会話管理
SalesIQの会話情報の理解
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 会話情報 会話情報では、チャットの開始時刻、対応したオペレーター、応答指標など、チャットセッションの詳細な情報を確認できます。 基本情報 スレッド ID 各チャットセッションに割り当てられる一意の識別子です。この ID によって、特定の会話スレッドを追跡・参照できます。 開始日時 ...
ウィスパーモード
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 SalesIQ ...
進行中のチャットの管理
Zoho SalesIQでは、担当者が複数のチャットに同時に対応でき、進行中のチャットを効率的に管理できます。各担当者の進行中のチャットは、［自分のチャット］タブの［有効］の一覧や、［チャット］タブの［進行中のチャット］の一覧で確認できます。担当者はチャットの対応中に、訪問者の詳細情報を確認し、メモを残すことが可能です。さらに、対応後には、チャット内容をダウンロードしたり、メールで送信したりすることもできます。 ［自分のチャット］タブ ...
ワンクリック通話
ワンクリック通話とは ワンクリック通話は、顧客がWebサイト上のボタンをクリックするだけで、サポート担当者と会話が可能な機能です。顧客がボタンをクリックすると、サポート担当者と通話を開始できます。顧客は、サポート窓口の電話番号を調べて番号をダイヤルしたり、メールやチャットによる応答を待ったりする必要なく、すぐに必要なサポートを受けることができます。通話によるサポートを希望する顧客や、メールやチャットでは説明しにくく込み入った問題をかかえている顧客にとって、とても便利な機能です。 Zoho ...
返信候補の提案
返信候補の提案機能とは、訪問者への返信時に、返信内容として適切と思われる内容の候補を提案してもらえる機能です。具体的には、よくある質問と回答や定型応答文などの情報をもとに、返信内容の候補が表示されます。訪問者の質問に対して担当者が関連情報を検索する作業が減り、回答をスムーズに訪問者に提示することができ、サポートの的確性や効率を向上させることができます。 返信候補の提案機能は、現在のところ、英語にのみ対応しています。 返信候補の提案機能は、エンタープライズプランでのみ利用可能です。 ...
チャットと連絡先に関するタグの設定
タグの追加と管理 タグは、訪問者やチャットに対して、種類や目的ごとのラベルを付ける機能です。訪問者やチャットの情報を、分類したり検索したりするのに役立ちます。たとえば、訪問者の種類に応じて「新規のお客様」や「お得意先」などのタグを設定したり、チャットの内容に応じて「お問い合わせ」や「クレーム」などのタグを設定したりできます。 なお、複数のタグを関連付けることも可能です。タグを活用することで、訪問者やチャットをさまざまな角度で分類し、関連する情報を抽出してまとめて表示することができます。 ...
画面共有によるサポート品質の向上
Zoho SalesIQの画面共有機能を使用すると、担当者の画面を訪問者に共有したり、訪問者の画面を担当者に共有するよう依頼したりできます。画面を共有しながらサポートができるため、サポートの質が向上します。 この機能はSalesIQに組み込まれているため、画面共有やリモートサポート用の他のツール（例：Zoho Assist）との連携の設定の必要はありません。チャットや通話では説明しにくい問題などを、担当者が迅速に理解するのに役立ちます。 SalesIQの画面共有機能のメリット： ...
Zoho SalesIQのダッシュボードにおける通話の一覧表示
訪問者との通話の一覧表示 ［通話］ページでは、訪問者が開始または受信した通話の一覧を確認できます。 他のページを開いているときでも、［通話］タブをクリックすると、すぐに［通話］ページにアクセスできます。 通話情報の簡易表示 このページには、担当者と訪問者の間で行われた通話の履歴が一覧表示されます。通話は次の3つの分類ごとに表示できます。 ［対応済みの通話］：担当者が開始または応答した通話と録音が、こちらに表示されます ［未対応の通話］：担当者が応答できなかった通話が、こちらに表示されます ...
音声メモの送信
担当者のチャットウィンドウからの音声メモの送信 メールやチャットボットを通じたやりとりよりも、担当者とのチャットを好む訪問者もいます。音声メモを使用すると、担当者は複雑な質問に対する解決策をより迅速に説明できるため、訪問者からの信頼を得やすくなります。 担当者はチャットウィンドウから直接、テキストの代わりに音声メモを送信できます。 音声メモを完了またはキャンセルする操作を行うと、録音が停止します。その後、再録音することもできます。 ...
音声通知の有効化
Chromeで音声通知を有効にするには Chromeブラウザーの音声設定が初期設定で無効になっている場合があります。これにより、訪問者からのチャットに気がつかず未対応になってしまう可能性があります。音声設定を変更するには、次の手順を実行します。 Zoho SalesIQを利用している場合： Chromeブラウザーで、URL入力欄の左側にある鍵（ロック）アイコンをクリックします。 ［サイトの設定］をクリックします。 ...
メールテンプレート
メールテンプレートを作成して、保存しておくことで、メールの送信時に使用できます。頻繁にメールを送信する場合は、毎回メール内容を入力する必要がなくなります。代わりに、メールの下書きを作成してテンプレートとして保存しておくことで、メールの作成時にテンプレートを選択できます。 メールテンプレートの利点： ...
チャットの履歴
チャットの履歴 画面左側のメニューにある［チャット］タブから、チャットの履歴や内容を確認して訪問者や顧客のサポートに役立てることができます。 チャットの履歴のメリット チャットの履歴では、訪問者や顧客に関する情報と、担当者とのチャット内容を確認できます。 チャットの履歴から、担当者は訪問者の要望や状況を把握し、その内容に基づいて会話を行うことができます。訪問者に対応する担当者が毎回違っていても、これまでのやりとりや背景を踏まえた上で会話を続けることができます。 ...
オペレーターチャットウィンドウのクイックオプションと機能
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 オペレーター用チャットウィンドウは、訪問者とリアルタイムで会話することで、最適なサポートを提供し、法人のプロモーションを強化するのに役立ちます。チャットウィンドウには、見込み客を満足度の高い顧客へと転換する大きな可能性があります。 ...
音声通話
サーバーメンテナンス情報：サーバーの変更に伴い、Zoho SalesIQのIPアドレスのポート番号が変更になりました。Zoho SalesIQをホワイトリストに登録している場合は、ファイアウォールにてこちらのポート番号を有効に（ホワイトリストに登録）してください。ご不明な点は、サポート窓口（support@zohosalesiq.com）にお問い合わせください。 音声通話の開始 Zoho ...
差し込み項目
差し込み項目とは？ 相手に合わせて内容を変更する項目を、差し込み項目と呼びます。各訪問者に応じて異なる値を挿入できます。「%」の記号と文字を入力すると、差し込み項目が表示されます。 差し込み項目のメリット： 差し込み項目を使用すると、Webサイトの訪問者に応じた内容のメッセージを送信できます。たとえば、訪問者の名前やタイムゾーンに応じた挨拶ができます。これにより、顧客の関心をより効果的にひくことができ、訪問者とのやりとりを促進できます。 差し込み項目を使用できる場所： 定型メッセージ ...
未対応の訪問者の履歴
未対応のチャットとは ...