DeskeroとZoho SalesIQの連携

DeskeroとZoho SalesIQの連携


  • チャット内容をZoho SalesIQからDeskeroに送信するためのルールを、Deskeroで設定できます。
  • 対応したチャットの内容は、「チャット:」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
  • 未対応のチャットの内容は、「未対応のチャット:」という件名で表示されます。  あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。

Deskeroのサポート用メールアドレスの確認

  • Deskeroのアカウントにログインします。
  • 上部の[Settings](設定)をクリックします。
  • [Email Settings](メール設定)に移動し、[Email Accounts](メールアカウント)をクリックします。



  • [Forward your emails to:](メールの転送先:)の下にあるサポート用メールアドレスをコピーし、Zoho SalesIQに追加します。



Zoho SalesIQのポータルでのDeskeroのサポート用メールアドレスの設定

Zoho SalesIQのポータルにDeskeroのサポート用メールアドレスを設定すると、ポータルの部門やブランドに関係なく、すべてのチャット内容が送信されます。設定作業は、Zoho SalesIQのポータルの設定でDeskeroのサポート用メールアドレスを追加するだけです。

  • Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
  • [設定]をクリックします。
  • [共通設定]を選択し、[メール設定]をクリックします。

    • 対応したチャット :[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[チャット内容]でDeskeroのサポート用メールアドレスを設定すると、対応したすべてのチャット内容がDeskeroに送信されます。

    • 未対応のチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[未対応チャットの通知]の設定で、Deskeroのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみDeskeroに送信されます。



Zoho SalesIQの部門でのDeskeroのサポート用メールアドレスの設定

Deskeroでの問い合わせ対応業務を効率化するために、Zoho SalesIQでは部門に基づく設定が可能です。これにより、部門別にチャットを管理でき、各部門の担当者グループにチャットを割り当てることができます。適切な担当者がサポートの質問に回答できるようになります。

  • Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
  • 設定する部門を選択します。
  • [部門設定]で下にスクロールし、[メール設定]を表示します。

    • 対応したチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[チャット内容]でDeskeroのサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門で対応したチャット内容がDeskeroに送信されます。

    • 未対応のチャット:[設定]→[共通設定]→[メール設定]→[未対応チャットの通知]の設定で、Visitorのサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門の未対応チャットの通知のみ Visitorに送信されます。


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