インストール

1. インストール手順
1. 表示されているインストールコードをコピーします。
2. Webサイトの HTML ソースコード内の body タグに貼り付けます。
3. Webサイトの変更内容を保存して公開します。
2. チャットランチャーを表示する Webサイト URL の追加
   
1. この項目を使用して、チャットランチャーを表示する URL を指定します。
   
2. チャットウィジェットを読み込めるのは、こちらに登録した URL のみです。これにより、許可されていないサイトでのスクリプトの不正利用を防止できます。
   
3. モバイル／タブレットブラウザーでチャットランチャーを非表示にする
   
1. チャットランチャーをデスクトップブラウザーにのみ表示したい場合は、このオプションを有効にします。
   
2. すでにアプリ内メッセージングやモバイルアプリのサポート、別のモバイル向けエンゲージメントフローがある場合に便利です。
   
4. 設定の保存
   
1. インストールに関する変更を行ったら、保存をクリックして設定を反映します。
   

プレビュー

1. 任意の Webサイト URL を入力します。
2. ［プレビュー］を選択して、このパネル内に Webサイトを読み込みます。
3. 公開前に、チャットウィジェットとチャットウィンドウが Webサイト上でどのように表示・読み込まれるかを正確に確認できます。
4. プレビューウィンドウ上部のオプションから、デスクトップ、iOS、Android の各レイアウトでチャットウィジェットを確認できます。
   

パーソナライズ

ランチャー

ランチャータイプ

1. 標準（デフォルトの SalesIQ ランチャーの外観）
2. カスタム（SalesIQ のオプション内で外観をカスタマイズ）
3. カスタムランチャーアイコン（デフォルトではなく独自のアイコンファイルを使用）

ランチャースタイル

ランチャーのプロパティ

1. ランチャーメッセージを非表示: 有効にすると、ランチャーアイコンの横に表示される短いあいさつメッセージを非表示にします。
1. ランチャーメッセージ: 次の内容を設定できます。
1. 短いタイトル
2. 簡単なあいさつメッセージ
2. これらはランチャーが表示されているときに表示され、訪問者に状況説明やチャット開始を促すメッセージとして機能します。

1. 閉じるボタンを非表示: よりシンプルな画面にしたい場合は、ランチャーから閉じるアイコンを削除します。
2. オフライン時にランチャーを非表示: オフライン時間帯はランチャー自体を完全に非表示にできます。
   

ランチャーの詳細設定

1. クリスマス、ディワリ、ニューイヤーなど、季節に合わせたランチャーデザインを選択します。
   
2. シーズンテーマを有効にすると、指定期間中は標準のランチャー外観が一時的に置き換えられます。
   
3. テーマを表示する開始日と終了日を設定します。毎年自動的に同じテーマを適用したい場合は、自動的に毎年繰り返す設定も有効にできます。
   

1. このオプションを有効にすると、訪問者は Webサイト閲覧中に、ランチャーをドラッグして画面上の任意の位置に移動できるようになります。
   

メッセンジャー

メッセンジャータイプ

1. チャットウィンドウのサイズレイアウトを選択します。
   
2. 標準（中）サイズレイアウトと、チャットや通話アクションにより広いスペースを提供する拡大レイアウトから選択できます。
   

ホーム画面の表示

1. メッセンジャーのホーム画面に表示するロゴを選択します。右側のトグルでロゴの表示／非表示を切り替えられます。利用できるロゴの種類は次のとおりです。
   
1. 会社ロゴ（組織のロゴ）
   
2. ブランドロゴ（このブランド専用に設定されたロゴ）
   
3. カスタムロゴ（メッセンジャー専用に別の画像をアップロード）
   

ホーム画面の表示テキスト

1. ホーム画面タイトル: 訪問者がメッセンジャーを開いたときに表示される短い見出しを入力します。
2. ホーム画面の説明: 通常の返信時間や提供できるサポート内容など、次に何が起こるかを簡潔に説明するメッセージを追加します。
3. ホーム画面テキストの色: テキストの色を黒、白、またはカスタムカラーから選択します。背景色やシーズンテーマに応じて、テキストの視認性を確保するために使用します。
   

