WhatsApp経由のプロアクティブメッセージ - SalesIQアウトバウンド

WhatsApp経由のプロアクティブメッセージ - SalesIQアウトバウンド

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Zoho SalesIQでのWhatsAppプロアクティブチャット

WhatsAppプロアクティブチャットを使用すると、オペレーターはユーザーからの最初のメッセージを待たずに、Zoho SalesIQ内から既知のユーザーとのWhatsApp会話を開始できます。この機能により、適切なタイミングでのアプローチ、個別対応、顧客とのやりとりの管理をより柔軟に行えます。
メッセージの送信後、SalesIQの［送信］→［メッセージ］セクションで、配信状況や反応状況を確認できます。

この機能はSalesIQでどのように役立ちますか？

  1. WhatsApp番号を共有している見込み客に能動的にアプローチできます。
  2. 不在チャットや終了済みの会話に再度アプローチし、最新情報、特典、フォローアップを送信できます。
  3. 個人または選択したユーザーグループとの個別化された会話を開始できます。
  4. プロアクティブメッセージの配信状況と返信状況を1か所で確認できます。

WhatsAppプロアクティブメッセージの種類

  1. 個別連絡先へのメッセージ送信：オペレーターは、特定の訪問者またはユーザーと1対1のWhatsApp会話を開始できます。個別のアプローチ、フォローアップ、最近のやりとりに基づくユーザー支援に役立ちます。
  2. 一括メッセージ送信：オペレーターは複数のユーザーを選択し、全員にWhatsAppメッセージを一度に送信できます。お知らせ、更新情報、キャンペーンを多くの相手に共有する場合に適しています。有効なWhatsApp番号がないユーザーは、送信リストから自動的に除外されます。
Notes
メモ：WhatsAppプロアクティブチャットは、SalesIQ内で事前承認済みのWhatsAppテンプレートを使用する場合にのみ開始できます。

WhatsAppプロアクティブチャットはどこから開始できますか？

オペレーターは、SalesIQコンソール内の次の場所からプロアクティブチャットを開始できます。

1. ［チャット］セクション - ［対応中のチャット］

  1. メッセージの種類：個別連絡先へのメッセージ送信。
  2. 仕組み：
    1. SalesIQダッシュボードで、左側のパネルにある［チャット］セクションに移動します。
    2. ［対応中のチャット］で、進行中のチャットをクリックします。有効なWhatsApp番号がある場合、右側の訪問者情報セクションにWhatsAppアイコンが表示されます。
    3. このアイコンを使用して、メッセージを開始できます。

2. ［チャット］セクション - ［不在チャット］と［終了済みチャット］

  1. メッセージの種類：個別および一括メッセージ送信。
  2. 仕組み：
    1. SalesIQダッシュボードで、左側のパネルにある［チャット］セクションに移動します。
    2. 左上の［チャット］のドロップダウンで、一覧から［不在チャット］または［終了済みチャット］を選択します。

    1. 不在/Closedチャットでは、個別にも一括でもメッセージを送信できます。
    2. 個別連絡先へのメッセージ送信の場合、不在/Closedチャットでチャットを選択します。有効なWhatsApp番号がある場合、右側の訪問者情報セクションにWhatsAppアイコンが表示されます。また、下部に［テンプレート］オプションも表示されます。これらのオプションを使用して、メッセージを開始できます。

    1. 一括メッセージ送信の場合、左側の一覧から対象のチャットを選択すると、上部にWhatsAppアイコンが表示されます。
    2. このアイコンを使用して、メッセージを開始できます。

3. ［訪問者履歴］セクション

メッセージの種類：個別および一括メッセージ送信。
仕組み：
  1. SalesIQダッシュボードで、左側のパネルにある［訪問者］セクションに移動します。
  2. 必要なモジュール（［すべての訪問者］、［見込み客］、［連絡先］のいずれか）を選択します。
  3. 選択したモジュール内で、個別にも一括でもメッセージを送信できます。
    1. 個別連絡先へのメッセージ送信の場合、一覧から訪問者を選択します。有効なWhatsApp番号がある場合、個人情報セクションにWhatsAppアイコンが表示されます。このオプションを使用して、メッセージを開始できます。

    1. 一括メッセージ送信の場合、左側の一覧から対象の訪問者を選択します。上部に［WhatsAppテンプレート］オプションが表示されます。
    2. このオプションを使用して、メッセージを開始できます。
Notes
メモ：一括メッセージ送信では、有効なWhatsApp番号がない訪問者や、電話番号の形式に問題がある訪問者は、メッセージ送信時に除外されます。

SalesIQからのWhatsAppプロアクティブメッセージの一括送信

SalesIQから電話番号を使用して、最大25件の連絡先にWhatsAppプロアクティブメッセージを一度に直接送信し、複数の顧客にすぐに連絡できます。これにより、次のことができます。
    • 更新情報、特典、リマインダー、フォローアップを一括送信できます。
    • WhatsApp会話をプロアクティブに開始できます。
    • 複数の連絡先に1回の操作でメッセージを送信し、時間を節約できます。
    • 顧客が現在オンラインでなくてもアプローチできます。
  1. SalesIQのサイドパネルで［送信］→［メッセージ］をクリックし、［メッセージ］をクリックします。次に、［ブランド］と［部門］を選択します。

  1. テンプレートを選択します。

  1. メッセージテンプレートを作成して保存します。

  1. 最大25件の電話番号を追加し、SalesIQからWhatsAppプロアクティブメッセージを直接送信します。
  1. すべてのメッセージは、［送信メッセージの概要］セクションで確認できます。

WhatsAppプロアクティブメッセージを送信するには

個別メッセージ送信と一括メッセージ送信のどちらの場合も、以下の手順に従ってWhatsAppプロアクティブメッセージを送信します。
  1. 必要に応じて訪問者/chat(s)を選択したら、上記の手順に表示されているWhatsAppアイコンをクリックします。
  2. WhatsAppメッセージの送信元にする［ブランド］と［部門］を選択します。

  1. 利用可能な一覧からテンプレートを選択します。テンプレートに必要な動的値を追加します。
  2. 次に、［送信］をクリックします。選択した訪問者にテンプレートが送信されます。

  1. 成功メッセージが表示されます。必要に応じて、成功メッセージの［表示］をクリックすると、送信したメッセージを確認できます。

WhatsAppプロアクティブメッセージの送信後の動作

  1. このオプションから開始されたすべてのメッセージは、SalesIQダッシュボードの［送信メッセージ］セクションに表示されます。

  1. ここから、利用可能なタブでメッセージのステータスを確認できます。
    1. ［返信済み］–ユーザーがプロアクティブメッセージに返信しました。
    2. ［未返信］–ユーザーのWhatsAppに配信され、ユーザーはメッセージを確認していますが、まだ返信していません。
    3. ［未確認］–メッセージは正常に送信されましたが、ユーザーはまだ確認していません。
    4. ［失敗］-配信に失敗しました（例：番号形式が無効、国番号なし）
Alert
重要：
  1. 有効なWhatsApp番号を持つ連絡先のみがメッセージを受信できます。
  2. この機能を使用するには、そのブランドに対してWhatsAppチャネルが設定済みである必要があります。
  3. メッセージはWhatsAppテンプレートメッセージを使用して送信されるため、［WhatsAppテンプレート］セクションでテンプレートが承認済みかつ有効になっていることを確認してください。