連絡先

連絡先とは

Webサイトの訪問者のうち、担当者がフォローアップのために使用できる連絡先情報（メールアドレス、電話番号など）を入力した訪問者を連絡先と呼びます。訪問者のデータは、識別された連絡先情報を基に、自動的に連絡先データに変換されます。

連絡先リスト：

［連絡先］タブには、5種類の標準リストがあります。標準リストは次のとおりです：

すべての連絡先：Webサイトを訪問したすべての連絡先が一覧表示されます。
再訪問した連絡先：すべての連絡先のうち、再訪問した連絡先が抽出され、一覧表示されます。
今日の連絡先：今日、Webサイトを訪問したすべての連絡先が一覧表示されます。
見込みの低い連絡先：設定した条件に該当しない連絡先が抽出され、一覧表示されます。
新しい連絡先：Webサイトに初めて訪問した連絡先が一覧表示されます。

独自のリストの作成：

条件を自由に設定して、独自のリストを作成することもできます。設定した条件に該当する連絡先が一覧表示されます。

Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある［連絡先］→［連絡先］に移動し、リストの種類の横にある［+］アイコンをクリックします。
ルール（抽出条件）を設定すると、対象の連絡先を抽出できます。

連絡先のルール（抽出条件）を設定するには：

上部にある［件名を追加してください］をクリックすると、リスト名を入力できます。
定義済みの条件項目を選択して、ルールを設定します。
たとえば、Google Chromeブラウザーを使用している連絡先を抽出するとします。まず、定義済みの条件から［ブラウザー］を選択します。次に、［が次の値と等しい］を選択すると、一覧から選択したブラウザーを使用している連絡先を抽出できます。ブラウザーの種類を選択して、［保存する］をクリックします。
最初のルールを作成した後、［別のルールを追加する］の横にある［または］や［かつ］をクリックすると、ルールをさらに追加できます。
［または］を選択した場合、いずれかのルールに該当する連絡先が抽出されます。
［かつ］を選択した場合、すべてのルールに該当する連絡先が抽出されます。
ルールを追加したあと、［保存する］をクリックします。
これで、［連絡先］タブ内で画面上部にあるドロップダウンから、作成した独自のリストを選択できるようになります。

独自のリスト内での連絡先の並べ替え：

リストの種類の横にある［並べ替える］アイコンをクリックすると、並べ替え条件の一覧が表示されます。選択した条件で、リスト内の連絡先を並べ替えることができます。
連絡先の表示順を変更するための並べ替え条件を選択します。選択可能な並べ替え条件は次のとおりです：

頻繁な訪問者：訪問回数の多い順に、連絡先が一覧表示されます。
スコア上位の訪問者：スコアが高い順に、連絡先が一覧表示されます。
滞在時間が長い訪問者：Webサイトでの滞在時間が長い順に、連絡先が一覧表示されます。
最近の訪問者：新しい順に連絡先が一覧表示されます。

連絡先の情報：

Zoho SalesIQでは、訪問者に関するさまざまな情報を収集できます。これらの情報はすべて［連絡先の情報］タブで確認できます。

名前：連絡先の名前です。
メールアドレス：連絡先のメールアドレスです。
地域：IPアドレスに基づく連絡先の地域情報です。
電話番号：連絡先の電話番号です。

Webサイトの訪問情報：

訪問者によるWebサイトへの訪問に関する統計が表示されます。

初回訪問日：連絡先がWebサイトに最初に訪問した日付です。
最終訪問日：連絡先がWebサイトに直近で訪問した日付です。
訪問回数：連絡先がWebサイトに訪問した回数です。
チャット数：連絡先がチャットを開始した回数です。
初回の訪問経路：連絡先がWebサイトに最初に訪問した際の経路です。

キャンペーン
直接
検索エンジン
Google 広告
ソーシャルメディア
参照元：カーソルを合わせると、参照元のリンクを確認できます。

訪問頻度：訪問者の過去30日間の訪問頻度です。

お気に入りの担当者：連絡先が最も多く連絡し、高く評価した担当者です。
上位のページ：連絡先が最も多く訪問したページです。
評価：連絡先によるフィードバック評価です。

満足
普通
不満足

チャット

連絡先が開始したチャットの履歴がすべて一覧表示されます。特定のチャットをクリックすると、チャットの内容を確認できます。チャットの日時、対応した担当者、チャットのステータスも表示されます。下部にある［メールで返信する］ボタンをクリックすると、チャットのフォローアップ用にメールを送信できます。チャットの履歴から、訪問者を分析して、訪問者のニーズや状況に応じたアプローチを行うことが可能です。

行動：

［行動］タブには、連絡先が行った操作や行動が、セッションごとに時系列ですべて表示されます。連絡先に対する担当者の行動も表示されます。特定のセッションをクリックすると、セッション中の訪問者の行動がすべて一覧表示されます。

［行動］タブに表示される情報は次のとおりです：

初回訪問ページ：リンクをクリックすると、連絡先が最初に訪問したページが開きます。
訪問日時：連絡先が初回訪問ページを訪問した日付が表示されます。一覧には、訪問、離脱、その他の操作が行われた時間が表示されます。
アクセスしたページ：連絡先がWebサイトでの滞在中にアクセスしたページ数の合計が表示されます。一覧には、アクセスしたすべてのページのURLが表示されます。滞在時間：連絡先がWebサイトに滞在した時間の合計が表示されます。
チャット数：チャット数の合計が表示されます。
チャットの内容：リンクをクリックすると、チャットの内容が表示されます。担当者が対応したチャットのみ、チャットの内容が表示されます。
送信したメール：リンクをクリックすると、訪問者に送信したメールの内容が表示されます。
追加したメモ：リンクをクリックすると、追加したメモの内容が表示されます。