ホーム画面ウィジェット

1. チャット: チームとの新しいチャットを開始します。
2. 通話: メッセンジャーから音声通話を開始します。
3. 記事: 連携しているナレッジベースまたはヘルプセンターの記事を表示します。
4. FAQ: よくある質問とその回答を表示します。
5. 過去の会話: 再訪問者がこれまでのチャット履歴にアクセスできるようにします。

メモ: 各ウィジェットの横にあるトグルで、有効／無効を切り替えられます。

1. 画像ウィジェット: お知らせ、キャンペーン、イベント、その他のビジュアルコンテンツをメッセンジャーホーム画面に表示する際に使用します。
2. 動画ウィジェット: チャット開始前に、製品デモ、紹介動画、機能説明などの有用な動画を表示する際に使用します。

チャット

フォームのパーソナライズ

1. メッセンジャーの表示情報: チャットウィンドウ上部に表示する情報を選択します。
1. 会社
2. ブランド
3. オペレーター（担当エージェントの名前やプロフィール画像などの情報を表示）
2. 画像の表示: 選択内容に応じて、会社、ブランド、またはオペレーターの画像を表示するかどうかを選択できます。
3. フォームスタイル: チャット内での項目の表示方法を決定します。
1. 会話形式: フォーム項目が、チャットボットが質問を1つずつ行うような形式で表示されます。
2. クラシック: すべてのフォーム項目が一度に表示される、一般的なフォーム形式です。
4. 名前: 表示情報としてオペレーターを選択した場合、フォームに表示されるオペレーター名を編集できます。
5. オンラインフォーム: チームがオンラインのときに表示する項目をカスタマイズします。次の標準項目を有効／無効にできます。
1. メッセージ
2. 名前
   
3. メール
4. 電話
5. 部署
6. 項目を追加: ニュースレターの購読可否を取得したい場合は、［項目を追加］をクリックし、ニュースレターサブスクリプションを有効にします。有効にすると、「ニュースレターを購読しますか？」と確認するチェックボックスがフォームに追加されます。

メモ: 各項目は必須に設定したり、必要に応じて並び順を変更したりできます。

1. オフラインフォーム: 営業時間外やビジネスがオフラインのときに表示する、別のフォームを設定できます。同じ項目をこちらでも利用できるため、必要に応じてフォームをカスタマイズできます。メッセンジャーがオフラインになるケースの詳細はこちらをご覧ください。
   

1. 訪問者によるクローズ済みチャットの再開を許可: 訪問者は、過去に終了したチャットを再度開き、新しいチャットを開始せずに会話を続けることができます。
2. 並行チャットを許可:訪問者が同時に複数の会話を開始できるようにします（たとえば、サポート用と営業用の2つのチャットなど）。
3. チャットの内容をメールで送信: チャットの内容を訪問者にメールで送信します。メール内に表示する情報として、ブランド情報または会社情報のどちらを表示するかを選択できます。

1. 訪問者によるメッセージの編集を許可: 訪問者は、送信済みのメッセージを更新または修正できます。
2. 訪問者によるメッセージの削除を許可:会話ウィンドウからメッセージを削除できるようにします。
3. 訪問者によるボイスメッセージの送信を許可:チャットにマイクアイコンを表示し、訪問者が文字入力の代わりに音声メッセージを送信できるようにします。
4. 訪問者による添付ファイルの共有を許可:チャットで画像、PDF、スクリーンショット、その他のファイルをアップロードできるようにします。
5. 訪問者による絵文字の送信を許可: チャットウィンドウに絵文字ピッカーを表示します。
6. 既読通知を訪問者に表示:オペレーターがメッセージを閲覧したかどうかを表示します。

