訪問者からのフィードバック
訪問者からフィードバックをもらうことで、訪問者がWebサイトやサポートについてどのように感じているかを理解できます。チャットが終了すると、フィードバック用のWebフォームが訪問者に表示されます。訪問者は、担当者に対する評価を顔のイラスト（不満／普通／満足）で選択し、コメントを残すことができます。
訪問者からのフィードバックを分析することで、担当者のチャット対応の改善や、顧客サポートの強化に活かすことができます。Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある［フィードバック］をクリックすると、訪問者からのフィードバックの一覧を表示できます。
フィードバックの詳細表示
- Zoho SalesIQの画面左側のメニューから、［フィードバック］に移動します。
- Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある［フィードバック］をクリックすると、すべてのフィードバックが新しい順で一覧表示されます。
- 特定のフィードバックを選択すると、確認用のチャットウィンドウが開きます。
- チャットウィンドウの右側に表示される項目は、次のとおりです：
- コメントの全文（コメントがある場合）
- 関連付けられている部門
- チャット時間
- チャット時に担当者が作成したメモ
- 訪問者に対する返信メールの送信機能（設定されている場合）：フォローアップや評価のお礼のために、訪問者にメールを送信できます。
フィードバックの抽出
フィードバックの一覧の上部にあるフィルターアイコンをクリックすると、さまざまなフィルター条件を設定して、対象のフィードバックに簡単に抽出できます。
フィルター条件：
- 担当者名：特定の担当者に対するフィードバックが表示されます。
- 部門名：部門に関連付けられているすべてのフィードバックが表示されます。
- 評価：評価（満足／普通／不満）ごとにフィードバックが表示されます。
- 日付：チャットの日時に基づいて、フィードバックが表示されます。
- ブランド名：特定のブランド (Webサイト) の訪問者からのフィードバックが表示されます。
訪問者からのフィードバックのエクスポート
訪問者からのフィードバックデータをエクスポートし、詳細に分析して顧客サポートの改善に役立てたり、担当者に送信したりできます。訪問者のデータは、.csv形式または.xlsx形式のファイルでダウンロードできます。
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