訪問者の履歴
訪問者とは
Webサイトを訪問した人のうち、連絡先情報が特定されていない人のことを指します。Webサイトの訪問時に、メールアドレスや電話番号などの情報が特定された人は「連絡先」の一覧に表示されますが、特定されていない人は「訪問者」の一覧に表示されます。
Zoho SalesIQを使用すると、Webサイトへの訪問者やその行動に関する情報を把握できます。
訪問者の詳細画面では、Webサイト訪問者に関する詳細情報を確認できます。Webサイト訪問者の種類、訪問日時、訪問経路、閲覧したページなどを、訪問者ごとに表示できます。さらに、これらの訪問者の情報は、訪問者の名前やメールアドレスが識別できない場合でも、ID（番号）が自動で付与されて保存されます。訪問者の情報を活用することで、見込み客を精査でき、より確度の高い見込み客に積極的に連絡を取ることができます。
訪問者の詳細画面では、すべての訪問を通じて、Webサイト滞在中の訪問者の操作や行動が保存されます。これらの情報から、訪問者の行動について詳しく知ることができます。初回訪問と最終訪問、平均滞在時間、訪問したページなどの訪問情報を確認できます。
訪問者の情報を表示するには
- Zoho SalesIQの画面左側のメニューから［連絡先］→［訪問者］をクリックします。
- 最近のすべての訪問者の一覧が表示されます。
- 上部にある [すべての訪問者] の横にあるドロップダウンをクリックすると、［再訪問者］、［今日の訪問者］、［今日の新しい訪問者］などの一覧を表示できます。
訪問者の一覧
訪問者の一覧では、5種類の標準リストを使用できます。標準リストは次のとおりです：
すべての訪問者：Webサイトを訪問したすべての訪問者が一覧表示されます。
再訪問者：すべての訪問者のうち、再訪問した訪問者が抽出され、一覧表示されます。
今日の訪問者：今日、Webサイトを訪問したすべての訪問者が一覧表示されます。
見込みの低い訪問者：設定した追跡条件に該当しない訪問者が抽出され、一覧表示されます。
今日の新しい訪問者：Webサイトに初めてアクセスした訪問者が一覧表示されます。
独自のリストの作成
条件を自由に設定して、独自のリストを作成することもできます。設定した条件に該当する訪問者が一覧表示されます。
- Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある［連絡先］→［訪問者］に移動し、リストの種類の横にある ［+］アイコンをクリックします。
- 抽出条件を設定すると、対象の訪問者を抽出できます。
訪問者の抽出条件を設定するには
- 上部にある［件名を追加してください］をクリックすると、リスト名を入力できます。
- 定義済みの条件項目を選択して、ルールを設定します。
- たとえば、Mac OSを使用している訪問者を抽出したいとします。まず、定義済みの条件から［OS（オペレーティングシステム）］を選択します。次に、［が次の値と等しい］を選択すると、一覧から選択したOSを使用している訪問者を抽出できます。OSの種類を選択して、［保存する］をクリックします。
- 最初のルールを作成した後、［別のルールを追加する］の横にある［または］や［かつ］をクリックすると、ルールをさらに追加できます。
- ［または］を選択した場合、いずれかのルールに該当する訪問者が抽出されます。
- ［かつ］を選択した場合、すべてのルールに該当する訪問者が抽出されます。
- ルールを追加したあと、［保存する］をクリックします。
- これで、訪問者の一覧画面の上部にあるドロップダウンから、作成した独自のリストを選択できるようになります。
独自のリスト内での訪問者の並べ替え
- リストの種類の横にある［並べ替える］アイコンをクリックすると、並べ替え条件の一覧が表示されます。選択した条件で、リスト内の訪問者を並べ替えることができます。
- 訪問者の表示順を変更するための並べ替え条件を選択します。選択可能な並べ替え条件は次のとおりです：
- 頻繁な訪問者：訪問回数の多い順に、訪問者が一覧表示されます。
- スコアリング上位の訪問者：スコアが高い順に、訪問者が一覧表示されます。
