プロジェクト管理ソフトウェアを活用すると、課題とその進捗を効率的に管理できます。 Zoho ProjectsのZendesk拡張機能 は、Zoho Projects内の［課題］タブのアドオンとして機能します。この拡張機能を使用すると、Zendeskアカウントの問い合わせを、Zoho Projectsの課題やタスクに関連付けることができます。

Zoho ProjectsのZendesk拡張機能のインストール

1. 画面右上の  アイコン→［マーケットプレイス］→［すべてのアプリ］ の順に移動します。

2. ［ Zendesk for Zoho Projects ］の拡張機能を検索します。
   

3. ［インストールする］ をクリックします。
   

4. サービス規約に同意して、［ インストールする ］をクリックします。
   

5. ［一般］ セクションで、個人設定を行います。
   拡張機能で使用するプロジェクトと、拡張機能を共有する権限やユーザーを選択します。
   

6. 規約 に同意できることを確認して、チェックを入れます。 ［保存して続ける］ をクリックします。  
7. 利用中の [Zendesk domain name］ （Zendeskのドメイン名）を入力して、 [Save Configuration] （設定を保存する）をクリックします。
   
8. ［外部連携］ タブに移動します。
   
9. ［Zendesk for Zoho Projects］ の上にマウスのカーソルを重ねて、 ［Connect］（ 接続する ） をクリックします。
   
10. ［Zendesk sub-domain name］ （Zendeskのサブドメイン名）を入力します。
    
11. ［Connect］ （接続する）をクリックします。
    
12. Zendeskアカウントにサインインします。
    
13. ［許可する］ をクリックして、 Zohoのワークフロー機能 にアカウントへのアクセスを許可します。
    
    

Zendeskの問い合わせのZoho Projectsの課題やタスクへの関連付け

1. プロジェクトに移動して、問い合わせに関連付けるタスク、または課題を選択します。
   
2. 詳細ページまで下にスクロールし、 （その他）メニューをクリックして、Zendesk拡張機能をクリックします。
   
   
   
   
3. ［Associate Ticket］ （問い合わせを関連付ける）をクリックします。
   
4. 検索欄を使用して問い合わせを検索するか、一覧から問い合わせを選択します。
   
   
   
   
5. [Associate] （関連付ける）をクリックします。
   
   

問い合わせの表示

1. 表示する問い合わせに関連付けられているタスク、または課題に移動します。
   
2. Zendeskの拡張機能をクリックします。
   
3. 現在のタスク、または課題に関連付けられている問い合わせの詳細を表示します。
   
   • 問い合わせの件名、ステータス、担当者がこちらに表示されます。
     
     
     
     

問い合わせの削除

1. 削除する問い合わせに関連付けられているタスク、または課題に移動します。
   
2. Zendeskの拡張機能をクリックします。
   
3. 問い合わせにカーソルを合わせて、ごみ箱アイコンをクリックします。
   
   
   
   
   
4. ［Yes! Delete］ （はい、削除します。）をクリックします。