訪問者追跡の画面で訪問者をクリックすると、担当者のチャットウィンドウが表示されます。担当者のチャットウィンドウでは、チャットを開始する前に、各訪問者に関する詳細情報を確認できます。  

訪問者とのチャットの開始 

優先して対応したい訪問者やすでに商談中の訪問者を見つけた場合などに、訪問者がチャットを開始するのを待たずに、担当者からチャットを開始できます。 

• Zoho SalesIQの［追跡］タブで、リング表示またはリスト表示に表示されている訪問者をクリックし、入力欄にメッセージを入力して、［送信する］をクリックします。 
  
  

複数の部門でのチャットの対応 

ブランドが複数の部門に関連付けられている場合は、訪問者とのチャットを関連付ける部門を選択できます。

• Zoho SalesIQの［追跡］タブで、対象の訪問者をクリックし、入力欄にメッセージを入力して、［送信する］をクリックします。
  

• これにより、ポップアップ画面が開き、部門を選択するように求められます。部門を選択すると、チャットを開始できます。 
  
  

定型メッセージを使用したチャットの開始  

• ［追跡］タブで、チャットする訪問者をクリックします。
  

• 自分で作成した定型メッセージを利用するには、メッセージ欄に「/」と入力します。
  

• テキスト欄の上に候補の一覧が表示されます。
  

• 特定のメッセージを検索する場合は、「/」記号に続けて、そのメッセージの主なキーワードを入力します。
  

• 対象のメッセージをクリックします。
  

• Enterキーを押すか、テキスト欄の横にある［送信する］ボタンをクリックすると、メッセージを送信できます。
  
  

訪問者が返信したチャットへの対応 

• 訪問者がチャットへの招待に返信すると、メッセージのポップアップ画面が表示されます。［返信する］をクリックすると、チャットに対応できます。
  
  

待機中の訪問者からのチャットへの対応

• 追跡している訪問者がチャットを開始すると、訪問者のステータスが［待機中］に変わります。［対応する］ボタンをクリックすると、チャットに対応できます。
  
  

［追跡］タブで、訪問者をクリックすると、担当者のチャットウィンドウが開きます。担当者のチャットウィンドウでは、訪問者の詳細、行動、その他の情報を確認できます。

訪問者の活動状況

訪問者の画像の右下にある丸印は、訪問者のWebサイトでの活動状況を示します。訪問者の活動状況の色が表す内容は、次のとおりです：  

• グリーン：訪問者は現在Webサイトを閲覧しています。
  
• オレンジ：訪問者は現在Webサイトを閲覧中ではなく、待機状態（Webサイト上で操作を行っていない状態）です。
  
• グレー：訪問者はWebサイトを離脱しました。
  

訪問者の行動

左側のメニューに表示されている訪問者名の横で、訪問者によるWebサイトでの操作や行動を確認できます。 

• 連絡済み：担当者が訪問者に連絡したことを表します。
  
• 返信済み：訪問者が担当者に返信したことを表します。
  
• 自動処理済み：設定した自動処理が実行されたことを表します。
  
• 待機中：訪問者がチャットを開始し、まだ担当者が対応していないことを表します。
  
• アクセス済み：訪問者がWebサイトにアクセスし、閲覧していることを表します。
  
• クリック済み：訪問者が、Webサイト上のチャットメニューをクリックしたことを表します。
  
• 未対応：訪問者が開始したチャットにいずれの担当者も対応しなかったことを表します。
  
• チャット完了：他の担当者がチャットで訪問者に対応したことを表します。
  
  

Webサイトでの滞在時間

画面左側に表示される訪問者名の横の欄で、訪問者がWebサイトに滞在した合計時間を確認できます。 

訪問者の最近のチャット：

右側のメニューの［最近のチャット］タブをクリックすると、該当の訪問者のすべてのチャットを表示できます。チャットの日時やチャットのステータスなどの詳細を確認できます。 

1. 訪問者の連絡先：右側のメニューの［情報］タブで、訪問者のメールアドレスを確認できます。
   
2. 訪問者の初回訪問ページ：［情報］タブの［i］（詳細情報）アイコンをクリックすると、アクセスしたページのURLや関連付けられている部門も確認できます。
3. 訪問者の経路：左側のメニューでは、訪問者がWebサイトにアクセスするのに使用した経路を確認できます。Google 広告、参照元、キャンペーン、ソーシャルメディア、検索エンジンなどが表示されます。訪問者がブラウザーに直接URLを入力してWebサイトにアクセスした場合は、［直接］と表示されます。
   
   

訪問者のページ遷移の追跡

訪問者がチャットを開始しようとしたときや、チャットが自分に割り当てられたときには、画面の横に訪問者からのメッセージと訪問者情報が表示されます。［対応する］をクリックすると、チャットに対応できます。［無視する］をクリックすると、チャットに対応せずにそのままにできます。

［対応する］を選択した場合、チャットウィンドウが開き、そちらでチャットのやりとりを開始できます。

訪問者がWebサイトを訪問したときや離脱したときの通知音の設定をカスタマイズできます。

1. 画面右上に表示されているプロフィール画像をクリックします。
   
2. 左側に表示されたメニューの上部にある自分の名前をクリックします。
   
3. プロフィール情報ページが表示されます。右の中央にある［通知］アイコンをクリックします。
   
4. 通知音の設定には、［訪問者に関する処理］および［担当者に関する処理］の2つのタブがあります。
   
5. ［訪問者の行動］内の最後の2つの設定で、訪問者によるWebサイトの訪問時と離脱時の通知音をカスタマイズできます。
   
1. 訪問者のWebサイトへの訪問：訪問者がWebサイトに訪問した場合の通知音を設定できます。
   
2. 訪問者のWebサイトからの離脱：訪問者がWebサイトから離脱した場合の通知音を設定できます。
   
6. 通知音名の右にあるメニューをクリックすると、さまざまな通知音から選択できます。特定の行動に対して通知音を設定しない場合は［なし］を選択します。
   
7. 特定の通知音名をクリックして変更すると、選択した通知音名の横に青いチェックマークが表示されます。
   
8. 変更内容はすべて自動的に保存されます。
   
   

追跡情報のレポート

［レポート］タブでは訪問者の追跡情報に関するレポートを表示できます。Webサイトへの訪問やチャットの状況を手軽に確認することが可能です。

Zoho SalesIQの画面左側のメニューから［レポート］タブをクリックすると、訪問者の追跡情報や担当者の活動に関する概要レポートを確認できます。左上にあるレポート名のメニューから［活動レポート］を選択すると、訪問者の詳細やチャットの状況に関するレポートを確認できます。

［訪問者の概要］レポートでは、Webサイトの訪問者の行動に関する概要データを折れ線グラフで確認できます。

メモ：レポートでは、今日の日付のデータだけではなく、対象期間を指定することも可能です。

［活動の分析］レポートでは、訪問者の平均閲覧ページ数と平均滞在時間を確認できます。

［活動レポート］の下部では、訪問者のWebサイトでの行動についての集計数を確認できます。こちらでは、選択した期間におけるWebサイトの訪問者の行動を視覚的に把握できます。