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自分のKRAの一覧表示 |
割り当てられたKRAとタグ付けされていないKRAを表示します。 |
「自分のKRAを表示し、自分にタグ付けされていないKRAを示してください。」 |
従業員 |
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部下のKRA |
チームのKRAを表示、割り当て、編集、削除します。 |
「自分のチームのKRAを表示してください。」 |
マネージャー |
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部下のKRAの管理 |
従業員のKRAを割り当て、更新、または削除します。 |
「チームメンバーにKRAを割り当ててください。」 |
マネージャー |
|
すべてのKRAの一覧表示 |
組織内のすべてのKRAを一覧表示します。 |
「組織内のすべてのKRAを一覧表示してください。」 |
人事 |
5.4 コンピテンシーとスキル
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権限 |
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コンピテンシーの一覧表示 |
割り当てられているコンピテンシーと不足しているスキルを表示します。 |
「自分にはどのコンピテンシーがあり、どのスキルが不足していますか？」 |
従業員 |
|
部下のコンピテンシー |
チームのコンピテンシーを表示し、割り当てます。 |
「自分のチームのコンピテンシーを表示して」 |
マネージャー |
|
スキルギャップ分析 |
重要なスキルが不足している従業員と、チームレベルのギャップを特定します。 |
「重要なスキルが不足している従業員は誰ですか？自分のチームのスキルギャップを表示して」 |
マネージャー |
|
コンピテンシーの管理 |
組織全体のコンピテンシーフレームワークを作成、更新、削除、分析します。 |
「ABCのコンピテンシーを作成して追加」／「組織全体のコンピテンシー分布を表示して」 |
人事 |
5.5 スキルマトリックス
|
機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
|
チームのスキルマトリックス |
チームのスキルマトリックスを表示します。 |
「自分のチームのスキルマトリックスを表示して。」 |
すべてのユーザー |
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スキルを持つ従業員の検索 |
特定のスキルや専門知識を持つ従業員を検索します。 |
「サイバーセキュリティのスキルを持つ従業員を検索して。」 |
すべてのユーザー |
|
スキル分布 |
部署全体のスキル分布とギャップを分析します。 |
「部署全体のスキル分布を表示して。」 |
すべてのユーザー |
5.6 評価とレビューのワークフロー
|
機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
対象ユーザー |
|
自己評価（従業員） |
自己評価の下書き作成、要約、提案の取得を行えます。 |
「自分の自己評価の下書きを作成し、強調すべき点を提案してください。」 |
従業員 |
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マネージャー評価 |
評価の作成、従業員のパフォーマンスの要約、評価点の提案を行えます。 |
「従業員Aの評価書を作成し、根拠のある評価点を提案してください。」 |
マネージャー |
|
評価分析（人事） |
評価を要約し、評価点の傾向と不一致を分析できます。 |
「複数チームの評価概要を表示し、評価点の不一致を特定してください。」 |
人事 |
|
評価用の質問 |
評価用の質問の表示、追加、編集、削除を行えます。 |
「評価用の質問を表示してください」／「新しい評価用の質問を追加してください。」 |
すべてのユーザー |
|
評価テンプレート |
Zoho Ziaの入力内容を使用して、評価テンプレートや役割別の質問を作成できます |
「リーダーシップ評価テンプレート用の質問と、役割別の質問を提案してください。」 |
すべてのユーザー |
5.7 設定とよくある質問
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
|
設定の不備 |
KRA、コンピテンシー、または目標とKRAの関連付けが不足している従業員を見つけます。 |
「KRAが設定されていない従業員は誰ですか？」 |
すべてのユーザー |
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不足データの修正 |
不足しているKRAとコンピテンシーを修正します。 |
「KRAに関連付けられていない目標はどれですか？」 |
すべてのユーザー |
|
自身のパフォーマンス確認 |
自身の状況と準備状況を対話形式で自己評価します。 |
「私のパフォーマンスはどうですか？評価の準備はできていますか？」 |
従業員 |
6. 従業員エンゲージメント（アンケート）
Zoho Ziaを使用すると、従業員と管理者はアンケートの検索、回答、管理、分析を行えます。
|
機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス |
|
未回答のアンケート |
ユーザーの回答待ちのアンケートを一覧表示します。 |
「自分の未回答のアンケートを一覧表示して。」 |
ユーザーおよび管理者 |
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アンケートページへの移動 |
アンケートページを直接開きます。 |
「アンケートページに移動して。」 |
ユーザーおよび管理者 |
|
自分が作成したアンケート |
ユーザーが作成したアンケートを一覧表示します。 |
「自分が作成したアンケートを一覧表示して。」 |
ユーザーおよび管理者 |
|
定期アンケート |
完了済みの定期アンケートを表示します。 |
「完了済みの定期アンケートを表示して。」 |
ユーザーおよび管理者 |
|
匿名アンケート |
匿名アンケートを一覧表示します。 |
「匿名アンケートを一覧表示して。」 |
ユーザーおよび管理者 |
|
アンケートレポート |
詳細なアンケートレポートを生成します。 |
「詳細なアンケートレポートを表示して。」 |