1. チャット中の音声通話を許可: 訪問者がチャットから音声通話に切り替えられるオプションを追加します。
2. 訪問者による画面共有を許可: 訪問者がオペレーターと画面を共有できるよう、「画面共有リクエスト」ボタンを有効にします。トラブルシューティングや案内に利用できます。
   

応答メッセージ

1. 挨拶メッセージ: 訪問者がチャットウィンドウを開いた直後に表示されます。ユーザーを歓迎し、質問の入力を促すのに役立ちます。
2. 待機メッセージ: SalesIQ が訪問者をオペレーターに接続している間に表示されます。まもなく対応することを伝え、安心感を与えます。
3. オペレーター対応中メッセージ: すべてのオペレーターが対応中または手一杯のときに表示されます。チャットを離脱せず、メッセージを残すよう訪問者に促します。
4. オペレーター多忙メッセージ: オペレーターが一度は空き状態だったものの、チャットを受け付ける前に多忙になった場合に表示されます。まもなく折り返し連絡することを訪問者に伝えます。
   

1. オペレーター多忙時の応答: 多忙時に訪問者がメッセージを残したあとに表示されます。メッセージを受信したことを確認します。
2. チャット転送情報メッセージ: チャットがあるオペレーター／部門から別のオペレーター／部門に転送されたときに表示されます。担当が切り替わった理由を訪問者に分かりやすく伝えます。
3. オペレーターオフラインメッセージ: 営業時間外にチャットが開始されたときに表示されます。折り返し連絡のためにメッセージを残すよう訪問者に促します。
4. 終了メッセージ: チャット終了時に表示されます。訪問者へのお礼や、評価・フィードバックの依頼に利用します。
   

メモ: 動的プレースホルダーを挿入することで、各メッセージをパーソナライズできます。「%」を入力すると、訪問者情報（名前、メールアドレス、国など）、オペレーター情報、その他のコンテキスト値から選択できます。メッセージ送信時に自動的に差し込まれます。

評価とフィードバック

1. 訪問者による評価を許可: 会話の最後に体験を評価してもらいたい場合は、このオプションを有効にします。有効にすると、次の項目をカスタマイズできます。
1. タイトル – 評価オプションの上に表示される見出し。
2. 😢 用メッセージ – 低評価が付けられたときに表示されるメッセージ（例: 「お力になれず申し訳ありません…」）。
3. 🙂 用メッセージ – 中立的な評価に対して表示されるメッセージ。
4. 😄 用メッセージ – 高評価に対して表示されるメッセージ。
   

1. 訪問者によるフィードバック送信を許可: 有効にすると、チャット終了後にテキストボックスが表示され、訪問者がコメントを入力できるようになります。次の項目をカスタマイズできます。
1. 差し込み項目テキスト – 入力ボックス内に表示する案内テキスト
2. メッセージ – フィードバック送信後に表示される確認メッセージ
   

通話

フォームのパーソナライズ

1. メッセンジャー表示情報: 通話画面にどの情報を表示するかを選択します。
1. 会社 – 組織名を表示
2. ブランド – 特定のブランド名を表示
3. オペレーター – オペレーター名を表示
1. オペレーター画像を表示: 通話中にオペレーターのプロフィール画像を表示したい場合に有効にします。
2. 訪問者情報の取得: 通話を開始する前に、さまざまな入力情報を取得できます。これにより、通話を適切に振り分け、応答前に状況を把握するのに役立ちます。フォームは次の用途ごとに用意されています。
1. 営業時間内／オンラインフォーム - チームがオンラインのときに表示する項目をカスタマイズします。次の標準項目を有効／無効にできます。
1. 名前
2. メールアドレス
3. 電話番号
4. 部門
5. 項目の追加: ニュースレターの購読可否を取得したい場合は、［項目を追加］をクリックし、「ニュースレター購読」を有効にします。有効にすると、ニュースレター購読の可否を確認するチェックボックスが追加されます。
   

