Zoho SalesIQでInstagramチャネルを連携する方法

Zoho SalesIQでInstagramチャネルを連携する方法

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Zoho SalesIQ のメッセージングチャネルとして Instagram を利用すると、Instagram のフォロワーとつながることができます。このチャネルは Instagram のメッセージと連携し、顧客が Instagram のダイレクトメッセージでヘルプを求めた際、そのメッセージが SalesIQ のダッシュボードに届きます。これにより、すべてのメッセージングチャネルを 1 か所で管理できます。    
前提条件:
  1. Facebook のビジネスマネージャーアカウントを保有している必要があります。 詳細はこちら

  2. Facebook のビジネスページを持つ Facebook アカウント

  3. Instagram のプロアカウントまたはビジネスアカウント

  4. Instagram アカウントは Facebook ページにリンクされている必要があります。リンクするには、こちらの手順に従ってください。

  5. SalesIQ で Instagram のダイレクトメッセージへのアクセスを有効にするには、Instagram アカウントの権限を更新し、Settings(設定) > Privacy(プライバシー) > Messages(メッセージ) に移動して、Allow access to messages(メッセージへのアクセスを許可) を有効にします。




Instagram アカウントを SalesIQ と連携する方法

  1. SalesIQ ダッシュボードから、設定 > Messaging Channels > Instagram に移動し、追加 をクリックします。
  2. まず、アカウントを追加 をクリックして、Facebook アカウントと接続します。


Facebook アカウントを SalesIQ とリンクする

  1. アカウントを追加 ボタンをクリックすると、Facebook と Instagram のビジネスアカウントをリンクするためのログインページにリダイレクトされます。
  2. Facebook アカウントを Zoho SalesIQ とリンクするには、続ける をクリックします。

  1. アクセスを編集 をクリックし、SalesIQ と Instagram ビジネスアカウントを接続できるよう、必要な権限を有効にします。

  1. 権限を有効にし、続けるをクリックします。SalesIQ の設定ページにリダイレクトされます。                                          

Instagram アカウントを Zoho SalesIQ に接続する

  1. Instagram チャンネルの設定ページで、ドロップダウンから Facebook アカウントを選択し、次へをクリックします。

  1. 次に、ドロップダウンから Instagram アカウントを選択し、次へをクリックします。 

  1. 部署を選択して、Instagram アカウントに関連付けます。 

  1. 最後に、設定を認証し、完了をクリックします。

  1. Instagram ビジネスアカウントが Zoho SalesIQ と連携されました。必要に応じて、いつでもアカウントを有効化/無効化したり、詳細を編集したりできます。 

取引先の追加/管理

  1. 設定 > メッセージングチャネル > Instagram]に移動し、右上の ユーザーを管理 をクリックします。右上の追加をクリックして取引先を追加するか、既存のアカウントをクリックして管理します。

未対応チャットを自動クローズする標準時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズする標準時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過すると、未対応チャットが完了済みチャットに移動されます。未対応チャットは、組織の要件に応じて 15 分、数時間、数日、1 週間、または 1 か月間開いたままにしておくことができ、その後「完了済みチャット」セクションに移動されます。
Notes
メモ:オペレーターは、ここで設定した時間が経過する前に未対応チャットへ返信する必要があります。完了済みチャットには返信できません。

添付ファイルの種類と上限

Instagram ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有して、チャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルの種類
ファイルサイズの上限
対応フォーマット
画像
8 MB
jpeg, png, gif
音声
25 MB
acc, m4a, wav, mp4
動画
25 MB
mp4, ogg, avi, mov, webm

SalesIQ で Instagram メッセージを受信する

Instagram アカウントを SalesIQ と連携すると、次のように動作します。
  1. 顧客または Instagram ユーザーが、連携済みの Instagram アカウントにメッセージを送信すると、そのメッセージは SalesIQ のダッシュボードで受信されます。

  1. 利用可能なオペレーターは、ダッシュボードから受信した Instagram メッセージを他のチャットと同様に取得し、オペレーター用チャットウィンドウから返信できます。

  1. オペレーターから送信されたメッセージは、シームレスに Instagram ユーザーへ届けられます。
Notes
メモ: 不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットで利用できます。
  1. Instagram チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、設定された上限に達すると、そのチャットは自動的に完了済みとしてクローズされます。
  2. これは、[設定 > ブランド > 対象のブランドを選択 > フロー制御 > 不適切表現の管理]から設定できます。
Info
Important:

SalesIQ は Instagram ストーリーズへの返信にも対応しています。顧客が連携済みアカウントの Instagram ストーリーに返信すると、その返信も SalesIQ のダッシュボードで受信され、オペレーターが対応できる状態になります。
  1. 顧客/Instagram ユーザーが、連携済み Instagram アカウントのストーリーに返信します。

  1. ストーリーへの返信は、オペレーターが取得してオペレーター用チャットウィンドウから返信できる受信リクエストとして受信されます。
  1. Facebookビジネスページの権限設定に移動し、設定管理ページセクションの左側からクリックします。

  1. 左側のパネルでリンク済みアカウントをクリックします。

  1. Instagramタブで、アカウントを接続をクリックして、FacebookページをInstagramビジネスアカウントにリンクします。

  1. 次の画面で接続をクリックします。

  1. 受信トレイでInstagramメッセージへのアクセスを許可をオンに切り替え、確定をクリックします。

  1. 次に、Instagramアカウントの認証情報でログインします。

  1. これでInstagramビジネスアカウントがFacebookビジネスページに接続されます。



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