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「Log a Call」機能は、候補者および顧客からの受信電話や、候補者および顧客への発信電話を、電話時間、日時、メモなどの電話の詳細とともに登録するのに役立ちます。組織で電話をよくかけたり受けたりするユーザーは、Zoho Recruitでこの機能を活用できます。

例えば、カスタマーサポート担当者は、各コールに費やした時間を記録し、月ごとの平均コール時間を追跡できます。一方、営業担当者は、潜在顧客に対するコールをすべて追跡できます。コールの詳細は、請求の詳細、平均コール時間、1日あたりのコール数などのレポートを生成するためにさらに使用できます。

利用可能性

プロファイルのパーミッションが必要: アクティビティのタブへのアクセス（閲覧、作成、編集、削除の権限を含む）。

利点

• ユーザーからの一般的な質問を特定するのに役立ちます。
  
• 今後の参照のためにすべての顧客の電話を追跡します。
  

現在の通話を記録する

現在の通話を記録する

1. 「アクティビティ」モジュール内で、「新しいコール」をクリックします。また、レコード内で「コールの記録」リンクをクリックすることで、「オープンアクティビティ」関連リスト内にコールの詳細を追加することもできます。
2. ログインページで以下を行います：
   
   ログインページにカスタムフィールドを追加することはできませんが、ページレイアウトのカスタマイズを行うことで既存のフィールドをカスタマイズできます。
   
   • コールの題名を指定してください。
     
   • コールの種類をインバウンドまたはアウトバウンドとして選択してください。
     
   • コールの目的をコールの目的のドロップダウンリストから選択してください。
     
   • コールが発信されたり受信されたりするコンタクト/候補者の名前を指定してください。
     
   • コンタクトからのコールの場合は、必要に応じて関連のToレコードを選択してください。
     
   • コールの詳細セクションで現在のコールをクリックしてください。
     デフォルトでは、現在のコールが選択されています。
   • 開始をクリックしてください。
     コールタイマーは現在のコールの持続時間を示します。
   • コールが完了したら停止をクリックしてください。
     コール開始時間とコール持続時間が自動的に更新されます。
   • 説明とコール結果を指定してください。
     
3. 現在の通話を保存するには、保存をクリックしてください。
   
4. 「保存してフォローアップタスクを作成」をクリックして、保存してフォローアップタスクを作成します。

注意

• 関連先フィールドは、コンタクトを呼び出す場合にのみ利用できます。
  

• コールを記録したユーザーがコールオーナーとなり、オーナーを変更することはできません。
  
  
• コールの詳細は、「活動」タブで確認できます。
  

完了したコールを記録する

完了したコールを記録する

1. 活動モジュール内で、新しいコールをクリックします。
   
   レコード内のログコールリンクをクリックすることで、コールの詳細を追加することもできます。オープンアクティビティー関連リスト内にあります。
   
   • コールの件名を指定します。
     
   • コールタイプをインバウンドまたはアウトバウンドとして選択します。
     
   • コール目的ドロップダウンリストからコールの目的を選択します。
     
   • コールが来た/行われた連絡先/候補者の名前を指定します。
     
   • 必要な場合は、関連するレコードを選択します。
     
   • コール詳細セクションで完了コール/スケジュールコールをクリックします。
     デフォルトでは、現在のコールが選択されています。
   • コール時間を分と秒で指定します。
     
   • 説明とコール結果を指定します。
     
2. 保存をクリックするか、保存してフォローアップタスクを作成をクリックして保存してフォローアップタスクを作成します。
   

注意

「関連付け」フィールドは、コンタクトを呼び出した場合のみ利用可能です。

通話の詳細は「アクティビティ」タブに表示されます。

「通話時間」および「通話開始時間」フィールドを任意入力としてマークできます。

通話を完了としてマークした後は、レコードエントリを編集することはできません。

電話を予約する

Zoho Recruitを使用して、後でユーザーが取り上げることができる通話をスケジュールします。スケジュールされた各通話には、詳細ページに3つのオプションがあります。

• 完了としてマーク - 完了としてマークされたコールは、関連レコードのクローズドアクティビティ 関連リストに移動されます。
  
• コールを再スケジュールする - スケジュールされたコールに従えない場合は、後で再スケジュールすることができます。
  
• コールをキャンセルする - 必要に応じてコールをキャンセルすることもできます。
  

これらのオプションは、コールの詳細ページ、リストビュー、関連リスト、リマインダー、およびカレンダーで利用できます。

通話を予約するには：

1. 活動モジュールで、新規コールをクリックします。
   
   レコード内でログコールリンクをクリックすると、オープン活動関連リストからコールの詳細を追加することもできます。
   
   • コールの件名を指定します。
     
   • コールタイプをインバウンドまたはアウトバウンドとして選択します。
     
   • コールの目的をコール目的ドロップダウンリストから選択します。
     
   • コールがあったか、または行われた連絡先/候補者の名前を指定します。
     
   • 連絡先から/へのコールの場合は、必要に応じて関連 Toレコードを選択します。
     
   • コールの詳細セクションで、スケジュールコールをクリックします。
     スケジュールコールを選択すると、ユーザーにコールを割り当てるオプションが表示されます。
   • コールオーナーをルックアップから選択します。
     
   • 説明とコール結果を指定します。
     
   • ドロップダウンリストからリマインダーオプションを選択します。
     
2. 保存をクリックします。
   

レコードとの連絡を結びつける

レコードとの通話の紐付けを行う

1. 「候補者」または「連絡先」タブをクリックしてください。
   
2. コールを記録したいレコードを選択してください。
   
3. 「レコード詳細」ページで、既存のコール詳細が表示されます。
   
   • 「件名」、「活動タイプ」、「ステータス」、「期日」、「担当者名」のリンクをクリックして、レコードの表示順を並べ替えることができます。
     
   • 「編集」または「削除」リンクをクリックして、コール詳細を修正または削除できます。
     
4. 「コール記録」リンクをクリックしてください。
   
5. 「コール記録」ページで、コール関連の詳細を入力してください。
   
6. 「保存」をクリックするか、「保存してフォローアップタスク作成」をクリックして、コールを保存し、フォローアップタスクを作成してください。