Zoho SalesIQでInstagramチャネルを連携する方法

Zoho SalesIQでInstagramチャネルを連携する方法

お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho SalesIQ のメッセージングチャネルとして Instagram を利用すると、Instagram のフォロワーとつながることができます。このチャネルは Instagram のメッセージと連携し、顧客が Instagram のダイレクトメッセージでヘルプを求めた際、そのメッセージが SalesIQ のダッシュボードに届きます。これにより、すべてのメッセージングチャネルを 1 か所で管理できます。    
前提条件:
  1. Facebook のビジネスマネージャーアカウントを保有している必要があります。 詳細はこちら。

  2. Facebook のビジネスページを持つ Facebook アカウント

  3. Instagram のプロアカウントまたはビジネスアカウント

  4. Instagram アカウントは Facebook ページにリンクされている必要があります。リンクするには、こちらの手順に従ってください。

  5. SalesIQ で Instagram のダイレクトメッセージへのアクセスを有効にするには、Instagram アカウントの権限を更新し、Settings(設定) > Privacy(プライバシー) > Messages(メッセージ) に移動して、Allow access to messages(メッセージへのアクセスを許可) を有効にします。




Instagram アカウントを SalesIQ と連携する方法

  1. SalesIQ ダッシュボードから、設定 > Messaging Channels > Instagram に移動し、追加 をクリックします。
  2. まず、アカウントを追加 をクリックして、Facebook アカウントと接続します。


Facebook アカウントを SalesIQ とリンクする

  1. アカウントを追加 ボタンをクリックすると、Facebook と Instagram のビジネスアカウントをリンクするためのログインページにリダイレクトされます。
  2. Facebook アカウントを Zoho SalesIQ とリンクするには、続ける をクリックします。

  1. アクセスを編集 をクリックし、SalesIQ と Instagram ビジネスアカウントを接続できるよう、必要な権限を有効にします。

  1. 権限を有効にし、続けるをクリックします。SalesIQ の設定ページにリダイレクトされます。                                          

Instagram アカウントを Zoho SalesIQ に接続する

  1. Instagram チャンネルの設定ページで、ドロップダウンから Facebook アカウントを選択し、次へをクリックします。

  1. 次に、ドロップダウンから Instagram アカウントを選択し、次へをクリックします。 

  1. 部署を選択して、Instagram アカウントに関連付けます。 

  1. 最後に、設定を認証し、完了をクリックします。

  1. Instagram ビジネスアカウントが Zoho SalesIQ と連携されました。必要に応じて、いつでもアカウントを有効化/無効化したり、詳細を編集したりできます。 

取引先の追加/管理

  1. [設定 > メッセージングチャネル > Instagram]に移動し、右上の ユーザーを管理 をクリックします。右上の追加をクリックして取引先を追加するか、既存のアカウントをクリックして管理します。

未対応チャットを自動クローズする標準時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズする標準時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過すると、未対応チャットが完了済みチャットに移動されます。未対応チャットは、組織の要件に応じて 15 分、数時間、数日、1 週間、または 1 か月間開いたままにしておくことができ、その後「完了済みチャット」セクションに移動されます。
Notes
メモ:オペレーターは、ここで設定した時間が経過する前に未対応チャットへ返信する必要があります。完了済みチャットには返信できません。

添付ファイルの種類と上限

Instagram ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有して、チャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルの種類
ファイルサイズの上限
対応フォーマット
画像
8 MB
jpeg, png, gif
音声
25 MB
acc, m4a, wav, mp4
動画
25 MB
mp4, ogg, avi, mov, webm

SalesIQ で Instagram メッセージを受信する

Instagram アカウントを SalesIQ と連携すると、次のように動作します。
  1. 顧客または Instagram ユーザーが、連携済みの Instagram アカウントにメッセージを送信すると、そのメッセージは SalesIQ のダッシュボードで受信されます。

  1. 利用可能なオペレーターは、ダッシュボードから受信した Instagram メッセージを他のチャットと同様に取得し、オペレーター用チャットウィンドウから返信できます。

  1. オペレーターから送信されたメッセージは、シームレスに Instagram ユーザーへ届けられます。
Notes
メモ: 不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットで利用できます。
  1. Instagram チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、設定された上限に達すると、そのチャットは自動的に完了済みとしてクローズされます。
  2. これは、[設定 > ブランド > 対象のブランドを選択 > フロー制御 > 不適切表現の管理]から設定できます。
Info
Important:

