SLA(サービスレベル同意書)は、サービス提供者から顧客に期待されるサービスのレベルを定義します。
Zoho Projects
のSLA機能では、詳細を自由に設定できます。課題に関するエスカレーションの手順を作成できます。どの課題がエスカレーションを必要とするか、適用する条件、特定のエスカレーションレベルで実行するアクションなどを定義できます。SLAは、定義されたパラメーターや条件に一致した問い合わせに、自動的に適用されます。SLA違反が発生した場合、選択した担当者にアラートを送信することもできます。
SLA設定に対するアクセス権限についての詳細はこちらをご参照ください。
必要に応じて、SLAルールをいくつでも作成できます。
エスカレーションレベルは、
[リストビュー]
と課題の[詳細ビュー]の各課題の横で、色分けして表示されます。
すべての課題の更新が、すべての関連ユーザーに通知されます。
SLAは、定義した時間内にアウトプットや目標を実行するために、設計されています。そのため、どのSLAにも時間と、様々な条件で設定された目標時間があります。SLAは、定義した期限内に、課題が完了することを保証します。
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。