Zoho RecruitとTwilioの連携

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Twilio連携の設定

Zoho Recruitと連携中のホスト型PBXシステムであるTwilioでは、Zoho Recruit内で組織の着信と発信を管理するためのオプションを利用できます。Twilioの設定を行うことで、通話を管理し、Recruitデータベース内の候補者、連絡先、クライアントに関連付けることができます。Twilio連携の設定は、次の3つの手順で行います。

ステップ1：Twilioの認証

Twilio連携を認証するには

Zoho Recruitで［設定］→［拡張機能とAPI］→［その他］→［Zoho電話連携］に移動します。
Zoho電話連携ページで、電話連携サービスとしてTwilioを選択します。
TwilioアカウントのアカウントSIDと認証トークンを指定します。
［認証］をクリックします。
Twilioアカウントが認証されます。着信番号と発信番号を設定するには、手順2と3を参照してください。

ステップ2：着信用Twilio番号の追加

着信用のTwilio電話番号を追加するには

Zoho Recruitで［設定］→［拡張機能とAPI］→［その他］→［Zoho電話連携］に移動します。
［受信通話］タブで、［電話番号を追加］をクリックします。
Twilioで購入した電話番号を入力します。
いずれかのオプションを選択します。この設定に基づいて、着信が採用担当者に振り分けられます。
- 自動音声応答のメニューの設定 - 発信者に再生する自動音声応答メニューを設定します。発信者が選択したオプションに基づいて、通話が指定したユーザーに転送されます。
- 採用担当者の関連付け - この電話番号へのすべての着信が、指定したユーザーに振り分けられます。
［保存］をクリックします。

オプション1：自動音声応答のメニューの設定

自動音声応答のメニューの設定セクションで、次の操作を行います。

キーの入力 - 1～9の数字を指定します。
メニュー - 数字に対応するメニューオプションを入力します。
処理 - ドロップダウン一覧から処理を選択します。
- 採用担当者の割り当て - 有効なZoho Recruitユーザーの一覧から、1人以上の採用担当者を選択します。
  
  通話は選択したユーザーに振り分けられます。複数のユーザーを選択した場合、呼び出しの種類を指定できます。
  - 同時呼び出し - 選択したすべてのユーザーに、同時に着信があります。
  - 連続呼び出し - 選択したすべてのユーザーに、順番に着信があります。順序は、Zoho Recruitに最初にログインしたユーザーに基づきます。ユーザーが不在の場合、通話は次のユーザーに転送されます。
    このオプションでは、呼び出しの間隔を指定します。通話に応答がない場合、［呼び出しの繰り返し］チェックボックスを選択すると、この順序でもう一度転送されます。
- 自動音声応答のメニューの設定 - キーの入力、メニュー、処理を指定して自動音声応答のサブメニューを作成し、［完了］をクリックします。
さらにメニューオプションを追加するには、追加アイコンをクリックし、手順1から繰り返します。
自動音声応答メニューには最大5レベルまで追加できます。

自動音声応答の音声の設定セクションで、次の操作を行います。

音声のフォーマット - 利用可能なオプションから音声のフォーマットを選択します。テキスト、音声、URL

テキスト - メッセージをテキストとして入力します。
音声ファイル - 歓迎メッセージ用の音声ファイルを添付するには、音声ファイルのオプションを選択します。
音声URL - 音声URLのオプションを選択し、音声ファイルのURLを指定します。

歓迎メッセージ - 発信者向けの歓迎メッセージを追加します。例：Zillum Inc.にお電話いただきありがとうございます。
メニューのメッセージ - 数字に対応するメニューオプションを入力します。また、読み上げる形式を指定します。キーとメニューの変数は自動的に入力され、削除できません。
例：${Menu}の場合は${Key press}を選択してください。
ユーザーが不在の際のメッセージ - ユーザーが不在であることを発信者に通知するメッセージを入力します。
例：現在、人事部門は対応できません。

メモ

自動音声応答メニューは最大9個まで設定できます。サブメニューの場合は、最大5個の自動音声応答メニューを追加できます。
複数レベルの自動音声応答メニューでは、テキストの音声フォーマットのみサポートされています。
通話のステータスをオンラインまたはオフラインに変更できます。

オプション2：採用担当者の関連付け

有効なZoho Recruitユーザーの一覧から、1人以上の採用担当者を選択します。

通話は選択したユーザーに振り分けられます。複数のユーザーを選択した場合、呼び出しの種類を指定できます。
- 同時呼び出し - 選択したすべてのユーザーに、同時に着信があります。
- 連続呼び出し - 選択したすべてのユーザーに、順番に着信があります。ユーザーが不在の場合、通話は次のユーザーに転送されます。
  通話に応答がない場合、この順序で最大2巡まで転送されます。
音声の設定セクションでは、要件に応じて音声のフォーマットを選択し、発信者向けの歓迎メッセージを入力できます。

ステップ3：発信用Twilio番号の追加

発信用のTwilio電話番号を追加するには

Zoho Recruitで［設定］→［拡張機能とAPI］→［その他］→［Zoho電話連携］に移動します。
Zoho電話連携ページの［発信通話］タブで、［電話番号を関連付ける］をクリックします。
［ユーザー］ドロップダウン一覧から採用担当者を選択します。
有効なすべてのユーザーが一覧表示されます。
［電話番号］ドロップダウン一覧から電話番号を選択します。
Twilioで購入したすべての電話番号が一覧表示されます。
さらにユーザーと電話番号を関連付けるには、追加アイコンをクリックします。
この関連付けに基づいて、ユーザーはそれぞれの電話番号から発信通話を行うことができます。
通話の録音 - 通話の録音オプションは有効または無効にできます。録音された通話は、データの［メモ］に添付されます。
［保存］をクリックします。

電話番号の編集または削除

着信および発信の電話番号の一覧から、必要に応じて電話番号を編集または削除できます。

電話番号を編集または削除するには

次のメニュー（［設定］→［拡張機能とAPI］→［その他］→［Zoho電話連携］）に移動します。
Zoho電話連携ページには、追加済みの電話番号が一覧表示されます。
［着信］タブまたは［発信］タブをクリックします。
電話番号にマウスポインターを合わせ、次のいずれかのリンクをクリックします。
- ［編集］ - ［着信］タブでは、IVRメッセージ、通話の録音オプション、話し中または不在時の自動メッセージなどの詳細を編集できます。［発信］タブでは、ユーザーと、発信用にそのユーザーに割り当て済みの電話番号を編集できます。
- ［削除］ – ［着信］タブの一覧では、Zoho Recruit上でその電話番号へのすべての着信を無効にします。［発信］タブでは、Zoho Recruit上でそのユーザーのすべての発信を無効にします。