Zoho Quartzの紹介
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Zoho Quartzのご紹介です。プライバシーを最優先に考えた課題報告および視覚的フィードバック共有ツールです。Quartzは、複雑な問題に関してテクニカルサポートとの終わりのないやり取りを解消するために開発されました。迅速な問題解決を実現し、従来のクライアントサイド・ロギングツールで法人セキュリティを犠牲にする必要もありません。
概要
Zoho Quartzは現在、Zoho商品内で出力-of-the-箱として利用可能となっています。顧客はQuartzを活用し、次のことが迅速に行えます。
- Zoho商品に関する課題をデータ化する
- 音声録音、注釈、その他の手段で詳細を補足する
- ビデオエディターで記録の機密部分をマスキングする
- ワンクリックでテクニカルサポートに記録を共有する
- 専用ポータルから送信済みフィードバックにアクセスする
最大の特長は、Quartzがクライアントサイド・サーバーサイド両方の診断指標を自動的に取得・追跡し、サポートチームが環境を完全に把握し、発生している問題を深く調査できるよう、必要なすべての情報を提供する点です。これにより、チケットの解決時間が大幅に短縮され、お客様のご負担も軽減されます。
提供状況
現在、Zoho Quartzは25以上のZoho商品で利用可能であり、今後すべてのZoho商品への拡大を予定しています。Zoho Quartzは、すべてのデータセンター（US、EU、IN、AU、CN、JP、CA、SA）でご利用いただけます。
画面録画を行い、それをチケットとして送信するには、以下のZoho商品をご利用中の顧客は下記リンクにアクセスしてください。
| Zoho One | 分析 | Backstage |
| Bigin | Books | Bookings |
| キャンペーン | 接続 | Creator |
| CRM | CRM Plus | Desk |
| DRE | 在庫 | マーケティング自動化 |
| PageSense | 給与計算 | プロジェクト |
| 採用 | 表計算シート | Sites |
| Sprints | ストア／支払い | アンケート |
| Tables | WorkDrive | Writer |
メモ:上記のリンクは、米国DCのユーザー向けです。ご利用のアカウントのベースURLに応じてQuartzリンクを確認し、更新してください。詳細はこちら
Quartzの主な特長
- クライアントサイドのメトリクス:
Quartzは、Zohoの法人アプリケーション群と深く連携できる特性により、エラーのデバッグや解決において独自の強みを持っています。診断メトリクスは自動的にクライアント側のすべての情報を含み、テクニカルサポートが問題やその環境をしっかり把握できるようになります。 - プライバシー重視の方針:
同種の他製品とは異なり、Quartzには録画内容をより説明的に編集できる内蔵ビデオエディタが搭載されています。出力の機密部分をマスキングやぼかしで保護しながら、画面や音声の一部を個別に簡単にトリミングすることも可能です。また、不要なユーザー情報や機密性の高いブラウザCookieは取得せず、パフォーマンスに直接影響するデータのみを収集することでプライバシーを確保します。 - 詳細なネットワーク診断:
Quartzは、従来のクライアントサイドログ記録ツールに比べ、処理の履歴を提供するだけでなく、例外も強調表示するため、テクニカルサポートが問題の特定を迅速に行えます。さらに、クライアントのネットワーク速度も自動取得されるため、担当者が環境を正確に再現できます。 - 録画内容のコンテキスト化:
Quartzのビデオエディタは、プライバシー重視の機能に加え、発生した問題をさらに詳細に説明できる設定項目をユーザーに提供します。注釈の追加や、一部に音声オーバーレイを加えることなどが可能です。
Quartzが収集するデータ
Zoho Quartzはプライバシー重視の方針に従い、パフォーマンスに直接影響するデータのみを収集します。下記の表は、問題の録画時に収集されるデータの種類と、その収集理由を示しています。
Screen データ取得の手順
- 必須のZoho商品に対応するQuartz リンクへアクセスします。Quartzのランディングページが表示されます。
- 「詳細を表示する」をクリックして、プライバシー要件を確認し、チェックボックスに同意を示してください。「Recordingを開始する」ボタンをクリックします。
