通話の記録

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Log a 通話機能を使用すると、データを 受信通話（受領元の候補者や顧客）および送信通話（候補者や顧客に行った通話）、通話詳細（通話期間、通話の日付時間、メモなど）とともに保存できます。この機能は、通話を頻繁に掛けたり受けたりするユーザーや組織にとってZoho Recruitで特に役立ちます。

例えば、顧客サポート担当者は、各通話の経過時間を把握し、月間における通話の平均経過時間を監視するために通話ログを利用できます。同様に、営業およびマーケティングの担当者は、自身の見込み客に対する通話すべてを追跡することができます。その後、通話の詳細は請求詳細、通話の平均経過時間、1日あたりの通話回数などのレポート生成に使用できます。

必要な要件

必要な権限：活動タブへのアクセス権限、表示、作成、編集、削除の権限が必要です。

利点

ユーザーからのよくある質問を特定する為のヘルプ
すべての顧客通話のデータを今後参照のために保管する

現在の通話の記録

現在の通話を記録するには

活動タブで、新規通話を選択します。
さらに、通話をログに記録するリンクをクリックして、データに差出人の詳細を追加することもできます。このリンクは開く活動 関連リストにあります。
通話をログに記録するページで次の操作を行います：

ただし、カスタム項目を通話のログページに追加することはできません。しかし、ページレイアウトカスタマイズを使用して既存の項目をカスタマイズすることが可能です。
- 通話の件名を入力します。
- 通話種類を、「着信（Inbound）」または「発信（Outbound）」から選択します。
- 通話 Purposeドロップダウンリストから、通話の目的を選択します。
- 連絡先/Candidateの名前を、通話が来た人物または通話を行った人物の欄に入力します。
- 連絡先から/への通話の場合、必要に応じてRelated To のデータを選択します。
- 通話詳細欄で、 現在通話をクリックします。
  初期設定では、現在通話が選択されています。
- 開始するをクリックします。
  通話タイマーが現在の通話の期間を表示します。
- 通話が完了したら停止するをクリックします。
  通話の開始時間と通話の期間は自動的に更新されます。
- 説明と通話結果を入力します。
現在の通話を保存するには保存をクリックします。
通話を保存し、フォローアップタスクを作成するには保存 & 作成 Follow-up タスクをクリックします。

メモ

「関連先」項目は、連絡先に電話をかける場合のみ利用可能です。

通話ログを残すユーザーが通話の担当者となり、通話の担当者を変更することはできません。

通話の詳細は「活動」タブで利用可能です。

完了した通話のログ作成

完了した通話のログを作成するためには

活動タブで、新規通話をクリックします。

開く活動関連リスト内の通話を記録リンクをクリックすることで、差し出人の詳細を含めて通話のデータを追加することもできます。
- 件名に通話の内容を入力します。
- 通話種類をInbound（着信）またはOutbound（発信）から選択します。
- 通話目的のドロップダウンリストから通話の目的を選択します。
- 通話が発せられた方、または通話が行われた連絡先/候補者の名前を入力します。
- 連絡先からの通話の場合、必要に応じて関連データを選択します。
- 通話詳細のセクションで、通話を完了/通話をスケジュールをクリックします。
  初期設定では、現在の通話が選択されています。
- 通話の通話期間を分と秒で入力します。
- 説明と通話結果を入力します。
保存をクリックし、または保存 & 作成フォローアップタスクをクリックして保存し、フォローアップタスクを作成します。

注記

関連データ項目は、連絡先に電話をかける場合にのみ利用可能となります。

通話の詳細は、活動タブで利用可能となります。

通話の期間と通話開始時間の項目を任意に設定することができます。

通話が完了とマークされると、データエントリを編集することはできません。

通話のスケジューリング

Zoho Recruitで後でユーザーが取り組むことができる通話をスケジュールします。スケジュールされた通話は、詳細ページで3つの選択肢があります。

完了に設定 - 完了に設定した通話は、関連付けられたデータ内の完了した活動関連リストに移動されます。
通話を再スケジュール - スケジュールした通話に対応できない場合、後日対応できるよう再スケジュールすることができます。
通話をキャンセル - 必要に応じて通話をキャンセルすることもできます。

これらの設定は、通話の詳細ページ、リストビュー、関連リスト、リマインダー、カレンダーで利用可能です。

通話をスケジュールするために:

活動タブで、新規通話をクリックします。

データ内に通話の詳細を追加することもできます。その場合は、開く活動関連リストのLog a 通話リンクをクリックします。
- 通話の件名を指定します。
- 通話の種類をInbound（着信）またはOutbound（発信）から選択します。
- 通話の目的を通話 Purposeドロップダウンリストから選択します。
- 通話が誰からのものであったか、誰に通話を行ったかを示す連絡先/Candidate名前を指定します。
- 連絡先から/への通話の場合、Related としてデータを選択します（必要な場合）。
- 通話詳細セクションで、スケジュール通話をクリックします。
  スケジュール通話を選択すると、通話をユーザーに割り当てるオプションが表示されます。
- 通話 担当者をルックアップから選択します。
- 説明と通話結果を指定します。
- ドロップダウンリストからリマインダーのオプションを選択します。
保存をクリックします。

Recruitデータに通話を関連付ける

Recruitデータに通話を関連付けるために:

Candidateまたは連絡先タブをクリックします。
通話をログに記録したいデータを選択します。
[データ] 詳細ページでは、存在する場合、既存の通話の詳細が表示されます。
- データの表示順序を並べ替えるために、件名、活動種類、ステータス、期限または担当者名リンクをクリックします。
- 通話の詳細を変更または削除するために、編集またはDelリンクをクリックします。
Log a 通話リンクをクリックします。
Log a 通話ページで、通話関連の詳細を入力します。
保存をクリックするか、保存 & フォローアップタスクを作成をクリックして保存し、フォローアップタスクを作成します。