画面共有によるサポート品質の向上
Zoho SalesIQの画面共有機能を使用すると、担当者の画面を訪問者に共有したり、訪問者の画面を担当者に共有するよう依頼したりできます。画面を共有しながらサポートができるため、サポートの質が向上します。
この機能はSalesIQに組み込まれているため、画面共有やリモートサポート用の他のツール（例：Zoho Assist）との連携の設定の必要はありません。チャットや通話では説明しにくい問題などを、担当者が迅速に理解するのに役立ちます。
SalesIQの画面共有機能のメリット：
- 担当者のチャットウィンドウから画面共有の機能を使用して、訪問者をリアルタイムにサポートできます。
- 追加のインストールや連携設定をすることなく、訪問者の画面を表示してサポートできます。
ポータルにおいてSalesIQの画面共有を有効にする方法
- 設定アイコン→［カスタマイズ］の［共通設定］→［担当者の画面］に移動して、［SalesIQの画面共有］を有効にします。
特定のブランドにおいてSalesIQの画面共有を有効にする方法
- 設定アイコン→［カスタマイズ］の［ブランド］で対象の［ブランド名］をクリック→［設定］→［チャネル］に移動して、［画面共有] ボタンをクリックします。
チャットウィンドウからの画面共有の開始
SalesIQの画面共有機能を使用すると、チャットウィンドウからすぐに画面を共有できます。また、訪問者にチャットウィンドウの画面を共有するように依頼することもできます。訪問者は、画面共有機能を利用するのにソフトウェアをインストールする必要はありません。
- 画面を訪問者と共有するには、担当者のチャットウィンドウで、右上の画面共有アイコンをクリックします。
- 次に［自分の画面を共有する］を選択します。
- 共有する内容を選択する新しいウィンドウがポップアップ表示されます。次の3つから選択します。
- 画面全体：画面すべての表示内容が共有されます。ブラウザー以外の表示内容も共有されるため、処理や速度が遅くなる場合があります。
- ウィンドウ：選択したウィンドウ内の表示内容が共有されます。
- ブラウザーのタブ：選択したブラウザーのタブの表示内容が共有されます。特定のタブの表示内容のみが共有されるため、他の2つよりも処理が速いです。
- 共有する内容を選択後、共有用のボタンをクリックします。
- 訪問者のブラウザーに担当者の画面が表示されます。
訪問者に対する画面共有の依頼
SalesIQの画面共有機能を使用すると、訪問者に画面を共有するように、チャットウィンドウからそのまま依頼できます。画面を共有するためのソフトウェアをインストールする必要はありません。
- 訪問者に画面の共有を依頼するには、担当者のチャットウィンドウで、右上の画面共有アイコンをクリックします。
- 次に［画面共有を依頼する］を選択します。
- 訪問者の画面に、画面共有を依頼するポップアップが表示されます。訪問者の画面が共有されるには、共有用のボタンがクリックされる必要があります。
- また、共有対象を選択する必要があります。
- 画面全体：画面すべての表示内容が共有されます。ブラウザー以外の表示内容も共有されるため、処理や速度が遅くなる場合があります。
- ウィンドウ：選択したウィンドウ内の表示内容が共有されます。
- ブラウザーのタブ：選択したブラウザーのタブの表示内容が共有されます。特定のタブの表示内容のみが共有されるため、他の2つよりも処理が速いです。
- 共有対象を選択後、共有用のボタンをクリックします。担当者のブラウザーに、訪問者の画面の内容が表示されます。