Instagram チャンネルを Zoho SalesIQ に統合する

Instagram チャンネルを Zoho SalesIQ に統合する

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Zoho SalesIQのInstagramメッセージチャンネルを使用すると、Instagramのフォロワーとのエンゲージメントを深めることができます。このチャンネルはInstagramのメッセージと連携しており、顧客がInstagramダイレクトメッセージを通じてサポートを出力する際、そのメッセージをSalesIQダッシュボード上で受領できます。この機能により、すべてのメッセージチャンネルが一箇所で統合されます。    
必要条件:
  1. Facebook上で法人マネージャーアカウントを持っている必要があります。その他の情報

  2. Facebookアカウントと法人ページを持っていること

  3. Instagramプロフェッショナルまたは法人アカウントを持っていること

  4. InstagramアカウントがFacebookページにリンクされていること。これを行う手順はこちらをフォローしてください。

  5. InstagramダイレクトメッセージへのSalesIQのアクセス権を付与するには、Instagramアカウント権限に移動し、設定 > プライバシー > メッセージ > そして、「メッセージへのアクセス許可」を有効にします。




Instagram アカウントをSalesIQに接続する方法は?

  1. SalesIQ ダッシュボード上で、設定 > メッセージングチャンネル > Instagramへ移動し、追加するをクリックします。
  2. まず、アカウントを追加するボタンをクリックしてFacebook アカウントとのリンクを開始します。


Facebook アカウントをSalesIQに接続する方法

  1. Facebook およびInstagramの法人アカウントをリンクするためのログインページに進むアカウントを追加するボタンをクリックします。
  2. Facebook アカウントをZoho SalesIQと接続するには、続けるをクリックします。

  1. SalesIQにInstagram 法人アカウントをリンクするための権限を有効にするには、アクセスを編集するをクリックします。

  1. 権限を有効にした後、「続ける」をクリックします。SalesIQの設定ページにリダイレクトされます。                                          

Zoho SalesIQにInstagramアカウントをリンクする方法

  1. Instagramチャネル の設定ページで、ドロップダウンメニューからFacebookアカウントを選択し、「次へ」をクリックします。

  1. 次に、ドロップダウンメニューからInstagramアカウントを選択し、「次へ」をクリックします。 

  1. Instagramアカウントと関連付ける部署を選択します。 

  1. 最後に、設定を確定し、「完了」をクリックします。

  1. Instagram 法人 アカウントは現在、Zoho SalesIQとリンクされています。アカウントを有効/無効にしたり、必要に応じて詳細を編集したりできます。 

取引先の追加/管理

  1. 「設定 > メッセージングチャネル > Instagram」へ移動し、右上の「ユーザー管理」をクリックします。新たな取引先を追加するには「追加」をクリック、既存のアカウントを管理するにはアカウントをクリックします。

見逃したチャットを終了するための推奨時間制限を設定する

オペレータがチャットに出席しなかった場合、そのチャットは「見逃したチャット」セクションに移動されます。見逃したチャットを自動的に終了するための推奨時間制限を設定できます。これにより、指定された期間後に見逃したチャットが「完了済みチャット」に変わります。法人のニーズに合わせて、見逃したチャットを15分、数時間、数日、1週間、あるいは1ヶ月までオープンに保つこともできますが、その後は「完了済みチャット」セクションに移動されます。
Notes
注意: オペレータは、設定された時間前に見逃したチャットに回答するべきです。なぜなら、完了済みのチャットには回答できないからです。

添付ファイルの種類と制限

Instagram ユーザーとの会話中に、オペレーターは添付ファイルを共有してチャットを強化し、より良いサポートを提供できます。サポートされている添付ファイルの種類とファイルのサイズの制限は次のとおりです。

ファイルの種類
ファイルのサイズの制限
対応形式
画像
8 MB
jpeg, png, gif
Audio
25 MB
acc, m4a, wav, mp4
Video
25 MB
mp4, ogg, avi, mov, webm

  1. Facebook法人ページの権限で、左側の管理ページセクションにある設定をクリックします。

  1. 左パネルで関連付けられた取引先をクリックします。

  1. Instagramタブの下で、アカウント接続をクリックして、FacebookページをInstagram法人アカウントにリンクします。

  1. 次の画面で、接続をクリックします。

  1. 受信トレイのInstagramメッセージへのアクセスを許可するをトグルし、確定をクリックします。

  1. 次に、Instagramアカウントの認証情報でサインインします。

  1. これにより、Instagram法人アカウントがFacebook法人ページにリンクされます。


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