- 滞在時間の長い訪問者：Webサイトでの滞在時間が長い順に、訪問者が一覧表示されます。
- 最近の訪問者：新しい順に訪問者が一覧表示されます。
訪問者の分析：
訪問者の詳細画面では、各訪問者の名前や住所、初回訪問日、訪問回数、訪問頻度、平均滞在時間、過去のチャット回数や履歴、Webサイトでの行動履歴などが表示されます。訪問者に関する詳細情報を確認することで、各訪問者の概要やニーズを理解しやすくなります。
各訪問者の詳細情報を表示するには、一覧から訪問者名をクリックします。［訪問者の情報］が、画面の右側に表示されます。訪問者に関する情報が、次の3つのタブに分かれて表示されます：
- 訪問者の情報
- チャット
- 行動
訪問者の情報
Zoho SalesIQでは、訪問者に関するさまざまな情報を収集できます。これらの情報はすべて［訪問者の情報］タブで確認できます。
個人情報
- 名前：各訪問者を識別するために生成される重複しないID（番号）です。
- 地域：IPアドレスに基づく訪問者の地域情報です。
訪問者の情報
- 初回訪問日：訪問者がWebサイトに最初にアクセスした日付です。
- 最終訪問日：訪問者の直近の訪問日です。
- 訪問回数：訪問者がWebサイトにアクセスした回数です。
- チャット数：訪問者がチャットを開始した回数です。
- 初回の訪問経路：訪問者がWebサイトに最初にアクセスした際の経路です。
- キャンペーン
- 直接
- 検索エンジン
- Google 広告
- ソーシャルメディア
- リファラー（参照元）：マウスのカーソルを合わせると、参照元のリンクを確認できます。
- 訪問頻度：訪問者の過去30日間の訪問頻度です。
- 低
- 中
- 高
- 上位のページ：訪問者が最も多く訪問したページです。
- 平均滞在時間：訪問者がWebサイトに滞在した平均時間です。
- お気に入りの担当者：訪問者が最も多く連絡し、高く評価した担当者です。
- 評価：訪問者によるフィードバック評価です。
- 満足
- 普通
- 不満
訪問者情報の編集
訪問者情報を手動で更新することもできます。訪問者情報を編集するには、次の手順を実行します：
- ［個人情報］の横にある鉛筆アイコンをクリックします。
- 詳細情報を入力します。メールアドレス項目は入力必須です。
- ［保存する］をクリックします。
メモ：
Zoho SalesIQとZoho CRMを連携している場合、担当者が訪問者情報を手動で更新すると、Zoho CRMに自動的に反映されます。
チャット
訪問者が開始したチャットの履歴が一覧表示されます。特定のチャットをクリックすると、チャットの内容を確認できます。チャットの日時、対応した担当者、チャットのステータスも表示されます。下部にある［メールを送信する］ボタンをクリックするか、右上にあるメールアイコンをクリックすると、チャットのフォローアップ用にメールを送信できます。チャットの履歴から、訪問者を分析して、訪問者のニーズや状況に応じたアプローチを行うことが可能です。
行動
［行動］タブには、訪問者がWebサイトで取った行動と、訪問者に対して担当者が実行した処理が一覧表示されます。
［行動］タブに表示される情報は次のとおりです：
- 閲覧開始ページ：リンクをクリックすると、訪問者が訪問したページにアクセスできます。
- 訪問日時：訪問者が閲覧開始ページを訪問した日時です。
- アクセスしたページ：訪問者がWebサイトでの滞在中にアクセスしたすべてのページが一覧表示されます。
- 開始したチャット：リンクをクリックすると、チャット内容を確認できます（チャットの内容は別の列に表示されます）。
- 終了したチャット：開始したチャットの終了時に表示されます。
- 送信したメール：リンクをクリックすると、訪問者に送信したメールの内容を確認できます（メールの内容は別の列に表示されます）。
- 追加したメモ：［メモ］をクリックすると、追加したメモが別の列に表示されます。
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