Zoho Quartzでの動画録画

Zoho Quartzでの動画録画

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

NotesZoho Quartzは現在ベータ版で、オンデマンドで利用可能です。早期アクセスをご希望の場合は、サポート窓口までご連絡ください：quartz-サポート@zohocorp.com。

概要

顧客はZoho Quartzを利用して発生したデータの問題を報告できます。Webサイトに埋め込まれたウィジェットを使用するか、提供されたURLからZoho Quartzの録画ページにアクセスできます。録画ページでは、画面を録画し、特定の問題を示す注釈を追加することが可能です。送信後、録画したビデオとログが直接あなたに送付され、問題解決を迅速に進められます。

提供状況

この機能は、すべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）で利用可能です。

必要条件

Zoho Quartzは、主要なすべてのブラウザに対応しています。Zoho Quartzでフィードバックを送信する際は、最適なパフォーマンスを得るために、以下の最小バージョン要件を満たしているかご確認ください。
PCの場合：
  1. Google Chrome：バージョン75以上
  2. Mozilla Firefox：バージョン85以上
  3. Microsoft Edge：バージョン80以上
  4. Safari：バージョン14.5以上
  5. Opera：バージョン80以上
  6. Ulaa：バージョン2以上
  7. Brave：最新バージョンのご利用を推奨します
モバイル／タブレットの場合：最適な体験のため、各メジャーアップデートブラウザの最新バージョンをご利用ください。

概要

Zoho Quartzでのビデオ録画は、詳細なフィードバックや課題を明確に伝えるために設計されたシンプルなプロセスです。顧客は注釈ツールを使って画面の一部を強調したり、メモを追加したり、録画提出前に機密情報をぼかすことができます。

Zoho Quartzで収集されるデータについて

Zoho Quartzはプライバシーを最優先に考えており、パフォーマンスやデバッグに直接関係するデータのみを収集します。下記の表は、課題録画時に収集されるデータの種類とその収集理由を示しています。
収集されるデータ
理由
ブラウザのコンソールログ
録画中に発生したクライアント側エラーのデバッグのため
Environment 詳細（画面解像度、ブラウザ、OS バージョンなど）
環境依存の問題への対応時、この情報が迅速な解決にヘルプとなります。
クライアント側パフォーマンス指標（DNS lookup 時間、TCP connection 時間など）
クライアント側で発生する遅延をデバッグするため
画面録画
問題発生までの処理をクリアに把握するため
音声録音
問題に関する口頭での説明を取得するため
IP 住所
地域特有の問題をデバッグするため

画面データ取得の手順

  1. Quartz リンク 共有先にアクセスします。Quartzのランディングページが表示されます。
  2. 「詳細を表示する」をクリックし、プライバシー要件を確認してチェックボックスで同意を共有します。「開始する Recording」ボタンをクリックします。
  3. 録画する対象がタブ、ウィンドウ、または全画面かを選択します。録画セッションの時間制限は5分です。タイマーが開始されると、すべての操作が記録されます。問題が発生した画面に移動してください。


    メモ:問題を録画中は、タブを閉じたり更新したりしないでください。そうすると録画内容が保存されず、最初からやり直しとなります。また、ブラウザの権限を変更するとログコンソールが保存されなくなるのでご注意ください。

  4. インスタンスでエラーが発生した手順を繰り返します。問題が特定できたら、ブラウザのScreen データタブに戻り、「End Recording」をクリックします。


  5. 「Screen データ 概要」画面に移動します。ここで録画内容のプレビューが表示されます。編集 Videoボタンをクリックして、動画を編集してください。


  6. ビデオエディターに移動します。ここでは、アノテーションの追加、ボイスオーバーの挿入など、録画内容をさらに強化できます。また、画面の一部を素早くマスクやぼかし処理したり、不要な部分をトリミングしたりすることも可能です。詳細については、下記のQuartz Video Editorセクションをご覧ください。
  7. 準備ができたら保存 & 閉じるをクリックしてください。

    メモ:保存 & 閉じるをクリックした後でも、編集済みの動画を表示したり、さらに修正を加えることができます。
  8. 「Screen データ 概要」ページに戻ります。ここでは、次の操作が可能です：

  • プレビューする Video:動画を全画面で確認します。
  • 編集 Video: 追加の編集を行います。
  • データ Again:現在の動画に満足できない場合は、再度データを選択できます。このオプションを選ぶと、現在の録画と編集内容が削除され、最初からやり直す必要があります。

  1. 完了したら、最終的な録画データをサポートチームに共有できます。件名に折れ線グラフや説明を添えてください。追加の情報が必要な場合は、スクリーンショットなどの添付ファイルをアップロードすることも可能です。
  2. 「送信する」をクリックしてサポートリクエストを完了します。


Zoho パートナーが迅速に環境を分析し、問題を検証した上で、素早く解決策をご案内しますので、安心してお待ちください。

Quartz Video Editor

録画が完了したら、Quartz のビデオエディターツールで編集できます。編集は、上記手順6で示した Screen データ 概要ページの「編集」ボタンをクリックすると利用可能です。本セクションでは、Quartz の編集インターフェースとその機能について詳しく解説します。

基本ビデオコントロール
画面下部のビデオタイムラインは、録画の内容を視覚的に表示したものです。次のコントロールや設定が備わっています。

  1. 元に戻す、やり直し、削除
  2. 現在のタイムスタンプ
  3. ナビゲーションプレビュー
  4. 一時停止、巻き戻し、早送り
  5. 再生時のミュート、全画面表示
  6. ボイスオーバーの追加
  7. ビデオのトリミング
  8. 要素の表示期間（マスク、ハイライト、テキスト、矢印）
詳細アノテーション設定
Quartz ビデオエディターでは、さまざまな視覚要素を使って動画にアノテーションを追加することも可能です。

マスキングツール - マスキングツールを使用すると、ビデオ録画の一部を選択的に隠すことができます。必要な部分をぼかしたりブロックしたりする方法を選択できます。例えば、このツールはユーザーの個人情報など、動画内の機微な詳細をぼかす場合に利用されます。



ハイライトツール -この機能を使用すると、動画内の特定の部分を強調表示できます。矩形や楕円などのさまざまなハイライト形状を選択し、色や枠線スタイル（実線または破線）、および線の太さを右側のプロパティセクションにある設定で調整できます。


テキストツール -このツールを利用すると、動画にテキストオーバーレイを追加できます。


矢印ツール - 動画に矢印やポインターを挿入して、さらに強調することができます。ポインターの向き、色、矢印の線の太さを選択できます。


ボイスオーバー -録画に音声ナレーションを直接追加できます。


リクエストの追跡

録画を送信した後は、Quartz サポートポータルで進捗状況を確認できます。

追跡するには、提供されたポータルURLにアクセスしてください。Zoho Quartzポータルでは、送信済みのフィードバック一覧が表示されます。


  1. Quartz for ユーザーの紹介