Android TV向けSalesIQアプリ
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SalesIQでは、すべての訪問者データを大画面で確認できるAndroid TVアプリを提供しています。SalesIQのAndroid TVアプリでは、大画面上で、訪問者、オペレーター、部門に関するリアルタイムレポートをグラフィカルに表示して監視できます。
Android TVデバイスでのSalesIQアプリのダウンロードとサインイン
- お使いのAndroid TVデバイスで、Google Play Storeを開き、Zoho SalesIQ TVアプリを検索します。
- SalesIQアプリを選択し、［インストール］をタップします。
- Zoho SalesIQアプリはホーム画面で確認できます。インストール後に［開く］をタップして直接アプリを開くことも、Google Play Storeを最小化してAndroid TVのホーム画面からZoho SalesIQアプリを開くこともできます。
- SalesIQアプリにログインするには、ブラウザーのログイン画面で有効化コードを入力し、［認証］をクリックしてから［承認］をクリックします。
- Android TVでSalesIQアプリに正常にログインできます。
アプリへのログインが正常に完了すると、SalesIQに接続済みTVの詳細が表示されます。TVアプリはマップビューに移動します。
マップ（訪問者データ）
ライブマップでは、各訪問者の地理的位置を追跡し、Webサイト／モバイルアプリ上のリアルタイムの訪問者トラフィックの流れと集中状況を可視化できます。トレンドグラフには、指定した間隔で更新される全体の訪問者数とリピーター数がそれぞれ表示されます。
ダッシュボード
ダッシュボードでは、ポータルの活動をすばやく把握でき、チームは会話、オペレーターの作業負荷、顧客エンゲージメントを一目で監視できます。
- チャット - 部門全体の未対応、完了、未解決の会話を含む、全体的なチャット活動を追跡します。これにより、最も多くの問い合わせに対応しているチームや、まだ対応が必要な会話を把握できます。
- オペレーター - オンライン、対応中、取り込み中、待機中、オフラインなど、現在のステータスに基づいてオペレーターの稼働状況を監視します。これにより、管理者はチームの対応可能状況と作業負荷の配分をすばやく把握できます。
- 応答性 - 平均待ち時間、応答時間、顧客評価などの指標を使用して顧客体験を監視します。これらのインサイトにより、チームは応答の遅れを特定し、サポート品質を向上できます。
- 上位部門 - チャット活動が多く、顧客からの評価が高い部門を強調表示します。成果の高いチームを認識し、改善が必要な領域を特定しやすくなります。
レポート
お客さまへのメモ：一部のビューは、今後予定されている2026年夏リリースの一部であり、段階的に提供されます。この機能を試すための早期アクセスをご希望の場合は、こちらのフォームに入力してください。
レポートセクションでは、概要、チームパフォーマンス、訪問者インサイトの3つの専用ビューを通じて、ポータルの活動をより詳しく確認できます。これらのレポートは、チームが傾向を分析し、パフォーマンスを監視し、運用上の意思決定を迅速に行うのに役立ちます。
概要
概要セクションでは、訪問者とオペレーターの活動を1つのビューにまとめ、チームが会話やエンゲージメントの進行状況をすばやく把握できるようにします。
- 会話統計 - 合計チャット数、通話、不在チャット、不在通話、ボットにより解決されたチャット、転送されたチャット、放棄されたチャット、CSATスコアなど、主要なやりとり指標を確認できます。これらの指標は、サポート効率と顧客満足度の評価に役立ちます。
- トレンドトピック - 最も頻繁に話題にされているチャットトピックとその件数を表示します。チームは、顧客の関心が高い内容、繰り返し発生している問題、注目されているリクエストを把握できます。
- 会話トレンド - 全体のやりとりに加えて、チャットと通話の活動を分けて、時間の経過に伴うやりとりのパターンを表示します。エンゲージメントの増加や活動のピーク時間帯を追跡するのに役立ちます。
