iOSアプリの通知に関する問題の解決方法

プッシュ通知を使用すると、担当者は、サイトへのアクセスやチャットの申請があるたびに、通知を受け取ることができます。そのためには、エラーのないように通知設定を行うことが大切です。

このページでは、iOSで通知の設定時に起こる可能性がある問題の確認方法や解決方法について説明します。

手順1：ネットワークに関する問題を確認する

プッシュ通知を行うには、ネットワークが正常に機能していることが必要です。通知が正常に行われない場合、ネットワークを切り替えて、正常に機能するかどうかをお試しください。

手順2：アプリの通知の許可が無効になっている

通知の許可：

Zoho SalesIQのモバイルアプリによる通知の許可が有効になっていることをご確認ください。確認方法：

iOSデバイスで、［設定］→［通知］→［Zoho SalesIQ］→［通知を許可］が有効になっているか確認します。

通知の持続的表示：

通知の持続的表示とは、通知バナーを開いてアプリを起動するか、バナーを閉じる操作をするまで、通知バナーを表示したままにしておく機能です。

通知の持続的表示を有効にするには：

iOSデバイスで、［設定］→［通知］→［Zoho SalesIQ］→［バナースタイル］（バナーとして表示）をタップし、［一時的］から［持続的］に変更します。

Zoho SalesIQのモバイルアプリの通知設定：

通知をさらにカスタマイズするには：

iOSデバイスで、［設定］→［通知］→［Zoho SalesIQ］→［通知を許可］を有効にします。その後、必要なその他の通知を許可します。

アプリ内通知：

Zoho SalesIQのモバイルアプリを使用中に通知を受け取るには、アプリ内通知を有効にします。

Zoho SalesIQのモバイルアプリで、［設定］→［通知］の［アプリ内通知］まで下にスクロールし、［サウンド］と［プレビュー表示］を有効にします。

手順3：おやすみモードをオフにする

おやすみモードがオンの時は、通知の音や表示に煩わされることがなくなりますが、重要な通知も表示されなくなります。必要に応じて、おやすみモードをオフにすることで、通知が表示されるようになります。

通知を表示するには、iOSデバイスの［設定］から、［おやすみモード］を無効にします（iOS 15では、［設定］→［集中モード］→［おやすみモード］を無効にします）。

手順4：低電力モードが有効になっているか確認する

利用しているiOSデバイスで低電力モードが有効の場合、処理が遅くなります。通知処理も遅れ、チャットの申請を見逃す可能性があります。

リアルタイムに通知を受け取るには、低電力モードを無効にします。［設定］→［バッテリー］から［低電力モード］を無効にしてください。

手順5：通知音を有効にする

通知音を有効にすると、デバイスの画面がロックされている時でも通知の発生時に音を鳴らすことができます。

iOSデバイスで、［設定］→［通知］→［Zoho SalesIQ］→［通知を許可］の設定を有効にします。また、［設定］→［サウンドと触覚］に移動し、［着信音と通知音］のスライダーで音量を調整します。
次に、［設定］→［通知］→［Zoho SalesIQ］を選択し、［サウンド］が有効になっていることを確認します。

メモ：デバイスの設定で音量が0になっている、またはマナーモードに設定されている場合、すべての通知音はミュートされます（音は鳴りません）。

手順6：Zoho SalesIQの担当者のステータスとその他の設定

担当者の対応可否のステータス：通知を受け取るには、担当者のステータスを対応可に設定する必要があります。ステータスが、取り込み中や対応中の場合、通知はされません。
待機状態の担当者をオフラインとして表示する設定：Zoho SalesIQのWebページで、［設定］→［カスタマイズ］→［共通設定］→［担当者の対応状況］に移動し、［待機状態の担当者をオフラインとして表示する］を無効にします。
有効な訪問者またはチャットの割り当てルール：チャットの通知がモバイルに表示されない原因として、有効な担当者またはチャットの割り当てルールが設定されていないことがあります。どちらかが設定されていることをご確認ください。
営業時間：訪問者が営業時間外にチャットを開始しても、チャットの通知は、担当者に送信されません。
複数のポータル：ユーザーが複数のポータルに所属している場合は、現在選択されているポータルの通知のみデバイスに送信されます。

注意：

Apple プッシュ通知サービス（APNs）により通知の配信が制限されている場合、Zoho SalesIQから通知は送信されません。オフライン中に誰かがメッセージを送信すると、そのメッセージは、Apple プッシュ通知サービス（APNs）に送信後、あなたのモバイルに配信されます。Zoho SalesIQは、これらの通知を管理したり表示したりすることはできません。デバイスを工場出荷時の設定に復元し、設定をリセットすると、解決する場合があります。