• 会話変数を利用すると、ボットと訪問者のチャット中に収集した情報を、一時的に保存しておき、同じ会話内の後のやりとりで再利用できます。
  
  
  
  

ボットの会話内変数

1. ボットの会話内変数は、訪問者との会話において取得した情報を、後で再利用できるように保存しておくための機能です（変数とは、情報を保存しておくための箱のようなものです）。以下の例では、訪問者が入力した場所の情報を、「location.option」という会話内変数に保存しています。  保存した変数は、会話の中のその後の処理において、他のカードにおける処理で参照することができます。 
   
2. 訪問者に入力してもらった情報を会話内変数として保存するには、カードの設定において該当の設定を有効にします（設定用のチェックボックスにチェックを入れます）。  
   

• ボット作成時の［メッセージ］や［メールアドレス］欄に 「%」 を入力すると、ボットで利用可能なすべての変数（差し込み項目）の候補が表示されます。
  
  
  
  

例：

• ボットを通じて訪問者から注文があった場合に、注文確認メールを送信する例を見てみましょう。以下の図は、チャット上で取得した訪問者の情報を、注文確認メールに反映する流れを表しています。なお、チャットでの質問内容や流れはカードを用いて表され、各カードの設定に応じて、ボットが訪問者に必要な情報を尋ねます。
  
  
  
  

• 上の例では、［名前］カードを用いて名前を、［メールアドレス］カードを用いてメールアドレスを尋ねます。同様に、［複数選択］カードを用いて商品情報を、［カレンダー］カードを用いて日付情報を、［位置情報］カードを用いて位置情報を収集します。これらの情報を変数として保存しておくことで、［メールを送信する］カードで再利用できます。収集した情報を保存しておいた変数を、カードの設定欄に差し込み項目として挿入することで、メールの件名や本文に反映させることが可能です。 
  

送信されるメールの内容：

• 以下の画像は、上記で設定した注文確認メールの実際の送信内容と、対応する変数（差し込み項目）の例です。 
  
  

なお、取得した情報をZoho CRMやZoho Deskの項目値として保存するには、使用する項目名を、保存先のサービスにおける項目名と同じものにする必要があります。

例

1. 自社のWebサイト上で商品に関する問い合わせをチャットで受け付けているとします。また、チャットした訪問者の情報をZoho CRMに見込み客として登録し、その際に、訪問者が購入を検討している商品の情報を、Zoho CRMの見込み客のカスタム項目に保存するとします。以下の例では、訪問者が購入を検討している商品（スマートフォン）の情報を、「interested_products」というカスタム項目に保存しています。 

1. なお、Zoho CRMにおいて情報を保存する項目のAPI名を、Zoho SalesIQのカスタム項目名と一致させる必要があります。異なる場合は、Zoho CRMに情報が保存されません。なお、保存先のZoho CRMの項目は、標準項目でもカスタム項目でもどちらでも構いません。 
   

1. 以下は、Zoho SalesIQで取得した情報を、Zoho CRMに保存して確認する例です。具体的には、購入を検討している商品（Interested Products）について、Zoho SalesIQで取得した値が、Zoho CRMの項目に保存され、他の情報とあわせて確認できるようになっています。