チームパフォーマンス
チームパフォーマンスビューでは、オペレーターの生産性、応答効率、全体的なサポート品質に焦点を当てます。
- チャットパフォーマンス - オペレーター1人あたりの平均対応チャット数、平均応答時間、平均解決時間、平均チャット時間を追跡します。これらのインサイトは、チームの効率を測定し、応答対応を改善できる領域を特定するのに役立ちます。
- 評価 - 未評価から高評価の会話まで、顧客フィードバックの内訳と全体の平均評価を表示します。チームは顧客満足度の傾向を把握できます。
- リーダーボード - チャット対応、通話、顧客フィードバックに基づいて、成果の高いオペレーターを強調表示します。チーム内の優秀な担当者を認識しやすくなります。
- チャット量 - さまざまな時間帯やシフトにおけるチャット活動を表示します。チームはサポートのピーク時間帯を特定し、オペレーターの稼働状況をより効果的に計画できます。
訪問者インサイト
訪問者インサイトビューは、チームが訪問者の行動、トラフィックソース、エンゲージメントの傾向を把握するのに役立ちます。
- 参照元別の訪問 - 直接トラフィック、紹介、キャンペーン、広告、検索など、訪問者の流入元を表示します。どのチャネルが最も多くのエンゲージメントにつながっているかを測定できます。
- デバイス別の訪問 - デスクトップ、モバイル、SDKベースのプラットフォームなど、訪問者がWebサイトにアクセスする際に使用しているデバイスを表示します。これらのインサイトは、チームがデバイス全体で体験を最適化するのに役立ちます。
- 直帰訪問 - 意味のあるやりとりを行わずに離脱した訪問者を追跡し、チームがエンゲージメントや使いやすさに関する潜在的な問題を特定するのに役立ちます。
- 訪問者トレンド - 1日を通じた合計訪問者、新規訪問者、リピーターの詳細なトラフィック傾向と、トラフィックのピーク時間帯を表示します。チームが訪問者の行動を把握し、トラフィックが多い時間帯に備えるのに役立ちます。
お祝いポップアップ
SalesIQ TVアプリには、優秀な担当者を画面上で直接表彰し、オペレーターやチームの意欲を高めるためのお祝いポップアップが含まれています。これらのポップアップは、個々のオペレーターまたは部門全体に対して設定できます。
システムは、次のような主要なサポート指標を使用して、優秀な担当者を自動的に特定します。
- 会話の対応件数
- 顧客フィードバックと評価
- CSATスコア
- 応答時間
- SLAパフォーマンス
成果の高いチームやオペレーターを紹介することで、お祝いポップアップは健全な競争を促し、エンゲージメントを高め、より良いサポートパフォーマンスを維持するためのチームの意欲向上に役立ちます。
表示設定
SalesIQ TVアプリでは、SalesIQポータルから画面に表示するビューを直接制御できます。マップ、ダッシュボード、レポートのほか、概要、チームパフォーマンス、訪問者インサイトなどのビューを、必要に応じて有効または無効にできます。表示するビューを選択するだけで、TVアプリに設定がリアルタイムで自動的に同期されます。
設定では、お祝いポップアップを設定し、毎日、毎週、毎月、またはカスタムの日付範囲でスケジュールすることもできます。これにより、チームはワークフローや目標に基づいて、最も関連性の高いインサイトや表彰を表示できます。
SalesIQアプリの設定
SalesIQアプリの設定はこちらから変更できます。
- ［ポータル］ - SalesIQポータルはこちらで表示／変更できます。［ポータル］をタップすると、選択可能なポータルの一覧が表示されます。
- ［ブランド］ - SalesIQブランドはこちらで変更できます。マップビューには、こちらで選択したブランドに基づくデータが表示されます。
- ［部門］ - 部門を選択すると、全体のチャット数、完了したチャット、上位オペレーターなど、その部門の詳細な統計を確認できます。
- ［分析］ - 開発者に役立つよう、使用状況統計やクラッシュレポートなどのデバッグ情報の共有を有効／無効にできます。
- ［サインアウト］ - AppleデバイスでSalesIQアプリからサインアウトする場合
