不正な訪問者のIPアドレスのブロック

チャットの申請が不適切な訪問者から行われ、情報を不正に入手するためにチャットでの会話が進められることがあります。多くの場合、不正な訪問者は実際の顧客のようなふりをして担当者を信頼させようとします。このような不正行為や迷惑行為が繰り返し行われることを防ぐため、該当のIPアドレスをブロックすることができます。ブロックされたIPアドレスからの訪問者は、チャットにアクセスできなくなります。

特定のIPアドレスからのチャットの開始をブロックするには？

設定ページ→［権限］の［IPアドレスのブロック］に移動します。
右上にある［追加する］ボタンをクリックします。
ブロックするIPアドレスを入力します。
特定のブランドにおけるチャットへのアクセスをブロックしたい場合は、［ブランドを選択してください］から該当のブランドを選択します。
ブランドを特に指定しない場合、［すべてのブランド］を選択すると、すべてのブランド（Webサイト）を保護できます。
必要に応じて、ブロックするIPの説明やブロックの理由などについて、［コメント］欄に入力します。コメントは、他のユーザーがそのIPアドレスがブロックされた理由や詳細を知るのに役立ちます。

ブロックされたIPアドレスの解除と管理

［設定］→［権限］の［IPアドレスのブロック］に移動します。担当者がブロックしたすべてのIPアドレスが表示されます。
IPアドレスのブロックを解除したい場合、右側のスイッチを無効に切り替えます。
無効にすると、訪問者にチャットが改めて表示されるようになり、担当者と連絡できるようになります。
ブロックされているIPアドレスを削除することで、ブロックを解除することができます。ブロックされているIPアドレスにカーソルを合わせると表示されるごみ箱アイコンをクリックします。削除すると、そのIPをブロックした理由も削除されます。

不正な訪問者のブロック（チャットウィンドウでの操作）

不正行為や迷惑行為を行う訪問者を発見した場合、チャットウィンドウからブロックすることができます。

チャットウィンドウの右上にある縦3点のマークをクリックします。
［IPアドレスをブロックする］をクリックします。確認メッセージが表示されます。内容を確認し、処理を続けます。
ブロックすると、チャットのセッションは強制的にその場で終了します。