会話

ユーザーが開始したすべてのチャットと通話がこちらに一覧表示されます。特定のチャットをクリックすると、会話の詳細を表示できます。日時、対応したオペレーター、会話のステータスがこちらに表示されます。［再開］ボタンをクリックすると、会話を再開できます。ユーザーに関連付けられているブランドに基づいて会話をフィルターすることもできます。

ユーザーの活動

セッション内で連絡先が行ったすべての活動と、連絡先に対してオペレーターが行った活動をタイムライン形式で表示します。特定のセッションをクリックすると、そのセッションで訪問者が行ったすべての活動の一覧が表示されます。

次の詳細が一覧表示されます。

ランディングページ-リンクをクリックすると、連絡先が訪問したページに移動します。

訪問日時-連絡先がランディングページにアクセスした日時です。

アクセスしたページ-訪問中に連絡先がアクセスしたすべてのページが一覧表示されます。

チャット開始-［チャット開始］をクリックすると、チャットの履歴が開き、オペレーターの最初のチャットのみが表示されます。

チャット終了-［チャット終了］をクリックすると、チャットの履歴が開き、連絡先とオペレーターとのチャット全体が表示されます。

メール送信-連絡先のメールを表示するには、［メール送信］をクリックします。メールが別の列に表示されます。

メモ追加-［メモ］をクリックすると、追加されたメモが別の列に表示されます。