SalesIQ は Instagram ストーリーズへの返信にも対応しています。顧客が連携済みアカウントの Instagram ストーリーに返信すると、その返信も SalesIQ のダッシュボードで受信され、オペレーターが対応できる状態になります。
  1. 顧客/Instagram ユーザーが、連携済み Instagram アカウントのストーリーに返信します。

  1. ストーリーへの返信は、オペレーターが取得してオペレーター用チャットウィンドウから返信できる受信リクエストとして受信されます。
  1. Facebookビジネスページの権限設定に移動し、設定を管理ページセクションの左側からクリックします。

  1. 左側のパネルでリンク済みアカウントをクリックします。

  1. Instagramタブで、アカウントを接続をクリックして、FacebookページをInstagramビジネスアカウントにリンクします。

  1. 次の画面で接続をクリックします。

  1. 受信トレイでInstagramメッセージへのアクセスを許可をオンに切り替え、確定をクリックします。

  1. 次に、Instagramアカウントの認証情報でログインします。

  1. これでInstagramビジネスアカウントがFacebookビジネスページに接続されます。






              Zoho Campaigns Resources

                Zoho WorkDrive Resources




                  • Desk Community Learning Series


                  • Digest


                  • Functions


                  • Meetups


                  • Kbase


                  • Resources


                  • Glossary


                  • Desk Marketplace


                  • MVP Corner


                  • Word of the Day


                  • Ask the Experts









                                  • Related Articles

                                  • Zoho Analytics

                                    概要 Zoho Analyticsとは Zoho Analyticsを使用すると、データを集約し、レポートやダッシュボードを作成して、さまざまな角度からデータを可視化して分析できます。 Zoho AnalyticsとZoho SalesIQの連携: Zoho AnalyticsとZoho SalesIQを連携すると、Webサイトにアクセスした訪問者に関するデータを迅速かつ効率的に分析できます。分析した訪問者情報を基づいて、より有望な見込み客を絞り込むことができます。  Zoho ...
                                  • Zoho Desk

                                    概要 Zoho Deskとは Zoho Deskは、顧客サポートやカスタマーサクセスを支援するクラウドサービスです。Zoho Deskを使用すると、複数の部門間で顧客情報を共有しながら問い合わせを一元管理できます。また、顧客用ポータルでよくある質問(FAQ)や参考情報を公開することで、自己解決を促し、解決スピードや顧客満足度を向上させることができます。 Zoho SalesIQとZoho Deskの連携 Zoho Deskの顧客サポート機能に、Zoho ...
                                  • Zoho CRM

                                    概要 Zoho CRMとは Zoho CRMでは、営業、マーケティング、顧客サポートの業務をまとめて管理できます。業務に関するデータやプロセス、担当者に関する情報を一元管理できます。 Zoho SalesIQとZoho CRMの連携 チャットを通じて、顧客をリアルタイムにサポートでき、顧客満足度を向上できます。  Zoho SalesIQとZoho CRMを連携すると、顧客データを一元管理できます。既存のZoho CRMアカウントにZoho ...
                                  • Zoho Campaigns

                                    概要 Zoho CampaignsをZoho SalesIQに連携すると、キャンペーンメールからWebサイトにアクセスした訪問者の行動履歴を把握できます。Zoho Campaignsで配信したキャンペーンメールを追跡し、メールからWebサイトにアクセスした訪問者の行動を、Zoho ...
                                  • Zoho Assist

                                    概要 Zoho Assistとは Zoho Assistは、クラウド型の遠隔サポートおよびリモートアクセス用のソフトウェアです。Webブラウザーを使用して遠隔サポートのセッションを実行でき、離れた場所からでも簡単に顧客をサポートできます。離れた場所にあるPC、ノートPC、モバイルデバイス、サーバーを簡単に管理できます。すばやく安全に顧客の環境にアクセスして、遠隔からサポートすることが可能です。 Zoho AssistとZoho SalesIQの連携メリット: ...

                                  Resources

                                  Videos

                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                  eBooks

                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                  Webinars

                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                  CRM Tips

                                  Make the most of Zoho CRM with these useful tips.