訪問履歴の連絡先からのユーザー確認
［訪問者履歴］タブで、認証済みユーザーを一般の連絡先や匿名訪問者とは別に表示する専用の［ユーザー］セクションを利用できるようになりました。これにより、オペレーターは実際のユーザーとのやりとりに集中し、対応中も顧客の状況をより正確に把握できます。
認証済みユーザーとは、次のユーザーです。
- 認証によって識別された訪問者
- 認証済みのWhatsAppユーザー
- 認証済みアカウント情報を共有した訪問者
- 登録済みの顧客プロフィールに関連付けられている訪問者
SalesIQのサイドパネル→［訪問者］で、［ユーザー］セクションを確認できます。
ユーザーリストのフィルター
ユーザーのリストビュー
- すべてのユーザー：Webサイトを訪問したすべてのユーザーを一覧表示します。
- 再訪問ユーザー：すべてのユーザーの中から再訪問ユーザーを分けて、別のリストとして表示します。
- ユーザー-今日訪問：今日Webサイトを訪問したすべてのユーザーを表示します。
- コールドユーザー：2か月以上Webサイトを訪問していないユーザーはこちらに分類されます。
- 新規ユーザー-今日訪問：初めてWebサイトにアクセスしたユーザーがこちらに表示されます。
カスタムリストの作成
連絡先をフィルターするルールを設定するには
- 上部の［タイトルを追加］をクリックして、リストに名前を付けます。
- 利用可能な定義済み条件のいずれかを使ってルールを作成します。
- 最初のルールを作成した後、次のルールを追加するには、横にある［または／かつ］をクリックします。
- ［または］を選択した場合、いずれか1つのルールを満たすユーザーが抽出されます。
- ［かつ］を選択した場合、リストに追加されるにはすべてのルールを満たす必要があります。
- ルールを追加したら、［保存］をクリックします。
- 次に、［ユーザー］タブ内の上部にあるドロップダウンからカスタムリストを選択します。
SalesIQでのユーザープロフィール情報
1. ユーザータグ
ユーザーにタグを関連付けることで、分類やフィルターを行いやすくできます。
たとえば、訪問者に次のようなタグを付けられます。
- プレミアム顧客
- 有望な見込み客
- リピーター顧客
- サポート優先
2. 個人情報
-
名
- 姓
- メインのメール
- 予備のメール
- メインの電話番号
- 予備の電話番号
3. WhatsApp認証とチャネルの詳細
次のようなWhatsApp固有の情報も表示できます。
- WhatsAppに関連付けられた電話番号
- WhatsAppチャネルの関連付け
- 接続済みのWhatsAppアプリ名
- 認証インジケーター
- チャネルのソース情報
4. その他の情報
その他の訪問者インサイト、エンゲージメント履歴、行動に関する詳細、位置情報を確認することで、オペレーターはユーザーをより深く理解し、状況に応じたサポートを提供できます。
- 訪問回数：訪問者がWebサイトを訪問した回数、またはブランドとやりとりした合計回数を表示します。
- ページ数：訪問者が訪問中に閲覧したページの合計数を表示します。
- 過去の会話数：訪問者が以前にオペレーターと行った会話の合計数を示します。
- 合計時間：訪問者とのすべてのやりとりとセッションの累計時間を表示します。
- 最終やりとり日時：訪問者の直近のやりとりの日時を表示します。
- 初回訪問日時：訪問者が初めてWebサイトまたはプラットフォームにアクセスした日時を表示します。
- 最終訪問元：訪問者が直近で流入した参照元を表示します。
- 初回訪問元：訪問者が最初にWebサイトを見つけた参照元を表示します。
- 最終訪問日時：訪問者の直近のWebサイト訪問日時を表示します。
- 最終訪問時の滞在時間：訪問者が直近の訪問で滞在した時間を表示します。
- お気に入りのオペレーター：訪問者と最も頻繁にやりとりしたオペレーターを表示します。
- 満足度：チャット評価またはフィードバックを通じて収集された顧客満足度を示します。
- 平均滞在時間：訪問者がWebサイトまたはプラットフォームで過ごす平均時間を表示します。
- 評価：訪問者のチャットまたはサポートの評価スコアを表示します。
- メディア：訪問者が使用したトラフィックメディアを表示します。
- UTM名：訪問者のセッションに関連付けられているUTMキャンペーン名を表示します。
- 市区町村：検出された訪問者の市区町村を表示します。
- 都道府県／州：検出された訪問者の都道府県または州を表示します。
- 地域：訪問者の広域エリアを表示します。
- 国/Region: 検出された訪問者の国を表示します。
- 国コード：訪問者に関連付けられているISO国コードを表示します。
-
ブラウザー：訪問者が使用したブラウザーを表示します。例：
- Chrome
- Safari
- Firefox
- Edge
- オペレーティングシステム：訪問者が使用したオペレーティングシステムを表示します。
- IPアドレス：訪問者のIPアドレスを表示します。
会話
ユーザーが開始したすべてのチャットと通話がこちらに一覧表示されます。特定のチャットをクリックすると、会話の詳細を表示できます。日時、対応したオペレーター、会話のステータスがこちらに表示されます。［再開］ボタンをクリックすると、会話を再開できます。ユーザーに関連付けられているブランドに基づいて会話をフィルターすることもできます。
ユーザーの活動
セッション内で連絡先が行ったすべての活動と、連絡先に対してオペレーターが行った活動をタイムライン形式で表示します。特定のセッションをクリックすると、そのセッションで訪問者が行ったすべての活動の一覧が表示されます。
次の詳細が一覧表示されます。
ランディングページ-リンクをクリックすると、連絡先が訪問したページに移動します。
訪問日時-連絡先がランディングページにアクセスした日時です。
アクセスしたページ-訪問中に連絡先がアクセスしたすべてのページが一覧表示されます。
チャット開始-［チャット開始］をクリックすると、チャットの履歴が開き、オペレーターの最初のチャットのみが表示されます。
チャット終了-［チャット終了］をクリックすると、チャットの履歴が開き、連絡先とオペレーターとのチャット全体が表示されます。
メール送信-連絡先のメールを表示するには、［メール送信］をクリックします。メールが別の列に表示されます。
メモ追加-［メモ］をクリックすると、追加されたメモが別の列に表示されます。