Desk.comとZoho SalesIQの連携
- チャット内容をZoho SalesIQからDesk.comに送信するためのルールを、Desk.comで設定できます。
- 対応したチャット内容は、 「チャット：」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
- 未対応のチャットの内容は、「未対応のチャット：」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
Desk.comのサポート用メールアドレスの確認
- Desk.comの管理者アカウントにログインします。
- ［Channel］（チャネル）タブをクリックします。
- ［Email］（メール）設定を選択して、［Inbound mail］（受信メール）をクリックします。
- サポート用メールアドレスをコピーして、Zoho SalesIQに貼り付けます。
Zoho SalesIQのポータルでのDesk.comのサポート用メールアドレスの設定
Zoho SalesIQのポータルにDesk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、ポータルの部門やブランドに関係なく、すべてのチャット内容が送信されます。設定作業は、Zoho SalesIQのポータル設定でDesk.comのサポート用メールアドレスを追加するだけです。
- Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
- ［設定］をクリックします。
- ［共通設定］を選択し、［メール設定］をクリックします。
- 対応したチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［チャット内容］でDesk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、対応したすべてのチャット内容がDesk.comに送信されます。
- 未対応のチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［未対応チャットの通知］の設定で、Desk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみDesk.comに送信されます。
Zoho SalesIQの部門でのDesk.comのサポート用メールアドレスの設定
Desk.comでの問い合わせ対応業務を効率化するために、Zoho SalesIQでは部門に基づく設定が可能です。部門別にチャットを管理し、各部門の担当者にチャットを割り当てることができます。これにより、適切な担当者がサポートの質問に回答できるようになります。
- Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
- 設定する部門を選択します。
- ［部門設定］で下にスクロールし、［メール設定］を表示します。
- 対応したチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［チャット内容］でDesk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門で対応したチャット内容がDesk.comに送信されます。
- 未対応のチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［未対応チャットの通知］の設定で、Desk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみDesk.comに送信されます。
Desk.comから送信した新しいメールへの署名チャットの設定
- Desk.comの管理者アカウントにログインします。
- ［Channel］（チャネル）タブをクリックします。
- ［Email］（メール）を選択し、［Widget］（ウィジェット）をクリックし、編集するテーマをクリックします。
- 新しいメールに署名チャットを追加するには、Zoho SalesIQの署名チャットのコードをHTMLエディタの［body］（本文）内に貼り付け、［update］（更新）をクリックして、［default］（標準）として設定します。
メールテンプレートの署名欄の表示したい場所に、署名チャットのコードを追加できます。 Desk.comから送信した返信メールへの署名チャットの設定
- Desk.comの管理者アカウントにログインします。
- ［Channel］（チャネル）タブをクリックします。
- ［Email］（メール）を選択し、［Reply theme］（返信のテーマ）をクリックし、編集するテーマを選択します。
- 返信メールに署名チャットを追加するには、Zoho SalesIQの署名チャットのコードをHTML編集欄の［HTML body］（HTML本文）に貼り付け、［update］（更新）をクリックして、［default］（標準）として設定します。
メールテンプレートの署名欄の表示したい場所に、署名チャットのコードを追加できます。Zoho SalesIQの署名チャットのコードの取得
ブランドごとに、専用の署名チャットのコードが発行されます。署名チャットのコードをコピーして、署名欄の希望する場所に貼り付けるだけで、送信するメールに署名チャットを挿入できます。
