連絡先

連絡先

連絡先とは

Webサイトの訪問者のうち、担当者がフォローアップのために使用できる連絡先情報(メールアドレス、電話番号など)を入力した訪問者を連絡先と呼びます。訪問者のデータは、識別された連絡先情報を基に、自動的に連絡先データに変換されます。

連絡先リスト:

[連絡先]タブには、5種類の標準リストがあります。標準リストは次のとおりです:
  • すべての連絡先:Webサイトを訪問したすべての連絡先が一覧表示されます。
  • 再訪問した連絡先:すべての連絡先のうち、再訪問した連絡先が抽出され、一覧表示されます。 
  • 今日の連絡先:今日、Webサイトを訪問したすべての連絡先が一覧表示されます。
  • 見込みの低い連絡先:設定した条件に該当しない連絡先が抽出され、一覧表示されます。
  • 新しい連絡先:Webサイトに初めて訪問した連絡先が一覧表示されます。 

独自のリストの作成:

条件を自由に設定して、独自のリストを作成することもできます。設定した条件に該当する連絡先が一覧表示されます。

  • Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある[連絡先]→[連絡先]に移動し、リストの種類の横にある [+]アイコンをクリックします。

  • ルール(抽出条件)を設定すると、対象の連絡先を抽出できます。

連絡先のルール(抽出条件)を設定するには:

  • 上部にある[件名を追加してください]をクリックすると、リスト名を入力できます。

  • 定義済みの条件項目を選択して、ルールを設定します。

  • たとえば、Google Chromeブラウザーを使用している連絡先を抽出するとします。まず、定義済みの条件から[ブラウザー]を選択します。次に、[が次の値と等しい]を選択すると、一覧から選択したブラウザーを使用している連絡先を抽出できます。ブラウザーの種類を選択して、[保存する]をクリックします。

  • 最初のルールを作成した後、[別のルールを追加する]の横にある[または]や[かつ]をクリックすると、ルールをさらに追加できます。  

  • [または]を選択した場合、いずれかのルールに該当する連絡先が抽出されます。

  • [かつ]を選択した場合、すべてのルールに該当する連絡先が抽出されます。

  • ルールを追加したあと、[保存する]をクリックします。

  • これで、[連絡先]タブ内で画面上部にあるドロップダウンから、作成した独自のリストを選択できるようになります。



独自のリスト内での連絡先の並べ替え:

  • リストの種類の横にある[並べ替える]アイコンをクリックすると、並べ替え条件の一覧が表示されます。選択した条件で、リスト内の連絡先を並べ替えることができます。

  • 連絡先の表示順を変更するための並べ替え条件を選択します。選択可能な並べ替え条件は次のとおりです:

    • 頻繁な訪問者:訪問回数の多い順に、連絡先が一覧表示されます。

    • スコア上位の訪問者:スコアが高い順に、連絡先が一覧表示されます。

    • 滞在時間が長い訪問者:Webサイトでの滞在時間が長い順に、連絡先が一覧表示されます。

    • 最近の訪問者:新しい順に連絡先が一覧表示されます。



連絡先の情報: 

Zoho SalesIQでは、訪問者に関するさまざまな情報を収集できます。これらの情報はすべて[連絡先の情報]タブで確認できます。
  1. 名前:連絡先の名前です。
  2. メールアドレス:連絡先のメールアドレスです。
  3. 地域:IPアドレスに基づく連絡先の地域情報です。
  4. 電話番号:連絡先の電話番号です。

Webサイトの訪問情報:

訪問者によるWebサイトへの訪問に関する統計が表示されます。
  • 初回訪問日:連絡先がWebサイトに最初に訪問した日付です。
  • 最終訪問日:連絡先がWebサイトに直近で訪問した日付です。
  • 訪問回数:連絡先がWebサイトに訪問した回数です。
  • チャット数:連絡先がチャットを開始した回数です。
  • 初回の訪問経路:連絡先がWebサイトに最初に訪問した際の経路です。
    • キャンペーン
    • 直接
    • 検索エンジン
    • Google 広告
    • ソーシャルメディア
    • 参照元:カーソルを合わせると、参照元のリンクを確認できます。
  • 訪問頻度:訪問者の過去30日間の訪問頻度です。



  • お気に入りの担当者:連絡先が最も多く連絡し、高く評価した担当者です。
  • 上位のページ:連絡先が最も多く訪問したページです。
  • 評価:連絡先によるフィードバック評価です。 
    • 満足
    • 普通
    • 不満足



チャット

連絡先が開始したチャットの履歴がすべて一覧表示されます。特定のチャットをクリックすると、チャットの内容を確認できます。チャットの日時、対応した担当者、チャットのステータスも表示されます。下部にある[メールで返信する]ボタンをクリックすると、チャットのフォローアップ用にメールを送信できます。チャットの履歴から、訪問者を分析して、訪問者のニーズや状況に応じたアプローチを行うことが可能です。



行動:

[行動]タブには、連絡先が行った操作や行動が、セッションごとに時系列ですべて表示されます。連絡先に対する担当者の行動も表示されます。特定のセッションをクリックすると、セッション中の訪問者の行動がすべて一覧表示されます。


[行動]タブに表示される情報は次のとおりです:

  1. 初回訪問ページ:リンクをクリックすると、連絡先が最初に訪問したページが開きます。
  2. 訪問日時:連絡先が初回訪問ページを訪問した日付が表示されます。一覧には、訪問、離脱、その他の操作が行われた時間が表示されます。
  3. アクセスしたページ:連絡先がWebサイトでの滞在中にアクセスしたページ数の合計が表示されます。一覧には、アクセスしたすべてのページのURLが表示されます。滞在時間:連絡先がWebサイトに滞在した時間の合計が表示されます。
  4. チャット数:チャット数の合計が表示されます。
  5. チャットの内容:リンクをクリックすると、チャットの内容が表示されます。担当者が対応したチャットのみ、チャットの内容が表示されます。
  6. 送信したメール:リンクをクリックすると、訪問者に送信したメールの内容が表示されます。
  7. 追加したメモ:リンクをクリックすると、追加したメモの内容が表示されます。


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