Zoho SalesIQとLINEチャットの連携方法

Zoho SalesIQとLINEチャットの連携方法

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LINEチャットを Zoho SalesIQ と連携すると、顧客は LINE チャットを使ってオペレーターと直接やり取りできるようになります。オペレーターは Zoho SalesIQ 上から、すぐに会話を開始できます。

ブランドへの LINE チャット連携

LINE チャットを Zoho SalesIQ と連携するには、次の手順に従ってください。

  1. Zoho SalesIQ アカウントにログインし、［設定 > LINE］（メッセージングチャネル セクション内）に移動します。

  1. ［追加する］ボタンをクリックします。Zoho SalesIQ ポータル内の利用可能なすべてのブランドが表示されます。任意のブランドに LINE チャットアカウントを追加できます。


  1. LINE チャットアカウントを紐付けたいブランドを選択します。LINE チャットの設定ページが開きます。

  1. LINE チャットのChannel IDとChannel シークレットを必須入力項目に貼り付けます。

LINE チャットの Channel ID とシークレットはどこで確認できますか？

LINE チャットアカウントの Channel ID とシークレットを取得する方法は 2 通りあります。LINE Official Account Manager または LINE Developers Console から取得できます。

LINE 法人アカウントの作成方法については、次のリンクを参照してください：https://www.linebiz.com/jp-en/other/。 

方法 1：LINE Official Account Manager から取得する

  1. ブラウザーでLINE Official Account Managerにログインします。

  1. 複数の LINE チャット法人アカウントがある場合は、一覧から 1 つのアカウントを選択します。

  1. 右上の［設定］をクリックし、右側のタブから［Messaging API］をクリックします。

  1. Messaging API の画面が開きます。ここで Channel ID とシークレットを確認できます。

チャットを正しく動作させるには、LINE チャット設定の［応答方法］で［チャット］オプションをオフにしてください。

  1. ［応答方法］セクションに切り替え、［チャット］オプションを無効にします。

  1. 次に Webhook URL を有効にします。Webhook のトグルをクリックして有効にします。

  1. LINE チャット設定で［チャット］オプションをオフにし、Webhook を有効にしたら、Zoho SalesIQ の LINE チャット設定ページに戻ります。

  1. Zoho SalesIQ の LINE チャット設定画面で、［応答方法］ステップのチェックボックスをオンにし、［次］をクリックします。

  1. ［Webhook URL］ステップのチェックボックスをオンにし、［次］をクリックします。

  1. LINE チャットチャネルを関連付けたい部署を選択し、［次］をクリックします。

  1. 最後に設定内容を確認し、［完了］をクリックします。


以上で、LINE チャットと Zoho SalesIQ の連携は完了です。これで LINE チャットを使用して顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できます。

方法 2：LINE Developers Console から設定する

  1. Zoho SalesIQ アカウントにログインし、［設定 > LINE］（メッセージングチャネル セクション内）に移動します。
  2. ［追加する］ボタンをクリックします。Zoho SalesIQ ポータル内の利用可能なすべてのブランドが表示されます。任意のブランドに LINE チャットアカウントを追加できます。
  3. LINE チャットアカウントを紐付けたいブランドを選択します。LINE チャットの設定ページが開きます。
  4. LINE Developers Console にログインし、［作成］ボタンをクリックしてプロバイダーを作成します。

  1. ポップアップが表示されます。プロバイダー名を入力し、［作成］をクリックします。

  1. プロバイダーを作成したら、Messaging API チャネルを作成します。［Messaging API チャネルを作成］をクリックし、ポップアップで［OK］をクリックします。

  1. フォームに LINE チャネルの必須情報をすべて入力し、利用規約に同意して［作成］をクリックします。
  2. LINE メッセージングチャネルの作成が完了したら、ページから Channel ID とシークレットをコピーします。

  1. Zoho SalesIQ の LINE チャット設定ページに戻り、Channel ID と Channel シークレットを入力項目に貼り付けて［次］をクリックします。

  1. LINE Developers Console で Webhook URL を作成済みの場合は、［Webhook を使用］トグルを有効にします。
  2. Zoho SalesIQ の LINE チャット設定ページに戻り、［応答方法］ステップのチェックボックスをオンにして［次］をクリックします。
  3. ［Webhook URL］セクションのチェックボックスをオンにし、［次］をクリックします。
  4. LINE チャットチャネルを関連付けたい部署を選択し、［次］をクリックします。

  1. 最後に設定内容を確認し、［完了］をクリックします。

アカウント情報

  1. 連携が完了すると、アカウント情報ページに移動し、連携の詳細を確認できます。必要に応じて、このページから Channel ID や関連付けられている部署を変更できます。
  2. メモ：アカウント名は、LINE アカウント側でのみ変更できます。

添付ファイルの種類と上限

LINE ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有して、チャット内容を充実させたり、より適切なサポートを提供したりできます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は、以下のとおりです。

ファイルの種類
ファイルサイズの上限
対応形式
画像
10 MB
jpeg, png, jpg
音声
20 MB
ogg, vorbis, mp3
動画
20 MB
3gp, mp4



Notes
メモ: 不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットで利用できます。
  1. チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、不適切な単語数が上限に達すると、そのチャットは自動的に終了します。
  2. この機能は、[設定] > [ブランド] > 対象のブランドを選択 > [フローコントロール] > [不適切表現の管理]から設定できます。

ユーザーはどのようにしてLINEであなたに連絡できますか？

ユーザーは、あなたのアカウントを友だち追加することで、あなたの組織とつながることができます。公式LINEアカウントは、QRコード、URL、Web埋め込み、LINE ID など、さまざまな方法で共有できます。詳細については、「ユーザーとLINE公式アカウントを共有する」を参照してください。
ユーザーがあなたのアカウントを友だち追加すると、自分のLINEアカウントからチャットを開始して、あなたの組織とやり取りできるようになります。