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Zoho SalesIQ におけるWhatsAppプロアクティブチャット

この機能はSalesIQでどのように役立ちますか？

1. WhatsApp番号を共有した見込み客に積極的にアプローチできます。
   
2. 未対応チャットや完了済みの会話に対して、最新情報やオファー、フォローアップで再アプローチが可能です。
   
3. 個人や選択したユーザーグループとのパーソナライズされた会話を開始できます。
   
4. プロアクティブメッセージの配信状況や返信状況を一元的にモニタリングできます。
   

WhatsAppプロアクティブメッセージの種類

1. 個人連絡先メッセージ: オペレーターは特定の訪問者やユーザーと1対1でWhatsAppの会話を開始できます。パーソナライズされたアプローチやフォローアップ、最近のやり取りに基づいたサポートに最適です。
   
2. 一括メッセージ送信: 複数のユーザーを選択し、全員に対して一度にWhatsAppメッセージを送信できます。大人数へのお知らせやアップデート、キャンペーン配信に最適です。WhatsApp番号が無効なユーザーは送信リストから自動的に除外されます。
   

メモ:プロアクティブなWhatsAppチャットは、SalesIQ内で事前承認済みのWhatsAppテンプレートのみを利用して開始できます。

WhatsAppプロアクティブチャットはどこから開始できますか？

1. チャットセクション - 有効チャット

1. メッセージ種類: 個人連絡先メッセージ
   
2. 操作方法:
   
1. SalesIQダッシュボードから、左側パネルのチャットセクションに移動します。
   
2. 有効チャット内で進行中のチャットをクリックします。有効なWhatsApp番号が利用可能な場合は、訪問者情報セクション（右側）にWhatsAppアイコンが表示されます。
   
3. ここからメッセージの送信を開始できます。
   

2. チャットセクション - 未対応チャット & 完了済みチャット

1. メッセージ種類: 個人および一括メッセージ送信
   
2. 操作方法:
   
1. SalesIQダッシュボードから、左側パネルのチャットセクションに移動します。
   
2. チャットのドロップダウン（左上）から、未対応チャットまたは完了済みチャットを選択します。
   

1. Missed/完了済みチャットでは、個別および一括でメッセージの送信が可能です。
   
2. 個人連絡先へのメッセージ送信については、Missed/完了済みチャットからチャットを選択します。有効なWhatsApp番号がある場合、右側の訪問者情報セクションにWhatsAppアイコンが表示されます。さらに、下部にテンプレートオプションも表示されます。これらのオプションを利用してメッセージを開始できます。
   

1. 一括メッセージ送信の場合、左側のリストから必要なチャットを選択すると、画面上部にWhatsAppアイコンが表示されます。
   
2. この機能を使って、メッセージを開始できます。
   

3. Visitor履歴セクション

1. SalesIQダッシュボードの左側パネルにある訪問者セクションへ移動します。
   
2. すべての訪問者、見込み客、連絡先のいずれか、必要なタブを選択します。
   
3. 選択したタブ内で、個別および一括でメッセージの送信が可能です。
   

1. 個人連絡先へのメッセージ送信については、リストから訪問者を選択します。有効なWhatsApp番号がある場合、個人情報セクションにWhatsAppアイコンが表示されます。このオプションを利用してメッセージを開始できます。
   

1. 一括メッセージ送信の場合、左側のリストから必要な訪問者を選択します。画面上部にWhatsAppテンプレートオプションが表示されます。
   
2. この機能を使って、メッセージを開始できます。

メモ:一括メッセージ送信時、有効なWhatsApp番号がない訪問者や電話番号の形式に問題がある場合は、送信時に除外されます。

WhatsAppプロアクティブメッセージの送信方法

1. 必要な訪問者またはチャットを選択したら、上記手順に従いWhatsAppアイコンをクリックします。
   
2. ブランドと部署を選択し、どの部署からWhatsAppメッセージを送信するか指定します。
   

1. 利用可能なリストからテンプレートを選択し、必要な動的値をテンプレートに追加します。
   
2. その後、送信をクリックしてください。選択した訪問者にテンプレートが送信されます。
   

1. 完了メッセージが取得されます。必要に応じて、表示するをクリックして完了メッセージの送信者を表示できます。
   

WhatsAppプロアクティブメッセージ送信後の動作

1. このオプションから開始されたすべてのメッセージは、SalesIQダッシュボードの送信メッセージセクションに一覧表示されます。
   

1. ここから利用可能なタブでメッセージのステータスを確認できます：
   
1. 返信あり –ユーザーがプロアクティブメッセージに返信しました。
   
2. 未返信 –ユーザーのWhatsAppに配信され、ユーザーがメッセージを確認しましたが、まだ返信がありません。
   
3. 未確認 –メッセージは正常に送信されましたが、ユーザーがまだメッセージを確認していません。
   
4. 失敗 -配信に失敗しました（例：無効な番号形式、国コードなし など）
   

重要：

1. 有効なWhatsApp番号を持つ連絡先のみがメッセージを受信します。
   
2. WhatsAppチャネルの設定がブランドで完了している必要があります。
   
3. メッセージはWhatsAppテンプレートメッセージを使用して送信されますので、テンプレートが承認され、WhatsAppテンプレートセクションで有効になっていることを確認してください。