- 「タブ」「ウィンドウ」または「全画面」のいずれを記録するかを選択します。録画セッションの時間制限は5分です。タイマーが開始されると、各手順が記録されます。問題が発生したインスタンスへ移動してください。
メモ:録画中にタブを閉じたり、更新したりしないでください。操作を行うと録画データが保存されず、最初からやり直す必要があります。また、ブラウザの権限を変更するとログコンソールが保存されなくなりますのでご注意ください。 - インスタンス内でエラーが発生した手順を繰り返します。問題点を特定したら、ブラウザのScreen データタブへ戻り、End Recordingをクリックしてください。
- Screen データ 概要画面に移動します。ここで録画内容のプレビューが表示されます。編集 Videoボタンをクリックして動画の編集を行ってください。
- 動画編集画面に移動し、アノテーションの追加や音声オーバーレイ、その他の機能で録画を強化できます。このエディタでは、画面の一部を素早くマスクやぼかし処理することや、不要部分のトリミングも可能です。詳細は下記のQuartz Video Editorセクションをご参照ください。
- 準備ができたら、保存 & 閉じるをクリックしてください。
メモ:保存 & 閉じるをクリックした後でも、編集済み動画の表示や追加編集を行うことができます。 - Screen データ 概要ページに戻ります。ここから以下の操作が可能です：
プレビューする Video:プレビューする Videoボタンをクリックすると、動画を全画面で確認できます。
編集 Video:さらに編集が必要な場合は、編集 Videoをクリックしてください。
データ Again:現在の動画に満足できない場合は、再度データを選択することが可能です。このオプションを選ぶと、現在の録画と編集内容が削除され、最初からやり直す必要があります。 - 完了後、最終的な録画をサポート担当者と件名・説明を添えて共有できます。
- 「送信する」をクリックしてサポートリクエストを完了します。
専門スタッフが迅速に環境を分析し、問題をテストして、速やかに解決策をご連絡するまで、安心してお待ちください。
リクエストの追跡
録画送信後は、Quartzサポートポータルを通じてチケットの進捗状況を確認できます。
進捗を確認するには:
- https://サポート.zohoquartz.com/ポータル/feedbacks にアクセスします。
- Zoho Quartzポータルでは、送信済みのフィードバック一覧が表示されます。
- 必要なフィードバックをクリックすると、詳細情報やサポートチームとのやり取りが表示されます。
Quartz Video Editor
画面の録画が完了したら、Quartzのビデオエディターで編集できます。編集は、手順6で示したScreenデータ概要ページの「編集Video」ボタンをクリックして行えます。本セクションでは、Quartzの編集インターフェースとその機能について分かりやすく説明します。
画面下部のビデオタイムラインは、スクリーン録画の内容を視覚的に表現しています。タイムラインには以下のコントロールや設定があります。
- 元に戻す、やり直し、削除
- 現在のタイムスタンプ
- ナビゲーションプレビュー
- 一時停止、巻き戻し、転送
- 再生中のミュートと全画面表示
- ボイスオーバーの追加
- 動画のトリミング
- 要素の期間（マスク、ハイライト、テキスト、矢印）
Quartz動画エディターでは、さまざまなビジュアル要素で動画に注釈を付けることができます。
マスキングツール -マスキングツールを使用すると、動画の特定部分を選択的に隠すことが可能です。必要な部分をぼかすか、ブロックするかを選択できます。例えば、このツールは動画内に表示される個人情報などの機密情報をぼかす際に活用できます。
マスキングツール -マスキングツールを使用すると、動画の特定部分を選択的に隠すことが可能です。必要な部分をぼかすか、ブロックするかを選択できます。例えば、このツールは動画内に表示される個人情報などの機密情報をぼかす際に活用できます。
ハイライトツール -この機能を使うと、動画内の特定のセクションを強調表示できます。四角形や楕円形など、さまざまなハイライト形状から選択し、色や枠線のスタイル（実線または点線）、線の太さなどを右側のプロパティセクションにある設定で調整できます。
テキストツール -このツールを使うと、動画にテキストオーバーレイを追加できます。
矢印ツール - このツールでは、強調表示のために動画に矢印やポインターを挿入できます。ポインターの向き、色、線の太さを選択できます。
ボイスオーバー -録音に直接ボイスナレーションを追加できます。