Zoho ProjectsとZoho Deskの連携 

Zoho ProjectsとZoho Deskを連携するには：

Zoho Deskからのタスクの追加 

Zoho Projects  と Zoho Desk の連携が完了すると、問い合わせから、プロジェクトメンバーが対応する必要のある関連タスクを作成できます。 

Zoho Deskからタスクを追加するには：

1. Zoho Desk にログインします。
   
2. サポート問い合わせをクリックして、詳細を表示します。
   
3. アイコンをクリックして、 ［タスクの作成］ をクリックします。
   

    

   
   

   
   
4. 関連する プロジェクト  を選択して、 タスクの詳細  を入力します。 
   

   
   

   
   

   
   
5. ［送信］ をクリックすると、Zoho Projects内の選択したプロジェクトに、新しいタスクとしてサポート問い合わせを追加できます。
   

6. タスクをクリックすると、問い合わせの詳細を確認できます。Deskアイコンをクリックすると、問い合わせの詳細を確認できます。 
   

   
   

   
   

   
   
7. 標準のタスクビューから、Zoho Deskから追加されたタスクにもアクセスできます。
   

Zoho Deskからの課題登録

Zoho Projects と Zoho Desk の連携が完了すると、Zoho DeskからZoho Projectsに、課題を登録できるようになります。

Zoho Deskから課題を登録するには：

1. Zoho Desk にログインします。
   
2. サポート問い合わせをクリックして、詳細を表示します。
   
3. アイコンをクリックして、 ［課題の登録］ をクリックします。
   

   
   
   
   
4. ［課題の登録］ では、関連する ［課題管理プロジェクト］ と ［課題の件名］ があらかじめ選択されています。
   

   
   

   
   

   
   
5. ［送信］ をクリックすると、Zoho Deskで受け付けたサポートの問い合わせが、選択したプロジェクトの課題として、 Zoho Projects に登録されます。
   

   
   

   
   

   
   

6. 課題をクリックして、問い合わせの詳細を表示します。ナビゲーションアイコンを使用すると、問い合わせをスクロールできます。
   

• ［課題の情報］ セクションで、Zoho Deskの課題の詳細を確認できます。
  
• Zoho Desk内の詳細ページで、 ［課題との関連付けの解除］ オプションをクリックすると、サポートの問い合わせと課題の連携を解除できます。
  
• ［課題管理］ 内の ［Zoho Deskの更新］ オプションを使用して、Zoho Deskから登録した課題に対して、業務ルールを設定できます。
  
• Zoho Desk から登録した課題が、 Zoho Deskからの課題 として、 ［課題管理］ の ［標準ビュー］ に表示されます。
  
• サポートの問い合わせに対する返信は、すぐに ［フィード］ に送信されます。 Desk アイコンをクリックして、詳細を表示します。Zoho Deskで詳細を表示するには、各問い合わせをクリックします。 
  

  
  

  
  
  
  
• サポートの問い合わせに対する返信があった場合は、 ［通知］ タブに更新が表示されます。
  
• コメントは、Zoho DeskとZoho Projects間で同期されます。サポートチームが問い合わせにコメントすると、対象の課題とフィードが更新されます。同じ課題に関連付けられている、その他の問い合わせは更新されません。
  
• ユーザーが課題にコメントすると、その課題に関連付けられているすべての問い合わせに、コメントが更新されます。
  
• コメントの添付ファイルは、課題と問い合わせ間で同期されます。問い合わせのコメントに追加された添付ファイルは、その他の問い合わせではなく、課題と同期されます。
  
• Zoho DeskからZoho Projectsへコメントが送信された場合は、問い合わせIDが表示されます。