1. Zoho SalesIQにサインインして、左側のメニューから［チャット］をクリックします。左上のドロップダウンから、［未対応のチャット］を選択します。 
   

1. すべての未対応のチャットが一覧に表示されます。一覧から特定のチャットをクリックすると、該当のチャットの内容と、チャット相手の訪問者に関する情報が表示されます。担当者およびボットのいずれも対応していないチャットには、［未対応のチャット］タグが下部に表示されます。
   

1. ボットが対応した後、担当者に転送できなかったチャットには、［ボットの転送が失敗］タグが下部に表示されます。 
   

1. 詳細の表示画面で、チャットの詳細を確認できます。チャットの下部にある［詳細を表示する］リンクをクリックすると、未対応のチャットの詳細ページが表示されます。チャットの割り当てルールの詳細と、チャットを開始したときや未対応になったときに対応可能であった担当者の一覧を確認できます。
   

未対応のチャットへの返信

1. 訪問者のメールアドレスが登録されている場合、メールを通じて未対応のチャットに返信できます。
   

メモ：メールを通じたチャットへの返信の機能は、訪問者のメールアドレスが登録されている場合にのみ、利用できます。 

1. たとえば、ソーシャルメディアアカウント（例：Facebook、WhatsApp Business、Line、Telegram）を通じて訪問者がチャットを開始した場合、チャットウィンドウの右下に［メールで返信］ボタンが表示されます。ボタンをクリックすると、担当者は訪問者にいつでも返信できます。 
   

チャットへのタグ付け

1. ［会話のタグ］の隣にある［＋］（タグを関連付ける）アイコンをクリックすると、会話のタグを追加できます。
   

1. 複数のチャットに対して一括でタグ付けを行うには、一覧から対象のチャットを選択し、上部にあるタグ（タグを追加する）アイコンをクリックします。
   

未対応のチャットの完了

1. チャットウィンドウの右下にある［チャットを完了する］ボタンをクリックすると、チャットを完了に設定できます。 
   

1. 複数のチャットを一括で完了するには、一覧から対象のチャットを選択し、上部にある吹き出し（チャットを完了する）アイコンをクリックします。
   

1. チャットウィンドウの上部にある［未割り当て］（担当者）のドロップダウンをクリックすると、担当者の一覧が表示されます。対象の担当者を選択すると、該当の担当者にチャットを割り当てることができます。
   

1. 特定の担当者に複数のチャットを一括で割り当てるには、対象のチャットを選択し、上部にある人形（チャットを割り当てる）アイコンをクリックして、一覧から担当者を選択します。
   

未対応のチャットの削除

1. 現在表示しているチャットを削除するには、チャットウィンドウの右上にある［︙］（その他の設定）アイコンをクリックします。メニューから［削除する］を選択すると、該当のチャットを削除できます。
   

1. チャットの一覧からチャットを削除するには、一覧から対象のチャットを選択します。上部にあるごみ箱（削除する）アイコンをクリックすると、該当のチャットを削除できます。