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Zoho SalesIQ の WhatsApp プロアクティブチャット

この機能は SalesIQ でどのように役立ちますか？

1. WhatsApp 番号を共有した見込み客に能動的にアプローチできます。
   
2. 対応漏れやクローズ済みのチャットに対して、更新情報、オファー、フォローアップなどを再送できます。
   
3. 個人または選択したユーザーグループに対してパーソナライズされた会話をトリガーできます。
   
4. プロアクティブメッセージの配信・返信状況を 1 か所でモニタリングできます。
   

WhatsApp プロアクティブメッセージの種類

1. 個別連絡先へのメッセージング:オペレーターは特定の訪問者またはユーザーと 1 対 1 の WhatsApp 会話を開始できます。これは、パーソナライズされたアプローチ、フォローアップ、直近のやり取りに基づくサポートに有効です。
   
2. 一括メッセージング: オペレーターは複数のユーザーを選択し、全員に一度に WhatsApp メッセージを送信できます。これは、より多くのオーディエンスに対してお知らせ、更新情報、キャンペーンを共有するのに最適です。有効な WhatsApp 番号を持たないユーザーは、送信リストから自動的に除外されます。
   

メモ:WhatsApp プロアクティブチャットは、SalesIQ 内で事前承認された WhatsApp テンプレートを使用してのみ開始できます。

WhatsApp プロアクティブチャットはどこから開始できますか？

1. チャットセクション - アクティブチャット

1. メッセージ種別:個別連絡先へのメッセージング。
   
2. 操作手順:
   
1. SalesIQ ダッシュボードで、左側パネルの［チャット］セクションに移動します。
   
2. ［アクティブチャット］の下で進行中のチャットをクリックします。有効な WhatsApp 番号がある場合、右側の訪問者情報セクションに WhatsApp アイコンが表示されます。
   
3. このアイコンからメッセージを開始できます。
   

2. チャットセクション - 未対応チャット & クローズ済みチャット

1. メッセージ種別:個別および一括メッセージング。
   
2. 操作手順:
   
1. SalesIQ ダッシュボードで、左側パネルの［チャット］セクションに移動します。
   
2. 左上のチャットドロップダウンで、リストから未対応チャットまたはクローズ済みチャットを選択します。
   

1. 未対応/クローズ済みチャットから、個別および一括の両方でメッセージを送信できます。
   
2. 個別連絡先へのメッセージングの場合は、未対応/クローズ済みチャットからチャットを 1 件選択します。有効な WhatsApp 番号がある場合、右側の訪問者情報セクションにWhatsApp アイコンが表示されます。さらに、画面下部にテンプレートオプションも表示されます。これらの設定を使用してメッセージを開始できます。
   

1. 一括メッセージングの場合は、左側のリストから必要なチャットを選択します。画面上部に WhatsApp アイコンが表示されます。
   
2. このアイコンからメッセージを開始できます。
   

3. 訪問者履歴セクション

1. SalesIQ ダッシュボードで、左側パネルの訪問者セクションに移動します。
   
2. ［すべての訪問者］［見込み客］［連絡先］のいずれか、必要なタブを選択します。
   
3. 選択したタブ内で、個別および一括の両方でメッセージを送信できます。
   

1. 個別連絡先へのメッセージングの場合は、リストから訪問者を 1 件選択します。有効な WhatsApp 番号がある場合、個人情報セクションにWhatsApp アイコンが表示されます。このオプションからメッセージを開始できます。
   

1. 一括メッセージングの場合は、左側のリストから必要な訪問者を選択します。画面上部に WhatsApp テンプレートオプションが表示されます。
   
2. このオプションからメッセージを開始できます。

メモ:一括メッセージングでは、有効な WhatsApp 番号がない訪問者や、電話番号の形式に問題がある訪問者は、メッセージ送信時に除外されます。

WhatsApp プロアクティブメッセージの送信方法

1. 必要な訪問者またはチャットを選択したら、上記の手順で表示される WhatsApp アイコンをクリックします。
   
2. WhatsApp メッセージを送信するブランドと部署を選択します。
   

1. 利用可能なリストからテンプレートを選択し、必要に応じてテンプレート内の動的値を追加します。
   
2. 最後に送信をクリックします。テンプレートが選択した訪問者に送信されます。
   

1. 送信完了メッセージが表示されます。必要に応じて、完了メッセージの表示をクリックすると、送信されたメッセージを確認できます。
   

WhatsApp プロアクティブメッセージ送信後に何が起こりますか？

1. このオプションから開始されたすべてのメッセージは、SalesIQ ダッシュボードのアウトバウンドメッセージセクションに一覧表示されます。
   

1. ここから、利用可能なタブでメッセージのステータスを確認できます。
   
1. 返信あり –ユーザーがプロアクティブメッセージに返信しています。
   
2. 未返信 – ユーザーの WhatsApp に配信され、ユーザーはメッセージを閲覧しましたが、まだ返信していません。
   
3. 未読 –メッセージは正常に送信されましたが、ユーザーはまだメッセージを見ていません。
   
4. 失敗 – 配信に失敗しました（例: 数値形式が無効、国コードなし など）。
   

Important:

1. 有効な WhatsApp 番号を持つ連絡先のみがメッセージを受信します。
   
2. この機能を使用するには、対象ブランドでWhatsApp チャネルが設定済みである必要があります。
   
3. メッセージはWhatsApp テンプレートメッセージとして送信されるため、WhatsApp テンプレートセクションでテンプレートが承認済みかつ有効になっていることを確認してください。