権限に基づく |
7. HRヘルプデスク
Zoho Ziaは、FAQ検索やカテゴリーの確認から、ケースの作成、追跡、解決まで、HRセルフサービス全体を支援します。従業員は会話形式で回答を見つけたりリクエストを記録したりできます。一方、担当者や管理者はケースの分類、優先度の再設定、返信、レポート作成を行えます。
|
機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス |
FAQ検索
ケースを登録する前にHRナレッジベースを検索し、すぐに回答を確認できます。
「自分の質問に関するFAQを検索して。」
ユーザー、管理者、エージェント
ケースカテゴリーの参照
ユーザーが要求を登録する際に利用できるケースカテゴリーを一覧表示します。
「自分のケースカテゴリーを一覧表示して。」
ユーザー、管理者、エージェント
割り当てられたカテゴリー
エージェントまたは管理者が対応を担当しているカテゴリーを表示します。
「自分に割り当てられているケースカテゴリーを表示して。」
管理者、エージェント
カテゴリーとサブカテゴリーの詳細
カテゴリーを開き、そのサブカテゴリーとすべての設定を表示します。
「給与カテゴリー配下のすべてのサブカテゴリーを取得し、詳細を表示して。」
権限に基づく
HRケースの登録
該当するカテゴリーとサブカテゴリーの下に新しいHRケースを登録します。
「給与 › 経費精算の下に新しいHRケースを登録して。」
ユーザー、管理者、エージェント
ケースの検索
IDを指定して、特定のケースの詳細を取得します。
「ケースID 1234を取得して。」
権限に基づく
自分のケースの一覧表示
必要に応じてエージェントの詳細を含め、ユーザーが登録したケースまたはユーザーに割り当てられたケースを表示します。
「自分のすべてのケースを、割り当てられたエージェントの詳細とともに一覧表示して。」
ユーザー、管理者、エージェント
ケースの再分類
ケースを別のカテゴリーまたはサブカテゴリーに移動します。
「このケースのカテゴリーまたはサブカテゴリーを変更して。」
ユーザー、管理者、エージェント
ケースステータスの更新
対応中や保留中など、ケースのステータスを切り替えます。
「ケースのステータスを対応中から保留中に変更して。」
管理者、エージェント
ケースの優先度の変更
緊急度に応じてケースの優先度を再設定します。
「ケースの優先度を中から高に変更して。」
ユーザー、管理者、担当者
返信とコメント
ケースでのやり取りを進めるために、返信または内部コメントを投稿します。
「このケースに返信を投稿して。」
ユーザー、管理者、担当者
ケースとSLAのレポート
ケースステータスのダッシュボードとSLA準拠レポートを表示します。
「ケースステータスレポートとSLAレポートを表示して。」
ユーザー、管理者、担当者
8. ファイルとドキュメント
Zoho Ziaは、ドキュメントの要約、OCRによるデータ入力、差し込み文書に関する問い合わせを支援します。
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機能 |
説明 |
サンプルプロンプト |
アクセス権 |
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ポリシードキュメントの要約 |
人事ポリシーや参照用ドキュメントを要約します。 |
「行動規範ポリシードキュメントを要約して」 |
ユーザー、マネージャー、管理者 |
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差し込み文書テンプレート |
利用可能な差し込み文書テンプレートを一覧表示します。 |
「利用可能な差し込み文書テンプレートは何ですか？」 |
管理者 |
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OCRによるドキュメント解析 |
本人確認書類をアップロードし、OCRによってフォームに自動入力します。 |
「添付ドキュメントをフォームAにアップロードして」 |
ユーザー、管理者 |
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ドキュメントの差し込み |
差し込み文書テンプレートと従業員データから、差し込み済みドキュメントを生成します。 |
「テンプレートABCに従業員データを差し込んでダウンロードして。」 |
管理者 |
9. 福利厚生
Zoho Ziaには、SlackとMicrosoft Teamsからアクセスできます。
メモ。
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機能 |
説明 |
プロンプト例 |
アクセス可能なユーザー |
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プランの比較 |
2つの医療保険プランを比較します。 |
「年金プランAとBを比較できますか」 |
ユーザー、管理者、エージェント |
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プランの推奨 |
提供されているプランを確認し、ユーザーに適したプランを推奨します。 |
「自分に最適な健康保険プランを提案できますか」 |
ユーザー、管理者、エージェント |
|
加入に関する問い合わせ |
HSAプランに加入する前に、ユーザーが加入する必要のある医療保険プランを取得して一覧表示します。 |
「HSAプランへの加入に必要な医療保険プランの一覧」 |
ユーザー、管理者、エージェント |
10. 連携
Zoho ZiaはSlackおよびMicrosoft Teamsから利用できます。
メモ。
Zoho Ziaでサポートされているほとんどの問い合わせは、Microsoft TeamsおよびSlackのPeople Zoho Ziaボットでもサポートされています。ただし、技術的な制限により、一部の操作はサポートされていません。サポートされていない操作については、以下の表を参照してください。
|
機能 |
Slackでの制限 |
Microsoft Teams |
|
テキストベースの問い合わせ |
完全対応 |
完全対応 |
|
表形式データを含む応答 |
一部対応 |
対応 |
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プロンプトによるZoho People内の移動 |
非対応 |
非対応 |
|
視覚的なグラフの生成 |
非対応 |
非対応 |