1. 営業時間外／オフラインフォーム: ビジネスがオフラインのときに表示する別のフォームを設定できます。同じ項目をこちらでも利用できるため、必要に応じてカスタマイズできます。
   

応答メッセージ

1. 待機メッセージ:SalesIQ が訪問者をオペレーターに接続している間に表示するメッセージを設定できます。通話接続中であることを訪問者に知らせるために使用します。
2. オペレーター多忙メッセージ:選択されたオペレーターが通話を受けられない場合に表示するメッセージを設定できます。たとえば、代わりにボイスメッセージを残すよう依頼したい場合に便利です。
3. オペレーター対応中メッセージ:すべてのオペレーターがすでに他の通話に対応している場合に表示するメッセージをカスタマイズできます。ボイスメッセージへの誘導や、時間をおいて再度発信するよう案内する際に利用できます。

メモ: 動的プレースホルダーを挿入することで、各メッセージをパーソナライズできます。「%」を入力すると、訪問者情報（名前、メールアドレス、国など）、オペレーター情報、その他のコンテキスト値から選択できます。メッセージ送信時に自動的に差し込まれます。

評価とフィードバック

1. 訪問者による評価を許可: 通話終了後に評価プロンプトを表示したい場合は、このオプションを有効にします。訪問者の感情に応じて適切にフィードバックを受け取るのに役立ちます。有効にすると、次の項目をカスタマイズできます。
1. タイトル: 評価オプションの上に表示される見出し。
2. 😟 用メッセージ: 低評価に対して表示するカスタマイズメッセージ。
3. 🙂 用メッセージ: 中立的な評価に対して表示するカスタマイズメッセージ。
4. 😄 用メッセージ: 高評価に対して表示するカスタマイズメッセージ。
2. 訪問者によるフィードバック送信を許可: 評価とあわせて追加コメントを入力してもらいたい場合に有効にします。次の項目をカスタマイズできます。
3. 差し込み項目テキスト: 訪問者が入力を開始する前に、入力ボックス内に表示されるテキスト。
4. メッセージ: フィードバック送信後に表示される確認メッセージ。
   

ヘルプ

タブ名

部門

優先設定

1. 従来型: 訪問者はオペレーターに連絡せずに、ナレッジベース記事やFAQを閲覧できます。メッセンジャー内で、これらのリソースを直接閲覧・検索できます。このタブに表示するウィジェットを有効にします。
   
1. 記事 – 選択した部門に関連する公開済みナレッジベース記事を表示します。
   
2. FAQ – 選択した部門ごとにグループ化されたよくある質問を表示します。
   

1. 記事プレビューからチャット開始を許可: ヘルプセクションを見ていて、さらにサポートが必要な場合に、訪問者が記事プレビューから直接チャットを開始できるようにするには有効にします。
   

Configurations

Conversation timeout settings

1. チャットの待ち時間: オペレーターに「訪問者が待機中」であることを通知するまでの待ち時間を設定します。例: 60 秒の場合、1 分以内に応答がないとチャットがエスカレーションされます。
2. 通話の待ち時間: チャットの待ち時間と同様に、通話が不在着信としてマークされるまで待機状態にしておく時間を定義します。
3. 未対応チャットのクローズ:
   
1. オペレーターが誰も応答しなかったチャットを自動的にクローズする場合に有効にします。
   
2. 未対応の会話を自動的にクローズするまでの時間を設定します。
4. アイドルチャットのクローズ
1. 訪問者と担当者の双方が応答しなくなった会話を自動的にクローズする場合に有効にします。
2. 例: 4 時間アクティビティがなければチャットを自動的にクローズします。
5. チャットクローズ時のメッセージ: チャットが自動的にクローズされる際に、訪問者へ送信されるメッセージをカスタマイズします。例: 「お問い合わせいただきありがとうございました。またいつでもご連絡ください。」

Tracking and customization