Android TV 用 SalesIQ アプリ
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SalesIQでは、訪問者データを大画面で確認できるAndroid TVアプリを提供しています。SalesIQのAndroid TVアプリを使用すると、訪問者、オペレーター、部門に関するリアルタイムレポートを、グラフィカルな表示で大画面に表示して監視できます。
Android TV端末でSalesIQアプリをダウンロードしてサインインするには
- Android TV端末で、Google Play ストアを開き、Zoho SalesIQ TVアプリを検索します。
- SalesIQアプリを選択し、［インストール］をタップします。
- Zoho SalesIQアプリはホーム画面に表示されます。インストール後に［開く］をタップして直接アプリを開くか、Google Play ストアを最小化してAndroid TVのホーム画面からZoho SalesIQアプリを開くことができます。
- SalesIQアプリにログインするには、ブラウザーのログイン画面で有効化コードを入力し、［認証］をクリックしてから［承認］をクリックします。
- Android TVでSalesIQアプリに正常にログインできます。
アプリへのログインが完了すると、SalesIQに接続済みのTVの詳細が表示されます。TVアプリはマップビューに移動します。
マップ（訪問者データ）
ライブマップでは、各訪問者の地理的位置を追跡し、Webサイト/mobileアプリ上のリアルタイム訪問者トラフィックの流れと集中度を可視化できます。トレンドグラフには、全体の訪問者数とリピーター数がそれぞれ表示され、指定した間隔で更新されます。
ダッシュボード
ダッシュボードでは、ポータルの活動をすばやく把握できます。チームは会話、オペレーターの業務量、顧客エンゲージメントを一目で確認できます。
- チャット - 部門全体の対応中、終了済み、未解決の会話を含む、全体的なチャット活動を追跡できます。これにより、最も多くの問い合わせに対応しているチームや、まだ対応が必要な会話を把握できます。
- オペレーター - オンライン、対応中、取り込み中、待機中、オフラインなど、現在のステータスに基づいてオペレーターの対応可否を監視できます。管理者はチームの対応余力と業務量の配分をすばやく把握できます。
- 応答性 - 平均待ち時間、応答時間、顧客評価などの指標を使用して顧客体験を監視できます。これらのインサイトにより、応答の遅れを特定し、サポート品質を向上できます。
- 上位の部門 - チャット活動が多く、顧客からの評価が高い部門を強調表示します。成果の高いチームを把握し、改善が必要な領域を特定しやすくなります。
レポート
レポートセクションでは、概要、チームパフォーマンス、訪問者インサイトの3つの専用ビューを通じて、ポータルの活動をより詳しく確認できます。これらのレポートにより、チームは傾向を分析し、パフォーマンスを監視し、運用上の意思決定を迅速に行えます。
概要
概要セクションでは、訪問者とオペレーターの活動を1つのビューにまとめて表示し、会話やエンゲージメントの進捗をチームがすばやく把握できるようにします。
- 会話の統計 - 合計チャット数、通話、未対応チャット、不在着信、ボット解決済みチャット、転送済みチャット、放棄されたチャット、CSATスコアなど、主要なやり取りの指標を確認できます。これらの指標は、サポート効率と顧客満足度の評価に役立ちます。
- トレンドトピック - 最も頻繁に話題になっているチャットトピックとその件数を表示します。チームは顧客の一般的な関心、繰り返し発生している問題、注目されているリクエストを把握できます。
- 会話のトレンド - 全体のやり取りに加え、チャットと通話の活動を個別に含む、時間の経過に伴うやり取りのパターンを表示します。エンゲージメントの増加や活動のピーク時間帯を追跡できます。
チームパフォーマンス
チームパフォーマンスビューでは、オペレーターの生産性、応答効率、全体的なサポート品質に焦点を当てます。
- チャットパフォーマンス - オペレーター1人あたりの平均対応チャット数、平均応答時間、平均解決時間、平均チャット時間を追跡できます。これらのインサイトは、チームの効率を測定し、応答処理を改善できる領域を特定するのに役立ちます。
- 評価 - 未評価から高評価の会話まで、顧客フィードバックの内訳と全体の平均評価を表示します。チームは顧客満足度の傾向を把握できます。
- リーダーボード - チャット対応、通話、顧客フィードバックに基づいて、成果の高いオペレーターを強調表示します。チーム内で優れた成果を上げているメンバーを把握しやすくなります。
- チャット件数 - 期間やシフトごとのチャット活動を表示します。チームはサポートのピーク時間を特定し、オペレーターの配置をより効果的に計画できます。
訪問者インサイト
訪問者インサイトビューでは、訪問者の行動、トラフィックソース、エンゲージメントの傾向をチームが把握できます。
- ソース別の訪問数 - 直接流入、参照元、キャンペーン、広告、検索など、訪問者の流入元を表示します。どのチャネルが最も多くのエンゲージメントを生んでいるかを測定できます。
- 端末別の訪問数 - デスクトップ、モバイル、SDKベースのプラットフォームなど、訪問者がWebサイトへのアクセスに使用している端末を表示します。これらのインサイトは、端末ごとの体験の最適化に役立ちます。
- 直帰した訪問 - 意味のあるやり取りをせずに離脱した訪問者を追跡し、エンゲージメントや使いやすさに関する問題の可能性を特定するのに役立ちます。
- 訪問者のトレンド - 1日を通じた合計訪問者、新規訪問者、リピーターの詳細なトラフィック傾向と、トラフィックのピーク時間を表示します。チームは訪問者の行動を理解し、トラフィックが多い時間帯に備えることができます。
称賛ポップアップ
SalesIQ TVアプリには、優れた成果を上げたメンバーを画面上で直接表彰し、オペレーターやチームの意欲を高めるための称賛ポップアップが含まれています。これらのポップアップは、個々のオペレーターまたは部門全体に対して設定できます。
システムは、次のような主要なサポート指標を使用して、優れた成果を上げたメンバーを自動的に特定します。
- 会話対応件数
- 顧客フィードバックと評価
- CSATスコア
- 応答時間
- SLAパフォーマンス
成果の高いチームやオペレーターを紹介することで、称賛ポップアップは健全な競争を促し、エンゲージメントを高め、より良いサポートパフォーマンスを維持するようチームを動機付けます。
表示設定
SalesIQ TVアプリでは、画面に表示するビューをSalesIQポータルから直接管理できます。マップ、ダッシュボード、レポートに加え、概要、チームパフォーマンス、訪問者インサイトなどのビューは、必要に応じて有効または無効にできます。表示するビューを選択するだけで、TVアプリに設定がリアルタイムで自動同期されます。
設定では、称賛ポップアップを設定し、毎日、毎週、毎月、またはカスタムの日付範囲でスケジュールすることもできます。これにより、チームのワークフローや目標に基づいて、最も関連性の高いインサイトや表彰を表示できます。
SalesIQアプリ設定
SalesIQアプリの設定はこちらで変更できます。
- ［ポータル］ - こちらでSalesIQポータルを表示/changeできます。ポータルをタップすると、選択可能なポータルの一覧が表示されます。
- ［ブランド］ - こちらでSalesIQのブランドを変更できます。マップビューには、こちらで選択したブランドに基づくデータが表示されます。
- ［部門］ - 全体のチャット、終了済みチャット、上位のオペレーターなど、特定の部門に関する詳細な統計を表示する部門を選択できます。
- ［分析］ - 開発者を支援するため、使用状況の統計やクラッシュレポートなどのデバッグ情報の共有を有効/disableにできます。
- ［サインアウト］ - Appleデバイス上のSalesIQアプリからサインアウトします
