Desk.comとZoho SalesIQの連携

Desk.comとZoho SalesIQの連携


  • チャット内容をZoho SalesIQからDesk.comに送信するためのルールを、Desk.comで設定できます。
  • 対応したチャット内容は、 「チャット:」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
  • 未対応のチャットの内容は、「未対応のチャット:」という件名で表示されます。  あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。

Desk.comのサポート用メールアドレスの確認


  • Desk.comの管理者アカウントにログインします。
  • [Channel](チャネル)タブをクリックします。
  • [Email](メール)設定を選択して、[Inbound mail](受信メール)をクリックします。
  • サポート用メールアドレスをコピーして、Zoho SalesIQに貼り付けます。



Zoho SalesIQのポータルでのDesk.comのサポート用メールアドレスの設定

Zoho SalesIQのポータルにDesk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、ポータルの部門やブランドに関係なく、すべてのチャット内容が送信されます。設定作業は、Zoho SalesIQのポータル設定でDesk.comのサポート用メールアドレスを追加するだけです。

  • Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
  • [設定]をクリックします。
  • [共通設定]を選択し、[メール設定]をクリックします。

    • 対応したチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[チャット内容]でDesk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、対応したすべてのチャット内容がDesk.comに送信されます。

    • 未対応のチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[未対応チャットの通知]の設定で、Desk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみDesk.comに送信されます。



Zoho SalesIQの部門でのDesk.comのサポート用メールアドレスの設定

Desk.comでの問い合わせ対応業務を効率化するために、Zoho SalesIQでは部門に基づく設定が可能です。部門別にチャットを管理し、各部門の担当者にチャットを割り当てることができます。これにより、適切な担当者がサポートの質問に回答できるようになります。

  • Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
  • 設定する部門を選択します。
  • [部門設定]で下にスクロールし、[メール設定]を表示します。
    • 対応したチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[チャット内容]でDesk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門で対応したチャット内容がDesk.comに送信されます。
    • 未対応のチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[未対応チャットの通知]の設定で、Desk.comのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみDesk.comに送信されます。



Desk.comから送信した新しいメールへの署名チャットの設定


  • Desk.comの管理者アカウントにログインします。
  • [Channel](チャネル)タブをクリックします。
  • [Email](メール)を選択し、[Widget](ウィジェット)をクリックし、編集するテーマをクリックします。



  • 新しいメールに署名チャットを追加するには、Zoho SalesIQの署名チャットのコードをHTMLエディタの[body](本文)内に貼り付け、[update](更新)をクリックして、[default](標準)として設定します。

メールテンプレートの署名欄の表示したい場所に、署名チャットのコードを追加できます。

Desk.comから送信した返信メールへの署名チャットの設定


  • Desk.comの管理者アカウントにログインします。
  • [Channel](チャネル)タブをクリックします。
  • [Email](メール)を選択し、[Reply theme](返信のテーマ)をクリックし、編集するテーマを選択します。


  • 返信メールに署名チャットを追加するには、Zoho SalesIQの署名チャットのコードをHTML編集欄の[HTML body](HTML本文)に貼り付け、[update](更新)をクリックして、[default](標準)として設定します。

メールテンプレートの署名欄の表示したい場所に、署名チャットのコードを追加できます。

Zoho SalesIQの署名チャットのコードの取得

ブランドごとに、専用の署名チャットのコードが発行されます。署名チャットのコードをコピーして、署名欄の希望する場所に貼り付けるだけで、送信するメールに署名チャットを挿入できます。



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