お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

1. 概要

2. 提供状況

1. Zoho Marketplaceで無料で利用可能
   
2. Zoho QuartzおよびZoho Deskのいずれかの有料プランを利用中のユーザーがインストール可能
   
3. すべてのデータセンター（DC）で利用可能
   

3. 概要

1. 解決の迅速化:録画URLを共有できるため、やり取りの回数を減らし、より効率的に課題を解決できます。
   
2. シームレスなコンテキスト共有:Quartz診断セッションを直接Deskチケットと連携させることで、担当者がユーザーの課題を全体像で把握できます。
   
3. 統一された体験:従来はQuartzとDeskが個別に運用されていましたが、この拡張機能によって両者が密接に統合され、チーム間の連携が円滑になります。
   
4. チケット件数の削減:画面録画により課題の状況が即座に明確になり、追跡メールや確認のための通話が減少します。
   

4. Zoho Quartz拡張機能の利用方法

4.1. Zoho Quartzでの連携有効化

1. Zoho Quartzアカウントにログインします。ワークスペースに移動し、設定→Integrationsへ進みます。
   
2. 利用可能な連携一覧からZoho Deskカードをクリックします。
   
3. 次のページで、右上の有効にするボタンをクリックします。
   
4. 有効化後、接続したいZoho Deskポータルをポータルドロップダウンメニューから選択します。

4.2. 拡張機能のインストール

1. 前の手順で示したようにドロップダウンからポータルを選択した後、マーケットプレイス拡張機能カードをクリックします。
   
2. 次のページで、拡張機能をインストールするをクリックします。
3. 拡張機能のランディングページが表示され、詳細情報が確認できます。Installをクリックして続行します。
   
4. 確定 Installationポップアップでチェックボックスを選択し、同意したらInstallをクリックし、設定を完了します。
   
5. 一般 設定セクションで、拡張機能を有効にしたいDesk 部署を選択します。
    
6. 権限項目で、拡張機能にアクセスできるユーザー権限を選択します。すべての権限を選択することを推奨します。
   
7. 条件 of 使用するを読み、同意した上でInstallをクリックします。
   
8. 認証を要求するポップアップが表示されます。認証をクリックします。
   
9. API認証情報のページへリダイレクトされます。作成をクリックしてOAutheクライアントIDを作成し、接続を確立します。
   
10. 要求された権限を確認し、承認するをクリックしてアクセスを許可します。
    
11. 認証が成功すると、拡張機能の設定ページが表示されます。この機会に各種設定タブをご確認ください。
    
12. Quartz Workspaceのドロップダウンで、4.1項で有効にしたワークスペースを選択します。
    
    
    メモ:選択したQuartzワークスペースでZoho Desk連携が有効になっていない場合、エラーメッセージが表示されます。
    エラーに記載されたリンクから直接そのワークスペースの連携設定画面に移動し、連携を有効化してから戻って作業を続けてください。
13. 部署連携の詳細で、各Zoho Desk部署と対応するZoho Quartzプロジェクトをマッピングします。このマッピングにより、Quartzを通じて収集されたフィードバックが関連するサポート部署に正確に紐づけられます。
    
    
    メモ:複数のQuartzプロジェクトを1つのDesk部署にマッピングすることも可能です。
14. 保存をクリックしてください。拡張機能が正常にインストールおよび設定されました。
    

1. Zoho Deskで、設定 > マーケットプレイスに移動します。
   
2. 'Zoho Quartz for Zoho Desk'を検索し、結果から拡張機能を選択します。
   
3. 拡張機能のランディングページが表示され、詳細情報が確認できます。Installをクリックして続行し、4.2.1項の手順4から作業を進めてください。
   

1. Zoho Quartz for Zoho Deskにアクセスします。
   
2. 拡張機能のランディングページでInstallボタンをクリックし、4.2.1項の手順4から進めてください。
   

4.3. Zoho Desk内でのZoho Quartzウィジェットの利用

1. Zoho Deskで任意のチケットを開きます。Zoho Quartzウィジェットが右側のペインに表示されます。
   
2. 問合せの解決に画面録画が必要な場合は、ウィジェットを探します。
   
3. ドロップダウンメニューから該当するQuartzプロジェクトを選択します。
   
4. 希望する録画の横にあるPaste リンクボタンをクリックします。このリンクはこのチケット専用であり、他では再利用できませんのでご注意ください。
   

1. 顧客の返信はZoho Deskチケットのスレッドに非公開コメントとして追加され、Quartzフィードバックリンクがチームの参照用に利用可能となります。
   
2. 録画はQuartzのフィードバックセクションでチームが確認できるようになります。
   

5. 関連トピック

1. Zoho Quartzの紹介