組織用語では、同じ意味を持つ、さまざまな分野の用語や専門用語を集約できます。この情報を基に、自動案内ボットは訪問者の質問やポータル内の資料における用語の関連性を識別できるようになります。［組織用語］タブに用語を多く追加するほど、トレーニングによって自動案内ボットの回答の精度を向上できます。組織用語は、具体的な使用例を知るとイメージしやすいでしょう。たとえば、Zoho SalesIQの［Webサイト］タブの名前が［ブランド］に変わりました。そのため、以前から使用しているユーザーが「Webサイトの設定を変更するにはどうすればよいですか？」と尋ねた場合、自動案内ボットが適切な記事を回答できない可能性があります。そこで、組織用語で「Webサイト」という用語を「ブランド」と関連付けると、自動案内ボットは「ブランド設定を変更する方法」という記事を取得できるようになります。

• 組織用語を追加するたびに、追加済みのすべての用語を使用して、自動案内ボットのトレーニングが実行されます。また、自動案内ボットにより、訪問者の質問が分類され、利用可能な記事やよくある質問が照合されます。
  
• また、より多くの用語を追加することで、質問で使用されている用語に関わらず、自動案内ボットによる訪問者の質問の識別と質問への回答の対応を効率化できます。このように、ボットの回答の精度を向上できます。つまり、［組織用語］タブに十分な量の用語を集約することで、自動案内ボットによる回答の精度を高めることができます。
  

組織用語を追加するには

組織用語を追加するには：

• Zoho SalesIQの追跡画面から、 ［資料］→［組織用語］ に移動します。
  
• 組織用語ページに、さまざまな組織用語のグループがすべて一覧表示されます。
  
• 画面の右上にある ［用語を追加する］ ボタンをクリックします。
  
  
  
• グループ名を入力します。
  
  
  
• 次に、そのグループに設定する組織用語を入力します。グループごとに最大10件の用語を設定できます。
  
• 組織用語を追加すると、5分以内にボットのトレーニングが自動的に開始され、画面の右上に表示されます。ボットを手動でトレーニングする必要はありません。