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組み込み電話連携は、Zoho Recruitで、採用担当者や採用チームがRecruitアプリケーション内で直接、電話の発信と受信を行えるようにする機能です。サードパーティの電話連携ベンダーに依存する必要はありません。ユーザーはRecruitのデータから候補者、クライアント、連絡先に電話をかけたり、通話履歴を追跡したり、通話フローを管理したり、電話番号を割り当てたり、利用状況を1か所で確認したりできます。

統合されたコミュニケーション体験により、採用担当者の生産性を高め、候補者との関係性を強化し、採用ワークフロー全体の一部としてチームが通話活動を把握できるようになります。

主な機能

1. Recruitのデータからの標準通話
   ユーザーは候補者／クライアントのデータからワンクリックで通話を開始できます。手動でダイヤルする手間を省き、採用担当者が調整業務ではなく会話に集中できるようにします。
2. 通話ルーティングと通話フロー
   着信は、通話フロー（通話の処理方法を決定するワークフロー）を使用してインテリジェントにルーティングでき、定義したルールに基づいて適切な担当者やチームに通話を届けられます。これにより応答性が向上し、業務の継続性を確保できます。
3. 通話の追跡と履歴
   着信、発信通話、不在着信のいずれの場合も、すべての通話がRecruitの通話履歴に記録されます。採用担当者と管理者は通話データを表示、フィルター、ダウンロードして、やりとりを分析し、一定期間にわたる関係性を測定できます。
4. 通話の録音と保存
   プランと権限に応じて、通話を録音して保存できます。これにより、品質確認、コンプライアンス確認、チーム研修に活用できます。

組み込み電話連携の仕組み

1. 組み込み電話連携では、電話機能をZoho Recruitの操作画面に直接組み込めます。
   
2. 電話番号：サポート対象の国で電話番号を購入し、Recruitのアカウントに割り当てることができます。
   
3. 電話連携ユーザーとグループ：通話の発信／受信を行うRecruitユーザーは、電話連携ユーザーとして追加されます。グループを使用すると、複数のユーザーに通話をルーティングできます。
   
4. 通話フロー：通話フローでは、呼び出し順序、オーバーフロー時の処理、ボイスメールなど、着信の処理方法を定義します。
   
5. 電話連携プラン：管理者は通話ポイントと録音ストレージを確認し、追加のポイントを購入し、利用状況の分析を確認できます。
   
6. これらの要素が連携することで、別途電話連携ライセンスや外部システムを使用せずに、受信通話と発信通話の両方に対応したシームレスな通話体験を実現します。
   

 利用条件 

シナリオ例

シナリオ：面接の確認

シナリオ：サポートチームへの受信通話ルーティング

電話連携プランの詳細情報

ポイントは、電話番号の購入と維持、通話の発信と受信、これらの通話の記録の保存に使用します。ポイントとストレージに関連するすべての操作は、［電話連携プランの詳細情報］タブで実行できます。

ポイント

1. 1つの組織で複数の電話番号を保有でき、ポイントを使用してまとめて管理します。1ポイントは1米ドルに相当します。取引時には、ポイントの費用が現地通貨に換算されます。購入済みのポイントは、次の用途に使用されます。
   
2. 番号維持費（毎月）：電話番号の種類と国に基づき、組織に毎月ポイントで請求されます。
   
3. 録音ストレージ（毎月）：Zohoでは、各組織に1,000分の無料録音ストレージを提供しています。上限を超えると、新しい録音は保存されません。録音ストレージを拡張するには、電話連携プランを次のいずれかにアップグレードできます。
   50,000分：25ポイント／月
   200,000分：50ポイント／月
4. 1,000,000分：75ポイント／月
   
5. 通話利用（利用量に基づく）：着信と発信の両方の通話に対して、ウォレットからポイントが引き落とされます。この通話利用の料金は毎月引き落とされるものではありません。通話の利用状況に基づきます。ポイントが少なくなった場合はウォレットにチャージするか、使用可能なポイントが設定した量を下回ったときに自動チャージされるように選択する必要があります。
   メモ：組み込み電話連携の通話料金を表示するには、こちらをクリックします。