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Twilio連携の設定

TwilioはホストされたPBXシステムで、Zoho Recruitと組み合わせて組織の受信および送信通話を管理できます。Twilioを設定して通話を処理し、それらをRecruitデータベースの求職者/連絡先/クライアントとリンクすることができます。 Twilio連携の設定は次の三つのステップに分けられます：

手順1: Twilioの認証

Twilio連携を認証するには

1. 設定 > 拡張機能 & APIs > Other > Zoho PhoneBridgeへ移動します。
2. Zoho PhoneBridgeページで、電話サービスプロバイダーとしてTwilioを選択します。
3. TwilioのアカウントSIDと認証トークンを入力します。
   
4. 認証をクリックします。
   すると、Twilioのアカウントが認証されます。 受信と送信の電話番号を設定するために手順2と3を参照してください。

手順2: 受信通話のTwilio番号を追加

受信通話のためのTwilio電話番号を追加するには

1. 設定 > 拡張機能 & APIs > Other > Zoho PhoneBridgeへ移動します。
2. 受信通話のタブで、電話番号を追加をクリックします。
   
3. Twilioから購入した電話番号を入力します。
4. 以下の設定から一つを選択します。 これにより、受信通話は選択した営業担当者に振り分けられます。
   
   • IVRメニューの設定 - コール時に再生されるIVRメニューを設定します。コールが設定に基づいて指定のユーザーに向けられます。
   • 営業担当者と関連付ける - この電話番号に対するすべての受信通話が指定のユーザーにルーティングされます。
     
5. 保存をクリックします。

オプション1: IVR メニューを設定する

「IVR メニュー設定」セクションで以下の操作を行います。

1. キー押し - 1から9の間の番号を指定します。
2. メニュー - その番号のためのメニューオプションを入力します。
3. 操作 - ドロップダウンリストから操作を選択します。
   
   • 営業担当者に割り当て - 有効なRecruitユーザー一覧から一人または複数の営業担当者を選択します。
     
     通話は選択したユーザーに転送されます。複数のユーザーが選択された場合、呼び出しタイプを指定するオプションがあります。
     
     
     
     • 同時着信 - 選択したすべてのユーザーが同時に着信の通話を受け取ります。
     • 逐次着信 - 選択したすべてのユーザーが逐次通話を受け取ります。順序はZoho Recruitに最初にログインするユーザーに依存します。ユーザーが利用不可の場合、通話は次のユーザーに転送されます。
       このオプションでは、着信間隔を指定します。通話が応答されない場合、この順序はさらに一度繰り返されます（繰り返し呼び出しのチェックボックスを選択した場合）。
       
   • IVR メニューの設定 - キー押し、メニュー、操作を指定してサブIVRメニューを作成し、完了をクリックします。
     
4. 追加アイコンをクリックして、他のメニュー設定を追加し、1番目からの手順を繰り返します。
   IVRメニューでは最大5レベルまで追加することができます。

「IVR Voice Configuration」セクションで以下の操作を行います：

1. Voice形式 - 利用可能な設定からvoice形式を選択します。テキスト、オーディオ、またはURL

• テキスト - メッセージをテキストとして入力します。
• Audio File - オーディオファイルオプションを選択して、ウェルカムメッセージのオーディオファイルを添付します。
• Audio URL - Audio URLオプションを選択し、オーディオファイルのURLを指定します。

• ウェルカムメッセージ-コーラーに対してウェルカムメッセージを追加します。例:「Zillum Incにご連絡いただき、ありがとうございます。」
  
• メニューメッセージ - 番号に対するメニューオプションを入力します。また、それを読み上げる形式を指定します。キーとメニューの変数は自動的に入力され、削除することはできません。
  例:「${Menu}のために、${キー press}を選択してください。」
• ユーザーが利用できない場合のメッセージ-ユーザーが利用できないときにコーラーに通知するメッセージを入力します。
  例:「現在、人事部は利用できません。」

メモ

• 最大9つのIVRメニューを設定できます。サブメニューの場合、最大5つのIVRメニューを追加できます。
• マルチレベルのIVRメニューの場合、テキストボイス形式のみが対応しています。
• 通話ステータスをオンホールドまたはオフラインに変更することができます。

オプション2:リクルーターを関連付ける

1. 有効なRecruitユーザーのリストからリクルーターを1人以上選択します。
   
   通話は選択したユーザーにルーティングされます。複数のユーザーが選択されている場合、Ringタイプを指定するオプションがあります。
   
   • 同時着信 - 選択したすべてのユーザーが同時に着信を受けます。
   • 順番に着信 - 選択した各ユーザーが順序に従って着信を受けます。ユーザーが利用できない場合、通話は次のユーザーにリダイレクトされます。
     通話が未応答の場合、この順序で最大2ラウンド転送されます。
     
2. ボイス設定セクションで、ボイス形式を選択し、コーラーに対するウェルカムメッセージを入力できます。

手順3: 発信用のTwilio番号を追加する

Twilioの電話番号を送信通話用に追加する方法

1. [設定 > 拡張機能＆APIs > その他 > Zoho PhoneBridge]に移動します。
2. Zoho PhoneBridgeのページで、送信通話タブの下にある[関連付ける電話番号]をクリックします。
   
3. ユーザーのドロップダウンリストから、リクルータを選択します。
   すべての有効ユーザーが表示されます。
4. 電話番号のドロップダウンリストからTwilioで購入した電話番号を選択します。
   Purchased
5. [追加する]アイコンをクリックして、他のユーザーを電話番号にリンクします。
   このリンクに基づき、ユーザーはそれぞれの電話番号から送信通話を行うことができます。
6. 通話録音 - 通話録音機能を有効にするか無効にするかを選択できます。録音された通話はメモの下にあるデータに添付されます。
7. [保存]をクリックします。

電話番号の編集または削除

受信および送信電話番号のリストから、必要に応じて電話番号を編集または削除できます。

電話番号を変更または削除する方法

1. [設定 > 拡張機能＆APIs > その他 > Zoho Telephony]に移動します。
2. Zoho PhoneBridgeページには追加された電話番号が表示されます。
3. [受信通話]タブまたは[送信通話]タブをクリックします。
4. 電話番号の上にマウスポインタを移動し、次のリンクのいずれかをクリックします:
   
   • 編集 - 受信タブでは、IVRメッセージ、通話録音設定、ビジーや利用不可時の自動メッセージなどの詳細を変更できます。送信タブでは、送信通話の担当者となるユーザーと電話番号を編集できます。
     
   • 削除 - 受信タブリストでは、Zoho Recruit内の該当電話番号からのすべての受信通話を無効にします。送信タブでは、Zoho Recruit内の該当ユーザーからのすべての送信通話を無効にします。