Zoho Recruitの内蔵電話機能概要
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Zoho Recruit の組み込みテレフォニーは、採用担当者や採用チームが Recruit アプリケーション内から直接、電話の発信と受信を行えるようにし、サードパーティのテレフォニー ベンダーに依存する必要がありません。これにより、ユーザーは Recruit のデータから候補者、クライアント、連絡先に電話をかけ、通話履歴を追跡し、通話フローを管理し、電話番号を割り当て、利用状況を 1 か所で監視できます。
これにより、リクルーターの生産性を高め、候補者とのエンゲージメントを強化し、チームに通話アクティビティ全体を可視化させる、統合されたコミュニケーション体験が提供されます。これは、採用ワークフロー全体の一部として機能します。
主な機能
- Recruit データからのネイティブ通話
ユーザーは候補者／クライアントのレコードからワンクリックで通話を開始できるため、手動で番号をダイヤルする手間が省け、リクルーターは事務作業ではなく会話そのものに集中できます。 - 通話ルーティングと通話フロー
着信通話は、通話フロー（通話をどのように処理するかを定義するワークフロー）を使用してインテリジェントにルーティングでき、定義したルールに基づいて、適切な担当者またはチームに通話をつなげます。これにより、応答性が向上し、業務の継続性が確保されます。 - 通話の追跡と履歴
すべての通話（着信、発信、不在着信）は、Recruit の通話履歴に記録されます。リクルーターや管理者は、通話データを表示、フィルター、ダウンロードして、やり取りを分析し、一定期間にわたるエンゲージメントを測定できます。 - 通話録音と保存
プランと権限に応じて、通話を録音・保存でき、品質チェック、コンプライアンス確認、チームトレーニングなどに活用できます。
組み込みテレフォニーの仕組み
- 組み込みテレフォニーは、テレフォニー機能を Zoho Recruit のインターフェイスに直接統合します。
- 電話番号: 対応している国で電話番号を購入し、Recruit アカウントに割り当てることができます。
- テレフォニー ユーザーとグループ: 通話の発信／受信を行う Recruit ユーザーをテレフォニー ユーザーとして追加します。グループを使用すると、複数のユーザーに通話をルーティングできます。
- 通話フロー: 通話フローでは、着信通話をどのように処理するか（着信順序、オーバーフロー時の処理、ボイスメールなど）を定義します。
- テレフォニー プラン: 管理者は通話クレジットと録音ストレージを管理し、追加クレジットを購入し、利用状況の分析を確認します。
- これらのコンポーネントが連携することで、別途テレフォニー ライセンスや外部システムを用意することなく、着信・発信の両方に対応したシームレスな通話体験を提供します。
提供状況
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対象 |
タブ
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候補者、連絡先、クライアント |
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エディション |
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プラン |
エンタープライズ（Zoho One および People Plus を含む） |
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権限 |
この機能にアクセスできるのは、管理者権限を持つユーザーのみです。 |
利用例
シナリオ: 面接日時の確認
面接の前に、リクルーターは候補者レコード上の電話アイコンから確認の通話を行います。通話後、そのやり取りはログに記録され、リクルーターは確認メモを追加したり、面接ステータスを更新したりできます。
シナリオ: 着信通話のサポートチームへのルーティング
候補者が Zoho Recruit アカウントで設定した会社の代表テレフォニー番号に電話をかけると、システムは自動的に通話をまずサポートチームにルーティングします。通話に応答がない場合は、セカンダリのリクルーターに転送されるか、ボイスメールに接続されます。サポートチームは問い合わせに効率的に対応し、システムに通話を記録し、必要に応じてフォローアップを更新できます。
テレフォニー プランの詳細
クレジットは、電話番号の購入と維持、通話の発信・受信、およびこれらの通話録音の保存に使用されます。クレジットとストレージに関するすべての処理は、テレフォニー プランの詳細タブで行えます。
クレジット
- 1 つの組織で複数の電話番号を保有でき、それらはクレジットで一括管理されます。1 クレジットは 1 米ドルに相当します。クレジットの料金は取引時にお客様の現地通貨に換算されます。購入したクレジットは次の用途に使用されます。
- 番号の維持費（月額）: 組織には、番号の種類と国に応じて毎月クレジットが請求されます。
- 録音ストレージ（月額）: Zoho は各組織に対して 1,000 分の無料録音ストレージを提供します。上限を超えた場合、新しい録音は保存されません。録音ストレージを拡張するには、テレフォニー プランを次のいずれかにアップグレードできます。
50,000 分: 月額 25 クレジット
200,000 分: 月額 50 クレジット - 1,000,000 分: 月額 75 クレジット
- 通話アクティビティ（従量課金）: 着信・発信の両方の通話アクティビティに対して、ウォレットからクレジットが差し引かれます。この通話アクティビティの請求は月単位で行われ、通話の利用状況に基づきます。クレジットが少なくなった場合はウォレットにチャージする必要があります。また、利用可能なクレジットが設定した金額を下回ったときに自動チャージするよう設定することもできます。
メモ: 組み込みテレフォニーの通話料金を表示するには、こちらをクリックしてください。