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Twilio統合のセットアップ

ステップ1：Twilioの認可

Twilioへのインテグレーションを承認する

1. 「設定」＞「拡張機能とAPI」＞「その他」＞「Zoho PhoneBridge」に移動します。
2. Zoho PhoneBridgeページで、電話プロバイダーとしてTwilioを選択します。
3. TwilioアカウントからAccount SIDとAuth Tokenを指定します。
   
4. 「承認」をクリックします。
   Twilioアカウントが承認されます。受信および発信番号の設定については、ステップ2およびステップ3を参照してください。

ステップ2: 着信用のTwilio番号を追加する

電話からの着信を受けるためのTwilio番号を追加するには

1. Zoho PhoneBridge の設定へ移動します：Setup > Extensions & APIs > Other > Zoho PhoneBridge。
2. 受信コールタブの下で、電話番号を追加をクリックします。
   
3. Twilio から購入した電話番号を入力します。
4. オプションのいずれかを選択します。これに基づいて、受信コールは営業担当者にチャネルされます。
   
   • IVR メニューの構成 - 通話者に再生されるIVR メニューを設定します。通話者が選択したオプションに基づいて、コールは指定されたユーザーに振り分けられます。
   • 営業担当者の関連付け - この電話番号への受信コールは、指定されたユーザーにチャネルされます。
     
5. 保存をクリックします。

オプション1：IVRメニューの構成

IVRメニュー構成セクションで、次のことを行ってください。

1. キーを押す - 1から9までの数字を指定してください。
2. メニュー - 番号に対するメニューオプションを入力してください。
3. アクション - ドロップダウンリストからアクションを選択してください。
   
   • 販売代表の割り当て - アクティブなRecruitユーザーのリストから1人または複数の販売代表を選択してください。
     
     選択したユーザーにコールがチャネルされます。複数のユーザーを選択した場合、Ringing Typeを指定するオプションがあります。
     
     
     
     • 同時鳴動 - 選択したすべてのユーザーに同時に着信があります。
     • 順次鳴動 - 選択したすべてのユーザーに順次で着信があります。順番はZoho Recruitに最初にログインした人によって決まります。ユーザーが利用できない場合、次のユーザーに転送されます。
       このオプションでは、Ring intervalを指定してください。もし受話器に出なかった場合、Repeat ringingチェックボックスを選択すると、この順番でもう一度転送されます。
       
   • IVRメニューの構成 - Key Press、Menu、Actionを指定してサブIVRメニューを作成し、Doneをクリックしてください。
     
4. 「追加」アイコンをクリックして、メニューオプションを追加し、1からステップを繰り返します。IVRメニューには最大5レベルまで追加できます。

IVR Voice Configurationセクションで以下を行ってください：

1. 音声形式- 利用可能なオプションから音声形式を選択します。テキスト、オーディオ、またはURL

• テキスト - メッセージをテキストとして入力します。
• オーディオファイル - オーディオファイルオプションを選択して、ウェルカムメッセージにオーディオファイルを添付します。
• オーディオURL - オーディオURLオプションを選択し、オーディオファイルのURLを指定します。

• ようこそのメッセージ - 電話をかけていただきありがとうございます。例：Zillum Inc.へ電話をかけていただきありがとうございます。
  
• メニューのメッセージ - 番号に対するメニューオプションを入力してください。また、読み上げる形式も指定してください。KeyとMenuの変数は自動的に挿入され、削除できません。
  例：${Key press}を押して${Menu}をお選びください。
• ユーザーが利用できない時のメッセージ - 利用者が利用できないときに通知するメッセージを入力してください。
  例：現在、私たちの人事部門はご利用いただけません。

注意

• IVRメニューを最大9つ設定できます。サブメニューの場合、最大5つのIVRメニューを追加できます。
• マルチレベルIVRメニューの場合、テキスト音声形式のみがサポートされています。
• コールステータスをオンラインまたはオフラインに変更できます。
  

オプション2：採用担当者を関連付ける

1. アクティブな採用ユーザーのリストから1人または複数のレクルーターを選択してください。
   
   選択されたユーザーにチャネルが接続されます。複数のユーザーが選択された場合、リングタイプを指定するオプションがあります。
   
   • 同時鳴動 - 選択されたすべてのユーザーに同時に着信がかかります。
   • 順次鳴動 - 選択されたすべてのユーザーに順次着信がかかります。ユーザーが利用不可の場合は、次のユーザーに転送されます。
     着信が受け取られない場合、最大2回までこの順番で転送されます。
     
2. 「音声構成」セクションで、必要に応じて音声フォーマットを選択し、呼び出し元へのウェルカムメッセージを入力できます。

ステップ3：発信用のTwilio番号を追加する

外線発信用の電話番号を追加するには

1. セットアップ > 拡張機能＆API > その他 > Zoho PhoneBridge に移動します。
2. Zoho PhoneBridge ページの、発信呼び出しタブの下にある、電話番号を関連付けるをクリックします。
   
3. ユーザーのドロップダウンリストから担当者を選択します。
   すべてのアクティブなユーザーがリストされます。
4. 電話番号のドロップダウンリストから電話番号を選択します。
   Twilio から購入したすべての電話番号がリストされます。
5. 追加アイコンをクリックして、複数のユーザーと電話番号を関連付けます。
   この関連付けに基づいて、ユーザーはそれぞれの電話番号から発信を行うことができます。
6. 通話録音 - 通話録音オプションを有効または無効にできます。録音された通話は、ノートの下のレコードに添付されます。
7. 保存をクリックします。

電話番号の編集または削除

電話番号の入力と出力のリストから、必要なときに編集または削除することができます。

電話番号を編集または削除するには

1. 「設定」>「拡張機能とAPI」>「その他」>「Zoho Telephony」に移動します。
2. Zoho PhoneBridgeページには、追加された電話番号が一覧表示されます。
3. 「着信」または「発信」タブをクリックします。
4. マウスポインタを電話番号に合わせて移動し、以下のいずれかのリンクをクリックします：
   
   • 編集 - 着信タブでは、IVRメッセージ、通話録音オプション、応答不能時の自動応答などの詳細を編集できます。発信タブでは、ユーザーとユーザーに割り当てられた発信用の電話番号を編集できます。
     
   • 削除 – 着信タブの一覧から、Zoho Recruitからの電話番号への着信を無効にします。発信タブでは、Zoho Recruitからのユーザーへの発信を無効にします。